山西
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在建行大同迎宾路支行的日常服务里，总有一些平凡的瞬间，藏着最动人的温暖。那位定期前来汇款的聋哑老人，便是支行员工心中最柔软的牵挂。
初次接待老人时，他只会含糊地比划、发出细碎的声响，急得满脸通红，支行员工耐心沟通许久，才知晓他是聋哑人士。从此，纸笔成了我们沟通的桥梁，一笔一划写下业务需求，一字一句传递服务耐心，陌生的隔阂渐渐消散。
日子久了，支行与老人达成了无声的默契。他一踏入网点，工作人员便立刻上前引导，为他开通绿色通道优先办理。他熟练地举着pad，认真写下汇款信息，细致核对、快速操作，全程贴心相伴。没有言语交流，却能精准读懂彼此的需求；没有繁琐沟通，却让业务办理顺畅又安心。
每当业务办结，老人总会抬起头，对着支行员工竖起大拇指。那简单的手势，是最朴实的赞许，也是最温暖的认可。
金融服务从不是冰冷的操作，而是用心贴近客户的温度。面对特殊群体，多一份耐心、多一份体谅，用真诚搭建沟通的桥梁，让每一位客户都感受到贴心与尊重，便是支行坚守的服务初心。（王可）
责编：孙明月
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