一周舆情监测：小米公司回应“不让卖小米”

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测12月8日-12月14日主要舆情事件，其中小米、山姆、凯悦等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“小米事件”声量最高，共监测到舆情声量26156条，其次 “山姆事件”舆情声量为23045条， “凯悦事件”舆情声量为412条。

敏感度方面

“小米事件”相关的敏感度最高，占比达95.77%，其次 “凯悦事件”敏感度占比达94.42%，“山姆事件”敏感度占比达89.20%。

近日一位自称“山东威海荣成市一村支书”的博主，在短视频平台销售谷物小米时，因视频内容被指“关联雷氏营销”而引发讨论。相关截图显示，该视频因关联“雷氏营销”“丑化小米高管”“侵犯小米名誉权”被投诉下架。

据媒体报道，他曾公开表示自己所发布视频被小米法务投诉下架，并称：“我说我卖谷子好像也不是很合适，那我只能说是卖小米，你们是卖汽车、卖手机，我们是卖农产品。”并呼吁小米公司“给老百姓一条活路”。

12月12日，小米客服回应称，他们没有这么大的权力让别人不卖小米，具体情况还需向有关部门反馈。

12月12日，小米公司发言人官微发文称，关于近日某社交媒体账号发布视频 ，歪曲事实、恶意造谣所谓“小米公司不让卖小米”一事，向大家特别澄清说明。

说明称，相关视频内容，完全失实，是彻头彻尾的歪曲与污蔑。此前，公司对该账号部分内容的投诉，针对的是其恶意模仿、捏造污蔑，对公司及公司高管名誉的侵害行为，并非针对“小米”二字或“小米”农产品的正常使用。将投诉行为曲解为“不让用‘小米’二字”，是偷换概念，以“助农”议题为名，行污蔑造谣、博取流量之实。

小米方面还表示，长期以来，小米一直积极支农、助农，通过各种方式助力乡村振兴，履行社会责任。目前，小米已在贵州、云南、湖南、河北、新疆等多地捐赠支持乡村学校及农场发展。以“小米图书馆”为例，2019年起，小米公益基金会向新疆、云南、贵州等地捐赠建立7所小米图书馆，并持续捐赠资金，支持开展乡村文化及教育振兴。

当日下午，冯玉宽在社交平台发布道歉视频称：“近期为了推广销售农产品，发布了涉小米公司引发争议的视频，对小米公司产生了影响，占用浪费了社会资源，今后我一定会规范自己的网络言行，在此向大家表示诚挚的歉意。”

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月8日-12月14日，此事件共监测相关舆情声量总计26156条，敏感度95.77%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比48.17%、视频占比30.56%、微博占比13.35%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“村支书”“助农”“污蔑”“投诉”“格局”“不让用”等词汇排名较前。

热搜方面，此次小米事件相关热搜热度总计9900.29万，上榜记录34次，上榜平6家，持续时长71小时。

12月9日凌晨，深圳一名消费者晒出其日常订单。按照当事人的说法，其于12月8日晚通过山姆APP的“极速达”服务，购买了包括鲜奶、橙汁及一盒24枚装Member's Mark原味麻薯在内的商品。

但当晚送达的银色保温袋中，除了冷链商品，还出现了一只老鼠。当事人发布的照片显示，在一个看似密封的透明塑料盒内，一只深灰色活老鼠趴在麻薯之间。特写镜头中，部分麻薯表面存在不规则的凹陷和缺损，疑似被啃食过的痕迹。

收货当晚22时15分，当事人就在平台给出“一星差评”并附图投诉。次日凌晨，在与在线客服沟通时，面对“商品里有老鼠”的指控，客服仅回复“正在核实，请耐心等待”。

此外一个值得注意的细节是，爆料人后来承认，其用于曝光的帖子文案曾借助AI工具进行梳理，但他坚决表示：“文案是AI润色的，但事情千真万确。”

针对外界关于“老鼠是否原本就在盒中”的核心疑问，当事人回应称：“我没有必要骗人呢。”目前，该消费者已保存包括视频、照片、购物凭证及带有疑似齿痕的包装在内的全套证据，并着手通过多个渠道维权。

12月9日，山姆向媒体回应，山姆已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查；经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频，均未发现虫害痕迹或异常。

山姆称，该订单地址的取货点位于室外；第三方专业虫害技术人员赴取货点现场勘察发现，该地点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹；综合商品制作、储运环节的虫害检查结果和第三方虫害技术人员鉴定结果，初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致。目前，山姆已与消费者及时沟通并妥善解决，后续将加强包装管理和配送服务。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月8日-12月14日，此事件共监测相关舆情声量总计23045条，敏感度89.20%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比42.22%，视频占比32.13%、微博占比12.99%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“麻薯”“虫害”“取货”“侵入”“取货”“深表歉意”等词汇排名较前。

热搜方面，此次巴奴事件相关热搜热度总计5761.63万，上榜记录32次，上榜平7家，持续时长55小时。

近期有博主吐槽，花 1300 多块钱一晚订了上海徐汇滨江的凯悦逸扉酒店，结果住了个噩梦房：空调没法调温、卫生间漏水、水管还一个劲儿地响，两天加起来就睡了 7 个小时，平均每晚不到 4 小时。

更气人的是，后来才知道，酒店早就知道这些问题，提前备好了电扇应付空调故障，修理工都承认噪音问题已经存在半年了，但订房的时候压根没提半个字。

此外，该博主表示，在其投诉之下，平台下架了该房型。不过记者调查发现，目前该酒店已经恢复上架，仍在正常销售。

随后，罗永浩也在微博转发并表态支持。他直言，凯悦逸扉酒店明知道该房间有各种问题，每个问题都足以让客人没法正常休息，仍然在平台上架，每次出现纠纷时就试图搞点小恩小惠蒙混过去。“这帮xx的，每天收一千多块钱祸害不明真相的客人入住一个没法睡觉的房间，要不是最近实在忙不过来……”

针对此事，记者致电该酒店问询，一位酒店工作人员表示，“高层已经介入了，具体情况我们基层员工也不是很清楚。”该工作人员称会向酒店领导反映该情况。随后该酒店负责人回电表示，这个事情还在处理当中，但对于具体进展目前不方便告知。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月8日-12月14日，此事件共监测相关舆情声量总计412条，敏感度94.42%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比73.30%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“入住”“罗永浩”“空调”“投诉”“消费者”“小恩小惠”等词汇排名较前。

文 | 李旭图片 |

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