浙江
2025年年底，一款名叫 “蚂蚁阿福” 的健康 AI 助手广告在全中国铺天盖地。据透露，这一波广告投放花了小几亿。
日前，蚂蚁集团CEO韩歆毅接受了晚点的采访，这是他上任以来第一次接受一家媒体的独家专访。他在受访中表示， “AI时代，大厂们都是饱和式投入。“ 阿福的上线，意味着“蚂蚁已经重回战场了。”
在这一波AI浪潮中，蚂蚁为何选择从健康领域切入？
韩歆毅说，蚂蚁能做 20 年，初心是做专业服务的普惠 —— 做支付宝和余额宝，是降低金融服务的门槛，现在做阿福，是想降低医疗健康服务的门槛。
健康和支付、金融领域一样，普惠的空间和意义非常大。社会发展到现在，人们最在意什么？有人调侃说是 “两朵花”：一个 “有钱花”，口袋里能多几个钱；一个 “有命花”，身体健康。
在韩歆毅看来，健康需求其实非常高频，日常生活中，有大量介于医院和生活之间的 “中间地带” 的健康需求，这正是阿福要填补的。比如新手爸妈带孩子，每天都一堆问号，很容易焦虑；比如老年人平时有个头疼脑热、腰酸背痛，跑趟医院不至于，但又不知道该问谁，去网上搜，结果鱼龙混杂，还一堆广告。旧的互联网医疗以广告、竞价排名为核心商业模式，AI 可以不走这条老路。
“阿福“这个名字，还有一段小插曲。蚂蚁最初在给这个健康应用起名的时候，曾一度考虑用“健康福”，后来马云给出的建议是“阿福”，这个名字更接地气，也更像一个朋友。
而现在，阿福的定位就像一个AI朋友，有情感陪伴、人文关怀，而不只是解决专业问题的工具。
韩歆毅在采访中讲了一个故事，一位70多岁的湖南老人，在老伴患癌症去世后，患上了严重的失眠。他和阿福上的睡眠专家毛洪京医生的 “AI 分身” 聊了 1000 多次，诉说自己失眠的痛苦和老伴重病的压力。这些对话不能治愈他的失眠问题，但在无数个深夜，阿福给到了他一些帮助和安慰。
阿福希望让用户相信，阿福并不只是一个普通的聊天机器人，而是“懂你”的医生朋友。为此，阿福投入了很大的力度，来强化其个性化、专业化的能力。
用户可以在阿福上建立自己的个人健康档案，你的既往病史、用药情况、饮食偏好，阿福都能记在心里，给出的建议也会贴合你的具体情况，不会千篇一律；而专业性上，阿福也经得起检验——很多用户反馈，阿福给出的健康建议，和医院医生说的几乎一致，这种亲身体验，慢慢积累起了大家的信任。
更贴心的是，一旦有实际的医疗需求，阿福还能“帮到底”：从在线挂号、在线问诊，到线下就医指引，全程一站式搞定。就像一个人脉广、又贴心的医生朋友，帮你省去排队、跑腿的麻烦，节省大量的时间和精力。
蚂蚁做阿福，不是“突然跨界”。熟悉蚂蚁的人都知道，蚂蚁在医疗健康领域，已经深耕了十几年。从最早的医院挂号服务，到后来的医保码普及，再到各类医疗服务的数字化，蚂蚁一直在默默布局，积累了大量的行业经验和用户基础。
而一个重要的里程碑，是在2023年——蚂蚁和浙江卫健委合作，推出了全国首个“数字陪诊人”安诊儿智能体。这个智能体打通了浙江省内所有医院的资源，无论是挂号、云陪诊，还是检查报告解读，都能在线完成，不用再跑医院、排长队。而这段经历，也为蚂蚁后来打造全国版的阿福，积累了宝贵的技术、产品经验和行业资源。
蚂蚁创业21年来，一直致力于通过技术的力量，解决社会问题。当前，中国医疗资源紧张、分布不均的问题很明显，还有大量用户很难获得优秀的医疗健康服务，加上老龄化的趋势，未来优质医疗资源只会更紧张。阿福为此还给出了一个解法，让1000多位医生在阿福上开设自己的“AI分身”，通过解放优秀医生的生产力，让优质健康服务能够普惠更多人。
“我们的美好愿望是，支付和金融能不能让用户口袋里多几个钱，就像余额宝 12 年给用户赚了 5000 亿元收益。阿福，能不能让人均寿命更长一点点，生活质量更高。”韩歆毅在接受采访时如是说。
正如韩歆毅所言，“平稳过日子不是蚂蚁的风格。”蚂蚁这样体量的公司，至少以十年为周期，要有几个大的东西立得住。在他看来，支付、金融和医疗健康就是蚂蚁这张桌子的三条腿，“蚂蚁要去往下一个十年，不能只是支付和金融，一张桌子，肯定三条腿才稳，有四条腿最好。”而这些业务有一个共通的底层逻辑，就是用科技普惠的力量，解决社会问题，这也是蚂蚁创业21年来不变的初心。
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