湖北
消费分期平台应着力打造“主动化、规范化”的消费者权益保护体系，使金融安全意识广泛落地、深入人心，以更高品质的金融服务保障人民群众的美好生活，在新金融实践进程中持续开创消费者权益保护的新局面。作为消费分期服务平台，还呗一方面持续开展金融消保宣传工作，创新宣传活动方式，持续提升公众金融素养和风险责任意识，另一方面围绕“防范用户反诈、打击黑灰产、保护客户数据安全”三大金融消保方向，通过流程优化与科技赋能，及时劝阻众多用户防范电信网络诈骗风险，识别黑灰产组织的“险恶用心”。
打造系统化的“线上课堂”，让金融知识变得触手可及
金融为民无止境，消保同行在路上。消费分期服务平台需通过面对面、场景化、多维度的宣教模式，让金融知识变得“触手可及”，为广大消费者织就一张“看得见、听得懂、用得上”的金融安全防护网。在金融反诈方面，还呗APP上线“还呗有话说”专题页与消费者保护专页，聚焦网络诚信、防范诈骗、防非打非三大金融安全教育要点，定期更新和完善“征信知识”、“反诈必修”、“金融常识”三大专栏内容，打造系统性的线上金融消保知识普及课堂，让民众及时识别最新的电信网络诈骗手法，切实保障自己的资产安全。
基于自研的AI反电诈模型，站在反黑灰产的第一线
伴随着科技与人工智能的迭代发展，犯罪分子利用新技术翻新作案手法，电信网络诈骗呈现出高科技化、形式多样化、过程迅速化、作案隐蔽化等特点，传统反诈宣传方式已难以适应新变化，亟需更快速、精准的风险识别工具与持续升级的技术手段。基于自研的AI反电诈模型，还呗结合AI预警机制与人工审核电话专线，对疑似被电诈的用户进行及时提醒和告知。目前，这套AI反电诈模型已累计实现防范诈骗温馨提醒超过20万人次，有效识别存在受骗风险用户超3万人，反诈提醒人工电话累计20万通，成功劝阻超8000人掉进“电诈陷阱”，防止用户金额损失超1.3亿元。
打击黑灰产是保障金融安全、保护消费者权益的关键行动。接下来，还呗将始终站在反黑灰产的第一线，积极履行反黑灰产的主体责任和社会责任，净化金融市场，维护消费者权益。
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