山东
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近日，济宁一市民通过济宁市网络问政平台反映，其家中因水表前端止回阀损坏导致水表空转，产生约150立方米的额外水费。
据市民描述，2023年12月11日，其前往红星东路供水网点申请退费，工作人员山某仅同意退还40立方米水费，并称“不满意可待下一账期再退”。2024年3月11日，该市民再次前往网点，山某将退费金额提高至70立方米，但仍拒绝全额退还，并表示“不同意也没办法”。当日，市民拨打中山水务客服电话投诉，截至3月16日未获任何回复，遂转而拨打市长热线寻求帮助。
3月17日，供水企业工作人员联系市民，以“公司规定”为由，提出最多退还80立方米水费。因沟通未达成一致，市民于3月18日再次通过市长热线反映问题，但截至发稿前，仍未收到进一步处理结果或企业方的解释。
该市民在问政平台留言中质疑：“个别员工如何练就对投诉置之不理的本领？企业是否存在所谓的‘霸王条款’？对于退费问题，究竟是不愿管还是管不了？”其要求供水企业公开回应处理进展，并彻底解决退费争议。
截至发稿前，相关部门暂未作出回应。
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