小米公关给自己挖了个巨坑

2026一开年，小米公关给自己挖了个大坑，然后义无反顾地往里一蹦：噗通。互联网立刻洋溢起一种久违的“愉悦气氛”，吃瓜群众奔走相告，围观、截图、复读、表情包，一条龙服务。

事情本身不复杂：小米的公关，去谈了个特殊的“合作”。问题不在“谈”，而在“跟谁谈”。我按时间线简单捋一下——

时间

事件内容

2026 年 1 月 5 日下午

网友曝出小米计划与争议 KOL“万能的大熊”开展商单合作，该KOL为数码圈反米先锋，长期批评小米产品、贬低米粉，且曾因造谣被联想起诉并赔偿16 万、遭禁言。

2026 年 1 月 5 日下午

合作传闻曝光后引发米粉强烈愤怒，各大社交平台声讨不断，雷军与小米公关部总经理徐洁云的微博评论区被攻陷；小米核心合作KOL “午后狂睡” 公开翻脸，喊话终止合作，并提及自身年框合作规模大于该争议 KOL，将事件热度推向顶点。

2026 年 1 月 5 日晚 9 点多

小米迫于压力紧急致歉，徐洁云发文承认团队与该 KOL 有过接触，已终止合作且永不合作，强调 “米粉的感受是我们最在乎的”，但致歉未平息怒火，反而引发米粉更多质疑。

2026 年 1 月 6 日晚

小米公布专项调查结果，涉事经办人员被辞退；集团副总裁兼 CMO 许斐、公关部总经理徐洁云因管理失职被通报批评，扣除 2025 年绩效并取消当年奖金。

2026 年 1 月 7 日

小米产业投资部合伙人潘九堂发文回应，否认小米 “豢养” KOL的说法，以自身经历举例称未收过小米相关费用，并推测此次接触或为小米被恶意抹黑后的 “昏招”，该回应仍未获得米粉认可。

讲真，我非常理解“米粉”们的愤怒，这事相当于啥呢？相当于很多年前流行的一首地下民谣里唱的：

我深深地爱着你

你却爱上了一个SB

SB不爱你，你比SB还SB

喔！你给SB织毛衣

是的，这一刻，米粉被整体推入了“舔狗”的叙事结构里。想一想米粉们的画像，是不是直男多？技术控多？性价比控多？

那“舔狗”这个标签，是不是他们最恐惧、最排斥、最无法接受的身份？而小米这次的操作，本质上就是——亲手将这个标签贴到了他们额头上。我不是米粉，但我替米粉感到不值。人间不值得。

谁是主要责任人？

毫无疑问，小米公关本关。不是说不能“招安”，而是在“招安”前，能不能先判断一下：这个人值不值得收？嘴紧不紧？有没有最基本的自控能力？

古人说得很清楚：君不密，丧其国；臣不密，失其身。

放到今天可以加两句：公关不密，失奖金；KOL不密，掉商单。

得意洋洋的「万能的大熊」没管住嘴，而更严重的是——小米公关居然没预判到这种人根本管不住嘴。

所以辞退、扣奖金、通报批评，一点都不冤。说句不好听的：

现在各大公司请PR的逻辑，真的该换一换了。别再迷信履历、PPT、名校背景，这种岗位，得找真正见过血的老油条，懂“流民博弈”的老油条来干。

至于万能的大熊？我反而不觉得他是“责任人”。毕竟，他没义务为任何品牌的内部失误负责。

小米和米粉是什么关系？

小米是一家非常神奇的企业。因为大多数公司和用户的关系，本质都是交易关系；但小米和一部分用户之间，形成了情感链接。

一旦进入情感层面，事情就变味了。很多挂着“米粉”标签的人，是听不得半点批评的，哪怕是客观评价都不行。

他们买的已经不只是产品，而是在为自我认同买单。

但情感的核心特征是什么？排他性。就像恋爱关系：我爱你，我愿意为你付出一切；那么你就应该只爱我。你要是转头去找别人，那就是背叛。

问题是，小米及其所卖的东西终归只是个商品。

我自己也是很多品牌的长期用户，但我对任何品牌都不存在情感依恋。

我用果子，只是因为顺手、稳定、习惯，不是因为我愿意为一个Logo付出感情。

正因为大多数人无法理解“品牌粉”这种关系，所以这种群体反而会更抱团、更激进、更极端。而一旦感受到背叛，当年的爱有多深，今天的恨就有多狠。

你看，万物一体，悖入悖出了。

米粉没有“统战价值”

小米是一种人格化的品牌，这在品牌发展初期，简直就是大杀器。但是，现在小米是什么定位？是超级大厂，是万亿公司，能不能只靠粉丝支撑这么大的盘子？

结论是不能！小米不仅需要米粉，更需要路人，如果有可能，拉拢一下米黑也是符合政治经济学原理的。这就是小米的统一战线：尽量多的用户，喜欢并购买他们的产品，才能长期撑住万亿市值并再上一步。

这时候，从“马基雅维利”的角度而言，米粉是不值得投入精力拉拢的。因为米粉已经是坚定的情感链接者了，该买的都买了，日后出新品这些人还是会买，既然不营销都肯自觉去买，那为什么还要投入，还要营销呢？

也就是说说，米粉对于小米，是没有统战价值的。有个小朋友理了一个非常好的统战价值公式，如果放到米粉和米黑头上，可以这样表示：

V=C+D+R-R

其中：

C（contribution）表示该主体作为产品拥趸潜在贡献值

D（destruction）表示该主体作为产品反对者的预期破坏造成的损失

R（repression）表示打击该主体要付出代价

R（resource）表示争取该主体需要投入的资源

米粉的价值只有一个恒定的C；而黑转粉，不仅能增加C，还能消解D，甚至节省R。所以当你站在企业视角再看这件事：当米黑有投放，当米粉被背刺，不失为一种“理性算计”。

正所谓，舔狗舔狗，舔到最后，一无所有。这道理，其实米粉们早就该懂的。

小米到底该做什么？

不过在我看来，小米眼下更大的隐患在于，这家公司仍然高度依赖个人化叙事，公司老板雷总曾是品牌巨大加成，现在却变成了风险源。

创始人个人色彩在早期是红利，但企业越大，就越需要去人格化，靠产品线、技术、体系，而不是“段子”。

苹果失去乔布斯后，没有崩，反而更稳。因为它早就完成了对“个人魅力”的结构替代。

小米迟早也要走到这一步。只不过这一次，学费交得有点贵。