山东
鲁网3月17日讯 在数字支付日益便捷的今天，现金服务依然是银行的“必修课”，更是考验服务温度的“试金石”。近日，农行沂源县东里支行用一场耗时数小时的“零残币攻坚战”，生动诠释了什么是“金融为民”的责任担当。
这场“攻坚战”的起因，源于一位商户的燃眉之急。当天，一位客户拎着沉甸甸的布袋走进营业大厅，里面装着数月积攒的数万元零钱。由于长期流通，这些钱币混杂着大量1元、5元的破旧纸币，还有不少因受潮发霉、磨损严重的残损币，清点难度极大。
面对这一情况，网点柜员没有丝毫推诿，立即启动绿色通道。当时正值业务高峰期，为了不让其他客户久等，运营主管临时调配人员，安排专柜进行清点。针对特殊残缺污损人民币，工作人员严格依照兑换标准，仔细核验票面特征，精准计算残损比例。对于无法通过机器清点的残破币，柜员便逐张手工剥离、拼接还原，部分纸币因受潮变脆，稍有不慎就会破碎，大家更是屏息凝神、轻拿轻放。经过近两个小时的连续奋战，所有零残币终于清点完毕并完成捆扎。
“本以为这些破钱得损失不少，甚至怕被嫌弃，没想到农行不仅耐心收，还这么专业细致！”客户拿到兑换后的崭新纸币，连连称赞。
一张张残币的修复，是技术与耐心的双重考验。此次服务不仅展现了农行员工扎实的业务功底，更传递了“客户至上”的服务温度。农行沂源东里支行将继续以专业、高效的金融服务，守护好百姓的“钱袋子”。（通讯员 何珊珊）
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