闫学晶的检讨式道歉，好像也没得到公众的原谅

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距闫学晶在直播中称儿子年入几十万“不够养家”，被网友质疑“哭穷式炫富”过去两周，在众多品牌方取消合作，闫学晶多个社交平台账号被平台限制关注后，1月11日晚，闫学晶终于在朋友圈发文，真诚致歉了。

今天下午，闫学晶儿子也在抖音发布了这封道歉信，并表示：“娘的错，儿子担！感谢大家的监督批评！我们错了。再一次向大家真挚的道歉：对不起！”

闫学晶的这封道歉信，颇有几分过去写“检讨书”的既视感，这种类型的道歉信并不常见。

作为公关，我们更想知道这类检讨式道歉到底有没有用，公众究竟能不能接受？

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翻了下公众的评论，大部分网友对这个道歉信完全不买账。

当然，也有网友觉得闫学晶这份道歉信已经很真诚了，确实有在审视自身的问题。

不过这类评论在舆情中的占比非常少。

绝大部分的网友们认为，闫学晶是因为赚不到钱了才下场道歉。

闫学晶不是知道错了，她只是怕了。

有网友深刻带入了自己写检讨的经历，认为闫学晶的道歉信写归写，心里肯定还是一百个不服气。

甚至也有质疑这个道歉信估计只有最后的签名才是本人亲自写的。

闫学晶的道歉信，显然并没有起到什么正面的作用。

发现没有，大部分不接受这封道歉信的网友，要么质疑道歉信的发布动机，要不怀疑道歉信并非本人执笔。

整体都是在表达对道歉信整体的不认可和不接受，而并非是针对道歉信中的具体内容进行抨击。

没有被公众所接受的道歉信，必然存在问题，我们简单从道歉信表达的内容本身和展示形式上简单分析一下这封道歉信。

02

我们可以先来回顾一下，过去那些不被公众认同的"道歉信"们，都被公众质疑了什么。

首先，公众不认同的道歉信往往内容过于简单，一两句话就把“对不起”轻轻盖过去。

闫学晶的道歉信写了整整两页，单从字数看，算是篇“小作文”。

从内容结构看，从开篇的道歉，到逐步认清自身问题，再到剖析错误，检讨自己的行为，最终落脚于未来的改正方向，是一份心路历程非常详细的“检讨书”，确实谈不上“简单”。

其次，公众不认同的道歉信，根本就没有直接认错。

闫学晶在道歉信中的第二句开头的第二句话就是“我怀着十分沉重的心情，向大家诚恳道歉!”。

结尾也反复强调了“最后，我再次，向大家诚恳道歉!同时也感谢大家的监督和批评。对不起!我错了!”

这个认错程度，已经相对比较高了。

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另外一种情况，公众不认同的道歉信往往避重就轻，没有深刻剖析自己的问题。

闫学晶的道歉信，从道歉信开头认识到大家批评的内容，再到反思自己为什么会“忘本”，感受到痛苦，甚至“讨厌那个下意识露出轻视的自己”，“对我来说就像给灵魂动了一次手术，特别疼，但也让我彻底清醒了”。

闫学晶的自我剖析，几乎可以占到这封道歉信近70%的篇幅，几乎算是把经历这件事的心路历程完完整整和公众说了个遍。

你可以怀疑她不是真心这么认为，反正在道歉信中她是这样确确实实地说了的。

最后，公众不认同的道歉信，大多不敢说本质问题。

公众从一开始就在质疑闫学晶“忘本了”。

闫学晶就在道歉信中反思：“是我的思想出了严重的偏差。”

闫学晶在道歉信中展示了一种，对公众的批评完全接受的姿态。

从我们的视角看，道歉信表达的内容本身该有的内容都有，并没有什么大问题。

道歉、认错、自我剖析、未来改正，这些角度都有提及，很难再从内容本身写出什么新花样了。

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说完了道歉信的内容本身，再来说一下道歉信的展示形式。

在我们看来，闫学晶作为一个农村出生，演农村妇女出道的53岁女演员，这种“检讨式”的道歉信风格，跟她本人其实是匹配的。

我们也想不出有什么其他的道歉风格，是更适合她的。

也有网友质疑，闫学晶为什么不完整写手写道歉信，或者是直接直播道歉。

闫学晶并未采用手写道歉信的形式，可能是觉得手写信不不正式，又或许是参考了过去企业相关的道歉，多以打印文本加盖公章的形式出现，因此这次个人道歉也沿用了这一惯例，最后留下了个人的手写签名。

具体的原因，我们并不清楚。

但是作为公关，我们一般不建议个人使用视频的形式进行道歉，尤其是直播道歉，因为我们觉得个人是没有能力完成这个东西。

从道歉信的展示形式而言，可能会存在更优解，但是也啥特别多的改进余地，也就只能做成这样了。

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既然从道歉信表达的内容本身和展示形式上，并没有大问题，那为什么公众依旧不买账呢。

我们觉得，这封道歉信最大的问题是这封道歉信来的太晚，黄花菜都凉了。

就像网友们说的，闫学晶现在号被封了，商务也掉了，现在发道歉信，为时已晚。

从闫学晶在直播间“哭穷”至今，事件的一系列发酵已经整整两周，在这期间，其实有很多个关键的阶段，闫学晶都可以选择道歉的。

但是从头到尾，她都没有道歉，是她自己亲手一次一次把可以道歉的机会放掉了。

直到到现在，所有的事情几乎都尘埃落地，事件也发展到了闫学晶本人没有任何主动权的情况下，她才选择下场道歉。

公众不接受，那她能怪谁呢？

06

我们来盘一下整个“哭穷”事件发展的时间线，看看之前有哪几个关键阶段，是闫学晶可以选择下场道歉，但是并没有这么做的。

阶段1，事件初步发酵。

12月29日，闫学晶在直播中透露儿子一家收入：“儿媳妇演音乐剧的，挣得少；儿子拍戏的，一年也就接一个戏，挣个几十万块钱。”，并表示“我儿子压力非常非常大，在北京一年需要百八十万，这个家才能运转。”

相关的直播切片迅速在抖音传播，闫学晶的这番话也被网友扣上了“炫富式哭穷”，“凡尔赛哭穷”等标签。

在这个阶段，事件初步发酵，闫学晶立刻出来道歉，其实是有用的。

但是正如闫学晶道歉信中所说：“事情刚出来那一两天，我整个人是懵的。看到网上那么多人说我，我第一反应是惊讶、委屈”。

显然，在这个时间点，闫学晶的心中还没有出现“道歉”的这个选项。

07

阶段2，网友开始“翻旧账”。

大量闫学晶的过往直播言论被不断翻出。

比如“我都已经住到三亚了，我还农村妇女？你不会夸人啊！”，“你的24小时在干什么？我的24小时在干什么？结果能一样吗？”。

其中，闫学晶怼网友“不要再酸黄瓜”的直播切片，被自媒体搬运、恶意剪辑成了闫学晶本人对哭穷事件的最新回应。

大部分网友并不具备信息的辨析能力，真心认为闫学晶是在用“酸黄瓜”的言论回怼质疑的网友。

于是舆论进一步升级，由旧素材衍生而来的“酸黄瓜”文学甚至成为了热梗。

在这个阶段，闫学晶就算被自媒体“断章取义”，始终未亲自下场道歉。

唯一的“间接”下场动作还是在1月6日，闫学晶的儿子回应红星新闻：“从始至终我们也一直没有回应，网上所有的回应都是不实的。”仅针对被恶意剪辑的视频片段进行了澄清。

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阶段3，就到了网友们更为熟悉的操作，冲直播间。

网友们带着刚刚新鲜出炉的“酸黄瓜”梗，冲入了闫学晶代言的佐香园、统厨等品牌直播间，刷屏要求更换代言人，明确表达抵制代言人的态度。

除了冲品牌方的直播间外，和闫学晶稍有关联的一系列东北演员的带货直播间，也被网友们冲了。

《乡村爱情》中出演王老七的蔡维利和出演赵四的刘小光，在直播卖货时被整版的“酸黄瓜”留言整得不知所措。

饰演刘能媳妇的孙丽荣也在“酸黄瓜”的弹幕中无奈发笑，牛头不对马嘴地回应道：“我这没有酸黄瓜，我吃的是辣椒。”

宋晓峰则在直播间与网友们刷屏的“酸黄瓜”斗智斗勇，从一开始的震惊，到如今已能从容应对、泰然自若。

网友们不分场合的刷屏“酸黄瓜”，不仅影响了闫学晶自身的商务，更影响到了更多的无辜演员的正常直播。

在这个阶段，闫学晶不仅应该为自己的事件作出道歉，更应该和被影响到的无辜艺人道歉，不然网友们无休无止的“玩梗”弹幕，会长时间影响无辜艺人的正常工作。

但是闫学晶依旧没有道歉。

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接下来的两个阶段，时间线略有重叠。

阶段4，闫学晶儿子的中戏新疆班争议。

在一系列网友翻旧账中，有网友翻出闫学晶曾仔直播中表示：“中戏新疆班分低，我儿子林傲霏就报了这个。”，疑似利用漏洞走后门。

新疆班这集，我们在那尔那茜这看过，感兴趣可以点。

不过我们并没有翻到所谓“新疆班”内容的直播切片源头，网上流传的信息多为文字转述。

1月10日，有自媒体博主实名举报闫学晶儿子林傲霏的入学资格，并向教育部门提交材料并获回执。

1月11日，中戏迅速进行了回应：闫学晶儿子林傲霏以户籍地北京生源身份报考了中戏，通过正常高考程序录取至普通本科班。2012年中戏并未招收新疆班，网传信息不属实。

这个阶段的争议，从闫学晶本人烧到了闫学晶儿子身上，这也是在各类舆情事件中常见的“被造谣”部分。

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阶段5，账号封禁和品牌方的解约。

1月10日，闫学晶的抖音、快手等平台账号被禁止关注。

同日，与闫学晶合作逾十年的品牌统厨所属公司负责人张先生透露，正和闫学晶团队协商解约与损失赔偿。

张先生坦言，闫学晶卷入“炫富”风波后，“统厨”店铺退货率高，影响了品牌，“今后不再考虑明星代言，风险太大，还是踏实做产品，自己为自己代言。”

1月11日，“佐香园”抖音官方旗舰店发布声明，宣布与闫学晶解约，表示会同步推进相关宣传物料更新和下架工作。

再等来了儿子被造谣、品牌方解约、账号被封禁后，闫学晶的道歉信才姗姗来迟。

在整件事已经有了相应的处置结果后，才等来的道歉，真的很难让公众认为这是主动性的道歉。

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公关看来，致歉的作用只有2个。

一个是向公众表达立场。这里，不仅说我错了是关键，更要紧的是说明白错哪儿了。

另一个是希望致歉，多多少少争取一些谅解。

所以，发信之前 大概会有什么效果，心里要清楚，不要有妄想。

道歉就能获得原谅。没有这个道理。

而且，获得原谅之前，还有一个重要的趴，叫做“代价“。

对于企业而言，最直接的“代价“就是赔偿和整改措施。对于个人而言，没办法赔偿的话，也要有相应的惩罚性“结果“，比如陈冠希直接退出了娱乐圈。注意，这个结果最好是本人主动提的，提的程度最好超过公众预期。

看闫学晶这边，被封号和被品牌方解约，都是本人迟迟没有动作，舆情越来越大之后，下来的“处罚“，纯被动啊。

这种情况之下的道歉，“不是知道错了，只是怕了”的感觉尤其强烈。

事已至此，没有实质性的自我插刀操作，很难扭转印象。

“为时晚矣”的道歉，作用有限。

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