民生银行银川分行数字技术点亮金融服务

在数字化浪潮席卷各行各业的今天，金融科技不仅是效率提升的引擎，更是践行“金融为民”理念的关键抓手。近年来，民生银行银川分行坚守“服务大众，情系民生”的企业使命，将数字技术与金融服务深度融合，在暖心服务、便民利民、破解融资难题、守护资金安全四大维度持续发力，用“数字之笔”饱蘸“为民情怀”，书写既有速度更有温度的民生答卷。

暖心服务跨越“数字鸿沟”，守护“夕阳红”

当数字化遇见老龄化，民生银行银川分行选择“慢下来”去倾听特殊群体的需求。为了让老年人也能享受到数字金融的便利，该行全面推进适老化改造，不仅在线下网点设置无障碍通道、爱心座椅、老花镜等便民设施，更在线上渠道推出“长辈版”手机银行。该版本采用大字显示、简洁菜单，甚至支持方言识别和语音朗读功能，有效解决了老年客户“不会用、不敢用”的痛点。

科技的温度不仅体现在界面设计上，更延伸至网点之外。针对行动不便的老年客户，民生银行银川分行建立了常态化上门服务机制。此外，还通过举办“社区公益理发”、老年人书法比赛等活动，将金融知识融入老年人文娱生活，实现从“养老”到“享老”的服务升级 。

便民服务打造“指尖上的银行”，构建生活服务圈

民生银行银川分行以科技赋能渠道融合，让金融服务触手可及。在线上，该行持续优化手机银行功能，增加“智能陪伴”专区，客户通过语音指令即可直达服务，甚至可以通过远程客服“手把手”教学，让查医保、缴话费等日常事务不再困扰社区居民 。

线下网点则被打造为有温度的“社区会客厅”。在宁夏，民生银行银川紫微星座社区支行不仅办理金融业务，还为邻近的腿脚不便居民提供代购及送货上门服务，真正实现了“家门口的银行”。在民生银行银川宝湖支行，通过智能机具与动静分区的人性化布局，让客户在科技感中体验到私密与温馨。通过线上线下的深度融合，民生银行银川分行正将金融服务渗透至居民的日常生活场景，让“数据多跑路，客户少跑腿”成为现实。

数字金融滴灌小微实体，赋能数字经济

面对小微企业“短、频、急”的融资痛点以及新兴产业复杂的资金管理难题，民生银行银川分行以数据为钥匙，打开了普惠金融的新空间。针对小微企业缺乏抵押物的“融资烦恼”，依托大数据智能决策技术，推出“民生惠”全线上信用贷款产品。“手机上点一点，100万资金当天到账，民生惠真是救了急！”银川某家具制造企业负责人感慨道。该企业在原材料备货时面临资金缺口，分行小微团队主动上门服务，指导客户线上申请“民生惠”，从提交资料到资金到账仅用半天时间，高效解决了企业流动资金紧张的燃眉之急。截至目前，民生银行银川分行已通过“民生惠”产品为数百户宁夏涉农、服务、科技等各行业的小微主体提供纯信用资金支持，切实提高小微企业融资便利性和可获得性。

“以前算薪报税要花3天时间，现在“民生e家”一键搞定，还免费使用，省心又安心”，宁夏银行市金凤区某连锁餐饮店财务负责人说。针对初创企业人力、财务管理成本高的痛点，“民生e家”平台如同一站式“数智管家”，免费为小微企业提供涵盖人事薪税、费控报销、供应链协同等数智化服务，有效解决了企业“管人、管账、管经营”的难题。

守住群众钱袋子，构筑反诈“防火墙”

守护好老百姓的“钱袋子”，是金融工作的底线。民生银行银川分行构建了“前端宣教预警、中端拦截防控、后端联动打击”的全链条反诈体系，以“科技+人工”的双重防护网，为客户资金安全保驾护航。

在技术端，民生银行银川分行依托智能风控系统，对异常交易实现实时监测与拦截。2025年12月，系统监测到客户王女士账户出现“陌生转入+即时取现”的异常操作，立即触发保护机制并预警。工作人员耐心劝解并联系家属，成功为其避免了5万元的养老钱损失。类似的实时拦截模型也曾为一笔3万元的可疑交易按下“暂停键”。

在线下，一线员工凭借专业素养筑起人工防线。“警官，我建议你们务必再跟这位客户见一面，我总觉得那个‘生意伙伴’有问题”，民生银行银川中海支行员工在办理一笔16万元转账业务时，凭借日常反诈培训积累的经验，联合反诈中心民警一同劝阻，从发现到拦截成功全程不到3小时，将客户16万元血汗钱从骗子的口袋边“抢”了回来。

从适老助老的暖心守护，到指尖上的便捷服务；从润泽万家的普惠金融，到精准拦截的反诈防线，民生银行银川分行正以实际行动证明：数字金融的终极目标，是用技术的光芒照亮每一个角落，让金融活水带着温度流向实体经济最需要的地方。展望未来，民生银行银川分行将继续深化数字金融创新，以更坚定的步伐，在服务经济社会高质量发展的征程中贡献“民生力量”。