广东
“与法同行，共建法治惠州”。花一万五千多买了一台全新笔记本电脑，结果送去官方售后才发现，电脑不仅被拆过，内存条还不是原装的，甚至在购买前就已经有过维修记录。说好的全新正品，怎么就变成了“二手货”？遇到这种情况，消费者该如何维权？
2023年7月，阿高在某电商平台的一间笔记本电脑专营店购买了一台电脑，花费15700元。这台电脑的保修期是从2023 年 3 月 31 日起的三年内，购买时，阿高还专门和客服确认了该电脑是全新无拆的产品。 收到电脑后起初一切正常，然而，一年之后，2024年10月的一天，电脑突然发生故障。
大亚湾区人民法院民事审判庭法官 朱会东：在维修的过程当中，售后服务中心的工作人员发现，该电脑有一条内存条不是这个品牌电脑的原装配件，然后原告就向卖方进行了一些交涉。
对此，卖家表示，自己也不清楚那根其他品牌的内存条是哪里来的，自己所销售的产品都是全新的正品。面对卖家的否认，阿高气不打一处来，于是顺藤摸瓜，根据该电脑的序列号，在官方网站进行了查询。不查不知道，这一查，让阿高大惊失色，原来，自己所购买的这台电脑，竟然已经有了官方的维修记录，而且这次维修居然早于自己的购买时间。再次和卖家沟通未果的情况下，阿高最终一纸诉状将卖家告上了法庭。
大亚湾区人民法院民事审判庭法官 朱会东：被告在向原告发货的时候，确实有过承诺，承诺这个电脑是全新无拆的。根据原告维修的记录，包括在电脑的官方网站查询的记录，这部电脑确实是在卖给原告之前，就有维修记录。并且是在售后维修的过程当中，发现了有内存条不是这个品牌电脑的原装配件。那我们根据这些事实 ，最终就认定，被告出售给原告电脑不是全新无拆的正品电脑。在这种情况下，被告就存在欺诈的行为。
对此，商家解释称，之所以电脑会存在维修记录，主要是因为出厂后存在温度过高的问题，因此当时有送回厂家进行检修，所以才被查询到有送修记录。
大亚湾区人民法院民事审判庭法官 朱会东：对这种说法，我们最终没有采信。主要原因是他没有相应的证据进行佐证，另外一个角度来讲，就是即便是这个商家说的情况属实，那么他在向消费者销售这台电脑的时候，也应当如实的披露这些信息 ，让消费者自己判断是否再进行购买。
关于电脑的的其他品牌内存条，商家则始终矢口否认，表示阿高收到的时候是完好无损的，如今说内存条不对，这与卖家并无关系。
大亚湾区人民法院民事审判庭法官 朱会东：买家在签收的时候，一般只是对它的外观有没有瑕疵，有没有问题，做一些判断。像里面的配件是否原装正品的，一般的消费者他不可能具有这样的专业知识。另外，即便能判断，也不可能把一个全新的电脑拆开之后，去看一下里面的一些零部件。它不是表面瑕疵 ，就是隐藏的质量问题。
关于被告的答辩意见，法院并不认可，最终认定商家存在欺诈行为，应当对消费者进行赔偿。
大亚湾区人民法院民事审判庭法官 朱会东：消费者权益保护法第55条的规定，就是经营者在提供服务或销售商品的时候，如果存在欺诈行为，除了退货之外，还应该加倍赔偿消费者的损失，加倍赔偿的数额就是商品价格或者是服务费用的3倍，最终我们就支持了原告的诉求。
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