超退款期限拒赔、快递丢件、美容受伤、网购被骗？茂名法院教你见招拆招！

超无理由退货期限不赔付？❌

快递丢件只赔运费？

产后修复反遭损伤？

私下转账卖家消失？

别慌 ✨

真遇上这些消费 “坑”，法院来支招！⚖️

从漂白鸡爪到三无医美，从金融诈骗到假烟风波......每一个 在央视3·15晚会 曝光的案例都在触达消费者神经。 值新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》正式施行的第十二年， 茂名法院特挑选出与群众日常生活紧密相关的真实案例，带着大家一起增强维权意识，共同营造安全放心的消费环境。

网购“七天无理由退货”已过期？

案情简介

小宇网购手机后，使用几天就频繁出现闪退、卡屏等明显质量问题，但此时已超过“七天无理由退货”的期限，其后小宇向店铺申请退货退款，经多次沟通，店铺最终同意退货。但当小宇通过将手机寄回后，商家却以“手机表面有使用痕迹”等理由拖延退款。小宇向平台投诉无果后，向信宜法院提起诉讼。

法院审理认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品商品存在质量问题的，消费者依法享有退货、退款权利，不受七天无理由期限限制。

经法院调解，商家最终向小宇全额退还货款 5499 元，案件顺利化解。

“避坑”指南

1.维权有路径：先与商家、平台协商，协商不成向监管部门投诉，仍未解决可依法诉讼。

2.维权靠证据：订单、支付、截图、聊天、影音、物流、发票等证据务必妥善保全。

3.依法护权益：消费者应理性维权、熟知权利；经营者应诚信守法。

寄6只大阉鸡丢件只赔700？

案情简介

王伯通过某快递公司邮寄6只家养生鲜大阉鸡给外地的儿媳。不料在邮寄的次日，王伯收到快递遗失的信息。他向快递公司提出理赔申请，但对方以未保价为由，仅同意赔付700元及300元代金券。王伯表示，当时邮寄快递的时候，快递公司并没有提醒其保价的事。且其认为，快递公司既然承接了寄件业务，就有义务把包裹安全送到收件人手中，现在包裹丢失，快递公司应该承担全部责任。双方协商未果，王伯将快递公司诉至化州法院，诉请赔偿3600元，退还运费49元。

法院认为，快递公司作为承运人，对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。快递公司在寄件人填写快递运单前，应当告知其相关保价规则，对贵重物品，可以要求寄件人保价。未告知的，快递公司不能仅以寄件人未保价为由，就免除自身主要责任。

最终，经法院调解，双方达成调解协议，快递公司向王伯赔偿2500元。

“避坑”指南

1.寄送生鲜或贵重物品时，尽量选择保价服务。

2.填写运单时，留心背面的条款内容。

3.遇到快递遗失、损坏等问题，立即拍照、保存好快递单和沟通记录，及时投诉或走法律程序。

产后修复变骨折？

案情简介

小青向某公司购买产后修复服务，并交纳了3000多元服务费。不料，接受服务过程中小青受到损伤，被诊断为T11-12椎体骨折，先后产生医疗费17000多元。小青遂向该公司提出赔偿，公司只同意向小青赔付15000多元医疗费。小青无法接受，双方多次协商无果，而后小青向卫生健康局举报，并诉至化州法院，请求赔偿35844.04元。

经查，该公司根本不具备操作此项目的资质！法院认为，公司隐瞒缺乏该项目操作资质的事实，诱导小青购买产后修复服务致伤的行为构成欺诈。最终公司同意向小青赔偿35844.04元。事后，法院向相关部门发出司法建议，该公司也停业整顿。

“避坑”指南

1.查验资质：购买美容、健康、母婴等服务前，务必核实机构及人员的相关资格证书。

2.固定证据：行政部门的处罚决定书，是诉讼中的关键证据。

3.理性维权：遇纠纷，保留合同、付款凭证、沟通记录，并通过举报、诉讼等合法途径维权。

脱离平台交易转账后被拉黑？

案情简介

曾先生在二手交易平台看中一款手机，付款时未在该平台上交易，私下通过微信转账付款。曾先生按照卖方要求足额付款，但卖方没有按约交付手机。曾先生多次要求卖方退还余款788元未果而诉至化州法院。

法院调查发现，该二手交易平台账号主人小刘，将账号借给了小宇使用，这次交易是小宇私自操作的。法官通过村委会找到小刘，又协调派出所找到小宇，向两人释明法律责任。最终，小宇退还了788元，曾先生撤诉。

“避坑”指南

1.拒绝平台外交易：无论在哪个平台购物，坚持使用官方支付渠道，切勿微信、支付宝直接转账给个人！

2.保存一切记录：聊天记录、转账截图、卖家主页信息都是重要证据。

3.及时催告：对方不发货，立即在平台内发起催告或投诉，并保存好催告凭证，防止证据灭失。

消费市场瞬息万变，维权之路或有崎岖，但司法的守护始终不变。每一个案件的审结，都不是终点，而是构建公平消费环境的新起点。让假冒伪劣无所遁形，让诚信经营蔚然成风，让每一次消费都安心、放心、舒心。守护不止315，茂名法院做您365天的坚强后盾。

（来源：南方+）

编辑：李燕杏

初审：李小玉

复审：林华善

终审：邹梦婵