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第42个国际消费者权益日即将到来

县市场监管局发布

2025年度十大消费维权案例

一起来看

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德清县武康街道某食品商行虚假宣传案

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案例简介

2025年5月20日，执法人员对当事人经营场所进行检查时，发现其正在对其经销的产品进行现场会销活动，同时发现主持人演讲稿1份、演讲ppt2个，墙上宣传板6块，宣称：“御品臻选温县铁棍山药天赐无价之宝铁棍山药对降血糖、免疫调节以及抗肿瘤抗衰老、对消化系统、降血脂及胆固醇、减肥保健美容都有一定功效”等内容。

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处理结果

当事人的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》（2019年版）第八条第一款的规定，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》（2019年版）第二十条第一款的规定，德清县局对当事人的违法行为作出行政处罚。

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案例点评

以老年人为特定目标客户，通过会议、讲座、健康体验、免费旅游等形式，进行商品营销的经营活动，往往伴随着虚假宣传、价格欺诈等违法行为。中老年消费者要树立科学养生观，不轻信“神奇”宣传，捂紧钱袋子，勿冲动消费，购买商品后，务必索要并妥善保管好发票、收据、付款凭证。

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上海某服装有限公司销售侵犯注册商标专用权的商品案

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案例简介

2025年8月8日，德清县市场监管局执法人员对当事人的经营场所进行检查，现场发现有“克罗心”品牌服装共403件。上述产品经“克罗心”商标所有权人授权委托人现场辨认系侵犯注册商标专用权的商品。

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处理结果

当事人的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》（2025年版）第九条第一款和《中华人民共和国商标法》第五十七条第（三）项的规定，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》（2025年版）第二十五条第一款和《中华人民共和国商标法》第六十条第二款的规定，德清县局对当事人的违法行为作出行政处罚。

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案例点评

从高仿的名牌奢侈品到劣质的日用品，假货的身影无处不在，成为了侵害消费者权益的一大顽疾。经营者应诚信经营，严控进货渠道。消费者在购物时尽量选择官方旗舰店或平台自营等有信誉保障的渠道，避免在来路不明的渠道购买低价“名牌”商品，并留存相关购物票据或凭证，以便维护自身合法权益。

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德清某口腔诊所有限公司使用劣药案

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案例简介

2025年4月11日，德清县市场监督管理局执法人员在德清某口腔诊所有限公司进行检查，现场发现其将已经过期的急救药品与其他未过期急救药品一同混放在急救车内，以备诊疗活动随时应急使用。

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处理结果

当事人使用过期药品的行为违反了《中华人民共和国药品管理法》第九十八条第一款、第三款第（五）项的规定，根据《中华人民共和国药品管理法》第一百一十七条的规定，德清县局对当事人的违法行为作出行政处罚。

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案例点评

药品作为特殊用途商品，直接关系人民群众生命健康安全，过期药品存在质量失控的隐患。消费者在购买的时候要仔细查看药品标签，如成分、适应症、用法用量、贮藏、保质期等信息。

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德清县武康街道某美容店其他消费侵权行为案

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案例简介

2025年4月3日，执法人员到当事人经营场所进行现场检查，发现有会员卡积分指南，印有“……金卡10000 3.5折 白金卡30000 3.5折 至尊卡50000 3.5折 黑卡 100000 3.5折”，价格清单1张，写着“特色疗程项目……四季养生（背）3980-8980/10次，四季养生（颈）3980-39800/10次，四季养生（腋）4980-39800/10次，四季养生（前）5980-39800/10次，四季养生（前升级）5980-59800/10次”等内容，同时在电脑内的充值系统中发现多笔充值超过2000元的账单。经调查，当事人经德清县商务局责令限期改正后仍在超额发放单用途商业预付卡。

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处理结果

当事人的行为违反了《浙江省实施 <中华人民共和国消费者权益保护法> 办法》第十条第二款的规定，根据《浙江省实施 <中华人民共和国消费者权益保护法> 办法》第三十八条、《浙江省市场监督管理局浙江省商务厅浙江省经济和信息化厅关于商务、盐业执法事项整合划入市场监管综合行政执法范围的公告》（浙市监法〔2021〕1号）的规定，德清县局对当事人的违法行为作出行政处罚。

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案例点评

近年来预付式消费火爆，但问题频出，消费者常常遇到办卡容易退费难、霸王条款、商家“卷款跑路”等问题，“追债无门”、维权难，严重影响消费信心。此案的查办有效地降低社会潜在风险，有力地维护了预付式消费市场环境。同时提醒消费者保留相关票据，保持理性消费。

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禹越镇某某蛋糕店经营超限量使用食品添加剂的食品案

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案例简介

2025年9月24日，德清县市场监管局收到绿城农科检测技术有限公司出具的《检验报告》（№：25JF0908063），报告显示从当事人店内抽检的加工日期为2025年8月30日的桃酥（自制）经抽样检验铝的残留量项目不符合GB2760-2024《食品安全国家标准 添加剂使用标准》要求，检验结论为不合格。

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处理结果

当事人的行为违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第（四）项的规定，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条第（三）项的规定，德清县局对当事人的违法行为作出行政处罚。

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案例点评

广大食品生产经营者在制作类似糕点面包类食品时，须严格按照国家标准定量添加食品添加剂，使用的计量器具应准确，以确保制作食品符合国家标准要求。消费者在购买类似食品时可咨询商家，了解相关情况，并保留票据，遇到食用后不舒适等情况及时向市场监管部门投诉举报。

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德清县某食品有限公司生产无标签的预包装食品、生产标注虚假生产日期的食品案

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案例简介

2025年4月23日，德清县市场监管局执法人员依法对当事人经营场所进行检查，在当事人的成品冷库内发现存放有已加工制作好，采用透明包装袋真空包装的肉制品。部分肉制品外包装袋贴有含虚假生产日期的标识标签；部分肉制品外包装袋无标识标签。

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处理结果

当事人的行为违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第（十）项及第（十一）项的规定，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条第一款第（五）项及第一百二十五条第一款第（二）项的规定，德清县局对当事人的违法行为作出行政处罚。

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案例点评

食品安全关乎人民群众身体健康和生命安全，是不可逾越的红线。食品生产经营者务必严守法律法规底线，严格落实食品安全主体责任，建立健全内部自查机制，将标签标识和日期管理作为生产流程的核心环节，杜绝侥幸心理。只有以诚信为本，确保产品信息真实透明，才能赢得消费者信任，避免因小失大，面临法律严惩和声誉受损的双重风险。

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德清县新市镇某奶茶店经营混有异物雪克杯的盖的现制现售食品奶茶案

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案例简介

2025年9月12日，德清县市场监管局执法人员根据举报线索到当事人经营场所进行检查，当事人的工作人员确认涉诉商品中异物为店内用来盖在奶茶上摇动用的金属盖。

根据当事人的监控记录，显示系工作人员于2025年9月6日奶茶制作过程中制作工具雪克杯启封时，将雪克杯的盖倾倒入奶茶外卖杯后打包售出给举报人。

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处理结果

当事人的行为违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第（六）项的规定，根据《浙江省食品小作坊小餐饮店小食杂店和食品摊贩管理规定》第二十三条第一款第（十）项的规定，德清县局对当事人的违法行为作出行政处罚。

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案例点评

以广大消费者为服务对象，通过线下经营、线上外卖等形式，开展现制现售食品经营活动的商家，应严格恪守食品安全操作规范，严把食品制作、打包等各环节质量关。消费者在外卖或到店购买现制饮品时，应及时检查食品外观及内容物，发现异物或异常情况，及时留存订单、实物等相关证据，主动向市场监管部门举报，维护自身合法权益；经营户需强化从业人员食品安全培训，规范操作流程，杜绝此类疏忽大意导致的食品安全问题，坚守食品安全底线。

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德清县某副食店使用未经检定的计量器具案

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案例简介

2025年6月，德清县市场监督管理局执法人员依法对某副食店进行检查。现场发现当事人经营场所出售散装饼干，在柜台收银处有电子计价秤一台，未见检定合格证、印、标志。

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处理结果

当事人使用未经检定的计量器具行为违反了《中华人民共和国计量法》的规定，德清县局依据《中华人民共和国计量法实施细则》第四十三条对其作出行政处罚。

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案例点评

计量精准是市场交易的底线，更是消费公平的基石。在各类经营活动中，使用未经检定、超期未检或不合格计量器具，看似是“小疏忽”，实则是触碰法律红线、损害消费者切身利益的行为，直接破坏市场诚信秩序。

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德清县某车业有限责任公司价格欺诈案

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案例简介

德清县某车业有限责任公司参加电动自行车以旧换新活动，并于2025年3月13日签署《诚信经营承诺书》，承诺“参与以旧换新活动的电动自行车销售价格不高于活动前一个月同款产品均价”。当事人在2025年2月28日政府以旧换新补贴政策实施后（2025年2月28日启动），将ZOF车型的标价从2月的2999元（旧车抵扣500元，实际成交价2499元）提高至3月的3299元（国家补助1200元，补贴后2099元），违反了向消费者作出的价格承诺，存在先涨价后补贴行为。同时，当事人在店内突出宣传“政府补贴1200元”，实际在销售价格已上调且旧车抵扣政策发生变化的情况下，消费者到手价格优惠力度远远不到1200元，属于误导性标示其他价格信息。

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处理结果

当事人的行为违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第四项、《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条第五项的规定，根据《中华人民共和国价格法》第四十条的规定，德清县局对当事人的违法行为作出行政处罚。

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案例点评

本案发生于2025年德清县电动自行车以旧换新补贴政策启动初期，当事人先涨价再补贴”行为侵害了消费者公平交易权，利用政府补贴填补涨价差额，使消费者实际让利缩水，造成补贴诚信受损、群众对政策获得感下降的影响，破坏了公平竞争秩序和政府公信力。对上述违法行为的及时查处，有利于维护财政补贴资金安全、保障消费者真正享受到政策红利，并向全行业释放“骗补必罚”的明确信号，确保政府补贴政策落实到位。

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德清县某服装公司销售不符合国家标准的产品案

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案例简介

2025年1月，德清县市场监管局对某服装公司进行检查，对当事人销售的羊毛大衣进行抽样送检，对所抽样品的9个项目进行了检验，其中纤维含量的项目检验结果不符合要求，检验结论为不合格。

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处理结果

当事人的行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十九条”的规定，属于销售以不合格产品冒充合格产品的违法行为。德清县局依据《中华人民共和国产品质量法》第五十条的相关规定对其作出行政处罚。

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案例点评

纤维含量反映产品采用原料的成分与含量，是纺织品内在质量的一项重要指标，历来是消费者选购产品最为关注的内容之一。山羊绒是天然纤维原料，价值较高，错标纤维含量，容易误导消费。

来　源：德清市场监管

编　辑：黄佩雯

责　编：归李喆

审　核：程 昊