山西
商务新闻网时评 □李彬彬
新年伊始，山西晋城司徒小镇却因一场停车场车胎被扎风波陷入舆论漩涡。1月2日晚，多名游客停放在景区斜对面四号停车场的车辆遭遇“精准扎胎”，而类似事件此前已曾发生。尽管景区表态将补偿游客、配合警方调查，且直言“名誉受损很生气”，但这场风波暴露的景区周边管理漏洞，以及文旅行业发展中“重流量、轻服务”的潜在隐患，值得深思。
作为全国乡村旅游重点村、4A级景区，司徒小镇凭借特色民俗和非遗表演，已成为晋城文旅的一张名片，2024年接待游客超110万人次、经营性收入位居全市A级景区首位。亮眼成绩的背后，本该是全方位服务保障的同步跟进，然而四号停车场“无人管理、不收费”的现状，却成了游客权益的“真空地带”。景区或许能以“未收费”为由撇清直接管理责任，但从文旅服务的完整性来看，游客因前往景区游玩而选择周边关联停车场，景区就理应承担起必要的引导和协调管理责任。尤其是在已知该区域曾发生过车胎被扎事件的情况下，未及时采取预警提示、联动管控等措施，导致类似事件重演，景区显然存在服务疏漏。
此次事件中，景区的补偿表态和悬赏寻凶举措，展现了化解危机的诚意，但更应看到，文旅口碑的建立非一日之功，而摧毁信任只需一次疏忽。临近春节旅游高峰期，游客对出行体验的期待更高，景区周边的停车秩序、安全保障等细节，直接影响游客的整体评价。试想，当游客满怀期待前来观赏非遗表演，却遭遇车辆受损的糟心事，即便获得补偿，也难以弥补体验感的落差。这种负面体验不仅会让游客对司徒小镇“敬而远之”，还可能通过社交平台扩散，影响整个晋城的文旅形象。
从行业发展来看，随着文旅融合不断深化，游客对服务品质的要求已从景区内部延伸至周边配套。近年来，多地都在着力破解景区周边管理乱象：泉州通过多部门联合执法整治动物园周边拦车揽客乱象，张家界武陵源区对生态停车场进行提质改造，完善监控和照明设施。这些案例证明，景区周边环境的治理需要多方协同，既需要地方政府牵头统筹，也需要景区主动担当。根据《晋城市全域旅游促进条例》，地方政府应加强旅游停车设施建设，文旅部门需会同公安等部门制定旅游旺季车辆停放措施。此次司徒小镇周边停车场的问题，也提醒相关部门需加快完善景区周边配套管理机制，填补“无人管”的空白。
回到事件本身，警方的介入终将查明扎胎者的责任，但更重要的是以此为契机，补齐管理短板。对司徒小镇而言，除了兑现补偿承诺，更应主动联动当地政府、村委会等，对周边停车场进行全面排查梳理：对于可利用的停车资源，可借鉴宏村镇“党组织联建共建”模式完善管理；对于存在安全隐患的区域，应设置明显警示标识，引导游客前往正规停车场。同时，可借助村支书周小明的网络影响力，及时发布停车指引和安全提示，将危机转化为优化服务的契机。
文旅经济的核心是口碑经济，细节处的温度才是留住游客的关键。司徒小镇的车胎被扎事件，为所有文旅景区敲响了警钟：真正的优质服务，不应局限于景区大门之内，而应延伸至游客出行的全链条。唯有补齐周边配套管理的“短板”，筑牢游客权益的“防线”，才能让文旅品牌走得更稳、更远。期待此次事件能推动相关方切实落实责任，让游客的每一次出行都能少些糟心事、多些安全感。
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