北京
“当你说‘我不会再花一分钱’时，我一降价，你还不是像狗一样跑过来。”
3月26日，瑞士知名鼠标制造商罗技在抖音平台的“罗技G官方旗舰店”发布了一则鼠标推广视频，配文中的这句话瞬间引爆舆论。大量网友愤怒声讨，指责品牌“毫无底线”“侮辱消费者”，相关话题迅速登上微博、抖音、百度等多个社交平台热搜榜。
“像狗一样”刺痛消费者，网友怒斥“不买了”
涉事视频推销的是罗技GPW3无线游戏鼠标。视频配文中，“你还不是像狗一样跑过来”的表述被指严重贬低、侮辱消费者。
评论区一片愤怒：“再也不会买罗技的产品，不想当狗了！”“这是把消费者当什么？花钱买侮辱吗？”更多网友则是指责品牌方缺乏对消费者的基本尊重，呼吁抵制该品牌产品。
除广告冒犯外，多位消费者还向媒体反映，罗技产品本身也存在质量问题。有老用户称购买的3款罗技K845键盘均出现F键灯不亮的问题，宣称主打FPS游戏的G402鼠标也出现中键摁下功能失效的情况。
罗技回应：授权店铺员工擅自发布，团队已被处理
舆情发酵后，涉事视频被火速下架。
3月26日晚间，罗技中国发布正式致歉声明。声明称，对于抖音平台“罗技G官方旗舰店”发布的极其不当内容，罗技中国“感到由衷的震惊与痛心”，并向广大用户致以最诚挚的道歉。
声明披露，“罗技G官方旗舰店”由罗技中国授权上海百事得电子有限公司运营，负责罗技产品在抖音渠道的销售。经调查，此次违规内容系上海百事得电子有限公司员工个人跳过了罗技中国的营销材料审核流程擅自发布，严重违反了罗技中国的品牌准则。
罗技中国表示，将深刻检讨对授权店铺营销行为的管理力度，坚决杜绝此类事件再次发生。罗技旗舰店客服则向界面新闻表示，已经给予短视频组同事严厉警告，扣除全部绩效处罚。
罗技G官方旗舰店账号也发布致歉信称：“那条关于降价的视频表述，是对大家感情的严重伤害。这一视频内容完全违背了罗技品牌所倡导的尊重、专业、以用户为中心的价值观……该视频已被永久删除，团队已被严肃处理。”
消费者不买账：道歉能否挽回信任？
对于罗技的“员工擅自发布”说法，不少网友并不买账。微博数码博主@小城测评发文质疑：“罗技的文案不用审核，可以直接发出来吗？还是说审核通过了？审核如果是通过的，那后续消费者应该不会看了。误操作的话，事也大，因为没人相信了，毕竟这是官号。”
公开资料显示，罗技于1981年成立于瑞士洛桑，品牌产品包括鼠标、键盘、耳机、网络摄像头等，在游戏外设领域拥有大量用户。此次营销翻车事件，暴露出品牌对授权店铺内容审核的严重漏洞。
当“官方旗舰店”的头衔与“像狗一样”的侮辱性文案联系在一起，品牌与消费者之间的信任裂痕，恐怕不是一份“员工个人行为”的声明就能弥补的。正如一位网友所言：“你降价我就来，那是消费者的自由选择，不是你可以羞辱的理由。”
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
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