山西
近日，消费者小郭反映，他通过抖音团购0.01元黑芝麻，却遭遇商家推诿、平台敷衍的双重不公，不仅未拿到商品，还白白耗费时间金钱，疑似遭遇消费欺诈，也质疑抖音平台监管缺位。
据消费者小郭介绍，2025年12月18日，他在抖音下单黑芝麻（订单号1090480113254100266），商品原价3.99元，凭平台团购减免实付0.01元，订单有效期至2026年12月13日。他参与此次团购，是信任抖音平台及商家承诺，未料优惠活动沦为“闹剧”。
2026年3月1日，小郭从其驻地驱车前往太谷到香油婆婆（瑞隆农贸市场店）核销，全程近40公里，抵达后，他看到店内张贴“春节不打烊”标识及商家电话，确信可正常核销。
小郭拨通商家电话说明来意后，老板以“商品量少钱少没意思”劝说其放弃。小郭明确表示这是自己的合法权益，坚持核销，老板让其等待，大冷天，小郭在空地冷飕飕的等候近一小时仍未见老板，多次拨打电话时，对方拒接失联。
无奈之下，小郭向抖音平台投诉，希望平台督促商家履约并赔偿损失。但平台仅提出补偿55元消费券，也未提及交通损失。更让他气愤的是，抖音客服竟以“1分钱”说事，敷衍回应，往返及耗时费用达200余元损失不予补偿。
小郭认为，商家拒履约、诱导等待后失联已构成消费欺诈；抖音作为第三方平台，未有效监管商家，消费者维权时又敷衍应对，未履行监管及维权保障义务，理应承担连带责任。他质疑抖音推出优惠活动是“玩弄消费者”，自己驱车往返40公里被“放鸽子”，既损害权益，也对抖音团购失去信任。
据悉，网络团购本是互利共赢模式，商家以优惠引流，平台需承担监管责任。根据相关规定，商家以低价吸引消费者后不履约，若存在欺诈，消费者可依法索赔；平台未尽监管义务也需担责。平台不应以“低价商品无关紧要”免除责任，敷衍态度既违背初心，也损害自身公信力。
目前，小郭仍未得到商家和抖音的合理回应。他表示将继续维权，要求商家道歉履约，抖音正视监管漏洞、严查失信商家、赔偿合理损失，并建立长效追责机制。
此次事件也提醒广大消费者，参与团购需留存订单、支付凭证等证据，遭遇不公时依法维权。同时呼吁抖音等平台加强商家审核与监管，规范团购流程，杜绝优惠套路，守护诚信消费环境。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
