“一降价你就像狗一样跑过来”，罗技逆天广告惹众怒

出品 | 4A广告网 作者 | 林羽

都说顾客是上帝，可到了罗技鼠标这儿，消费者不仅不是上帝，还被形容成“产品一降价就围上来的狗”。

谁懂策划人员当时到底是什么样的精神状态？写出这么逆天的宣传文案，罗技这回算是把自己给玩死了。

事情是这样子的：

近日，罗技的抖音官方号发布了一则推广GPW系列鼠标的视频广告，视频内容本身中规中矩，配文却极具挑衅性和侮辱性，网友看完集体炸锅。

“当你说‘我不会再花一分钱’时，我一降价，还不是像狗一样跑过来。口是心非可不是好事哦，丫头别走，我再为你多送一件赠品......”闹麻了，第一次见说用户是狗的，登味儿简直不要太重。

图源：罗技G官方旗舰店抖音

而罗技这条宣传视频一经发出，便迅速在互联网上引起舆论风暴，点燃了无数网友的怒火，尤其是一直支持罗技的游戏玩家群体。

作为深耕外设领域的知名品牌，罗技GPW系列鼠标在游戏玩家中有着极高的知名度，甚至被玩家们亲切地戏称为“狗屁王”。这个昵称承载着用户对产品的认可与喜爱，是消费者与品牌之间的情感联结，罗技却反过来将这份亲昵的戏称变成居高临下的冒犯。

兄弟们彻底怒了：

图源：抖音网友

面对汹涌的舆论争议，罗技品牌方反应迅速，当天晚上便紧急下架了涉事视频，随后就侮辱性广告一事发布致歉声明。

该致歉声明中称，“罗技G官方旗舰店”由罗技中国授权上海百事得电子有限公司运营，引发争议的广告内容系代运营员工个人“跳过审核流程擅自发布”，严重违反了罗技的品牌准则。向广大用户致以诚挚的道歉后，罗技表示会深刻检讨对授权店铺的管理力度，杜绝此类事件再次发生。

这套“快速道歉+责任切割”的标准危机公关操作，并不足以平息广大消费者的怒火，甩锅给临时工的常用套路早已被网友看穿了。此外还有网友指出，罗技的致歉声明不仅没有具体的整改方案，甚至连落款与公章都错误地排在了左下角，显得极其敷衍。

图源：罗技中国微博

纵使运营渠道可以授权，但品牌价值观不能外包。一名员工能轻易发布如此侮辱性的文案，恰恰说明罗技对合作方的价值观审核、内容管控形同虚设，是品牌长期傲慢和管理疏忽的集中爆发。

图源：微博网友

微博热搜也被相关话题霸榜，看得出来网友们真是气炸了。

图源：微博热搜截图

事实上，除了品牌营销方面的逆天操作，罗技还普遍存在产品质量问题：有老用户称购买的3款罗技K845键盘均出现F键灯不亮的问题，且宣称主打FPS游戏的G402鼠标也出现中键摁下功能失效的情况；今年1月，全球大量罗技鼠标用户反馈鼠标功能键失灵、相关管理软件无法正常加载，罗技初期仅简单回应“待修复”，却延迟近一天才发布补丁，售后响应速度可以用龟速来形容了。

此外，黑猫投诉平台显示，罗技目前的累计投诉量已超过2000个，主要集中在产品质量、售后响应慢、拒保等问题。

这些长期存在的问题，本就已经在透支消费者的信任，而此次侮辱性广告事件，无疑成为压垮骆驼的最后一根稻草，让罗技的品牌形象遭受了前所未有的重创。

主编觉得，这并不能用简单的营销失误来形容，把消费者异化为“闻价而动的狗”的离谱行为，直接暴露了罗技对消费者的极度不尊重。大家或许会因为降价而选择一款产品，但绝不会容忍被品牌肆意羞辱。

品牌一旦背刺消费者，最终只会陷入“流量没赚到，口碑全赔光”的尴尬境地。

如果说罗技是口无遮拦式的直接伤害，那么更多品牌的背刺则是一种更为隐蔽、却同样致命的慢性毒药。它们或许不会像罗技那样公然辱骂消费者，但其在营销中对用户的忽视与伤害，同样透支着品牌的未来。

比如前阵子，1点点因为“受资助男孩戴千元手表”的事情，品牌口碑一落千丈。彼时1点点官方在社交平台发布了一条公益宣传帖，核心内容是帮扶长沙一名贫困男孩改造学习生活环境。

该帖宣传文案以“点亮读书梦” 为主题，工作人员除了为孩子改造房屋，还赠送了书桌与生活用品，并附上全套《阿衰》漫画。

图源：1点点小红书

这本应该是一个传递正能量的暖心故事，却因宣传照片中几处不合理的细节，迅速引发网友热议。

争议的导火索，是受助男孩的穿戴装备。

有眼尖的网友发现，他手腕上佩戴着一块价值不菲的电话手表（网传是两千元的小天才电话手表），质疑声一时之间铺天盖地。

图源：1点点小红书

还有书桌上放置的全套《阿衰》漫画书，这明显与助学主题相悖，被网友批评“用娱乐物资包装公益，流于形式”，严重偏离了支持教育的公益初衷。

图源：1点点小红书

更为关键的是，1点点改造的男孩房间并不像真实的居住环境，更像是一个用于堆放东西的杂物间，天花板甚至还有吊顶设计，网友们开始质疑男孩的家庭情况是否真的贫困。

图源：1点点小红书

质疑声不断发酵，1点点却一直未出来回应，反而悄悄修改宣传帖的标题，删掉“男孩”字眼，甚至拉黑发声的网友，最后还将主页宣传帖隐藏起来。

这一“掩耳盗铃”式的处理方式，彻底点燃了网友们的怒火。

有网友开始深挖男孩的家庭背景，揣测其家庭并不困难，该公益活动有可能是工作人员摆拍作秀；也有网友质疑1点点的公益帮扶筛选标准，现实中明明有更多需要资助的贫困儿童，至少他们戴不起电话手表，更需要教辅资料而非漫画书。

图源：小红书网友

后来，1点点终于对此事作出正式回应，发布了一则名为《公益之路任重道远，我们初心不变》的解释长文，证明了小男孩的贫困身份。

但品牌初期的沉默以及种种迷惑操作，已经让公众的不信任感加剧，就连原本积累的公益好感度也受到了损耗。

图源：1点点小红书

罗技的“狗言”，刺痛的是消费者的自尊心；1点点的“沉默”，消耗的是消费者的善意。水能载舟、亦能覆舟，任何试图凌驾于消费者之上，或者把消费者当傻子的品牌，最终都会被用脚投票的消费者狠狠教育。

当品牌举起刀“背刺”消费者的那一刻，其实也在为自己埋下一颗定时炸弹。更何况，如今的消费者已不再吃“滑跪道歉”这一套，品牌只有发自内心地尊重消费者、尽最大的诚意做好产品，才能在竞争激烈的商业道路上行稳致远。

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