美团偷删用户手机相册这件事，真的把我吓到了，有人被删了几千张

美团偷删用户手机相册这件事，真的把我吓到了，也实实在在影响到了我的日常生活。

这事最早是朋友在小红书上刷到相关爆料后，第一时间转给我的。

点开帖子一看，再翻一翻底下的评论，简直不可思议：有用户被悄无声息删了几千张照片，有人数百G的照片视频直接消失，还恢复不了。

一个外卖APP，能一声不吭把用户手机里的私人相册清空了，这种未知的风险实在太可怕了。

和朋友越聊越心惊，当下我俩就做了决定：直接把美团卸了，连带着同属美团系的大众点评也一并卸载。

有人可能觉得我们反应太夸张，但在我看来，连用户本地相册都能随意触碰、批量删除的APP，根本没什么安全可言，我可不敢冒这个风险，相册里可存着几年的家庭照片。

而这带来的直接影响就是，我平常每天都会用小象超市买菜，也不敢用了，日常采购的习惯全被打乱。

但是，影响更重的还是被删除了照片的用户。小红书上每天都能刷到用户吐槽，等着美团能给一个像样的解释。

01、一周发酵：从零星投诉到全网炸锅，美团在干什么？

我简单搜索了下，这场灾难，从3月18日就已经拉开了序幕。

最早是北京、重庆、四川、广东等多地的安卓用户，在社交平台发帖求助：自己的华为、小米、荣耀、OPPO、vivo等不同品牌的手机，都出现了相册文件被批量删除的情况，而系统拦截记录和弹窗提示，无一例外都指向了美团App。

3月19日，已经有大量用户反馈，有人被删了600多张照片，有人被删了近3000张视频和图片。

有用户第一时间联系美团客服，得到的只有“第三方插件问题，正在排查”的套话，没有解决方案，没有致歉，更没有明确的回复时间。

3月20日，#美团删照片# 话题开始在微博发酵，相关帖子的转发、评论量迅速破万，越来越多的用户站出来发声，证实这并非“个别案例”，而是覆盖全品牌安卓手机的普遍性问题。

可即便舆论已经开始扩散，美团依旧没有任何官方公告，没有任何正式回应，只有零星的客服账号在评论区复制粘贴话术回复。

直到3月24日，话题冲上微博热搜榜，全网关注度达到顶峰，美团才通过澎湃新闻，给出了一份迟来的回应。

02、用户的愤怒：被删掉的不是照片，是再也回不来的人生

3月24日，热搜热度压不住了，美团才通过媒体给出回应，轻描淡写归结为“第三方SDK冲突导致缓存清理异常”，还称仅数百人受影响，承诺承担费用和损失。

承担费用和损失？美团你知道用户损失的是什么吗？

那些被美团删掉的，不是冰冷的数字文件，而是普通人这辈子再也找不回来的人生瞬间。

重庆的一位用户发帖控诉，自己的华为手机里1314张照片被美团全部删除，事情发生后她第一时间联系美团客服，结果石沉大海，直到帖子爆了，都没等到一句正式的解释。

北京的用户更绝望，他的手机里近3000张照片被美团永久销毁，哪怕联系了华为官方工程师，都无法恢复。

四川的一位用户，6年里拍摄的所有照片、视频、音频，被美团一次性清空，最后在回收站里只找回了100张左右的照片，剩下的视频音频彻底消失。

还有用户遇到了更离谱的情况：发现照片被删后，第一时间去回收站恢复了文件，结果没过多久，美团又一次执行了删除操作，把刚恢复的照片再次清空。

“我一开始以为，大家说的是美团删了用户在它平台里发的图，我万万没想到，它删的是我手机本地相册里的照片。”

“一个外卖APP，干出了病毒都干不出来的事，太可怕了。”

“平常点外卖，它动不动就弹贷款广告，现在连我相册都能随便删了，美团到底想干什么？”

这些评论里，有愤怒，有恐慌，更有无力。对普通人来说，手机相册里装的，是孩子的成长，是和家人的旅行，是这辈子都无法复刻的记忆。可这些珍贵的东西，在美团眼里，似乎还不如一次缓存清理重要。

03、美团的回应，全是漏洞和敷衍

美团姗姗来迟的回应，更让人觉得寒心。

美团称，问题是“APP自动缓存清理时遇到第三方SDK冲突导致异常”。可哪怕是不懂技术的普通人都明白，向手机系统申请存储权限的是美团，执行删除操作的进程是美团，集成第三方SDK的主体还是美团。

说什么“缓存清理异常”，可懂点技术的人都知道，APP缓存目录和用户相册目录完全独立，正常清理根本不可能触达本地相册，这分明是美团的代码级事故。

美团反复强调“不涉及隐私读取”，可一个能随意删除相册的APP，必然手握全量存储权限，能删就必然能读，这样的说法毫无逻辑可言。

这已经不是美团第一次侵害用户权益了。上一次也是偶然被用户发现，大量用户投诉美团“退款未到账”，系统显示退款成功，钱却凭空消失。

“美团退款未到账”上热搜，万万没想到他们敢这么干

从用户的资金安全，到如今的数据安全，美团又一次突破底线，把用户的信任踩在脚下。

一句“承担全部费用和损失”，赔不了用户丢失的6年记忆，更修复不了崩塌的信任。

比如我，卸了美团，不敢用小象超市，不是反应过度，而是作为普通用户，面对大厂的技术风险，除了用脚投票，别无选择。

从事件发生到现在，美团始终没有发布一份正式的官方公告，没有在自己的官方渠道给用户一个交代，只在媒体采访里给了几句敷衍的回应。

对一家日活数亿的互联网大厂来说，这种处理方式，不仅是不负责任，更是对用户权益的极致漠视。美团欠所有受影响的用户一个诚恳的正式道歉，欠所有用户一个关于权限滥用、数据安全的完整交代。

删除用户相册，这么严重的问题，全网等了六天，等来的却是甩锅和敷衍。我很好奇两点。

第一，这样低级的技术错误，怎么会在大厂出现？产品更新难道没有内审吗？而且问题很难解决吗？要发酵那么久？在和朋友讨论时，我一度都怀疑是不是程序员给公司代码里留了后门。

第二，美团这样一家大厂，公关这一周里在做什么？还是说，现在的公关都这么好做了？

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