北京
“8月8日上午8点多，我从20楼坐电梯下楼，中间上来了一对老年夫妇，电梯下行到12楼左右，突然‘嘭’地一下卡住了，我们怎么都打不开。按了紧急呼叫铃，也一直没人应答，我们被关了十几分钟，维修人员才赶到现场。”
回想起上个月在电梯里遭遇的惊险一幕，杭州市钱塘区广宇锦上云澜小区业主钦先生仍然心有余悸，“当时内心很恐慌，因为你不知道电梯会不会直接下坠。”
广宇锦上云澜小区交付刚一年多，电梯却频频出现故障，电梯门无法开启，轿厢剧烈抖动，甚至还发生数次“下坠”事件。不少业主都和钦先生一样，遭遇了惊险一刻。在业主们的强烈要求下，开发商委托第三方专业机构，对整个小区16台电梯进行检测，结果有15台电梯检测出问题，并且建议立即停用。
“九成以上电梯都有问题，这也太离谱了，我们业主真的是一点安全保障都没有。”不少业主联名向潮新闻·钱江晚报“记者帮”反映，希望问题能尽快得到解决。
广宇锦上云澜小区电梯 记者 黄玉环 摄
小区刚刚交付
电梯就频繁出现故障
广宇锦上云澜小区去年4月交付，除公租房暂时无人居住外，其余8栋住宅楼共有16台电梯。去年秋天开始，业主陆续入住后，发现电梯总是出现故障。
“每次出现问题，大家都会在群里向物业反馈，他们总是说派人过来维修，但问题一直没有解决。”业主石先生翻阅了物业群的聊天记录，梳理了从去年9月到今年8月初，光是他居住的楼幢就出现了41次电梯故障，包括按键失灵、电梯异响、运行中下坠等问题。“平均每8天左右就发生一起故障，这些还是我们能查询到有记录的，实际可能还更多。”
其余楼幢也有类似情况。
电梯频繁出现故障的记录 记者 黄玉环 摄
业主陈女士给记者看了几段其他楼幢电梯出现问题的视频，其中有的是电梯内监控画面，有的是乘客自行拍摄的视频。
一段监控画面显示，一名男子从7楼乘电梯下楼，电梯显示到达1楼时，轿厢内突然发生震动，男子向后踉跄一步，随后电梯显示屏出现故障，电梯门紧闭。男子重按多个楼层按键后，约30秒后电梯门打开，实际停在负一楼。
另一段监控画面记录电梯从负一楼上行过程中，突然发生震动，轿厢内8名乘客均失去平衡，其中一名女士向前倾倒，所幸被其他乘客扶住，在场乘客按下求助按钮并按压多个楼层按键，约30秒后电梯门开启。
第三段画面为乘客拍摄，画面中电梯轿厢卡在两层楼中间，但电梯门却正常打开，楼层间的结构横在出口中间，门外两名安保人员正尝试营救。
让业主疑惑的是，这个小区交付才一年多，为何电梯会频频出现故障？电梯公司每月要进行一次例行检查，为什么都没有提前发现问题？
专业机构检测
16台电梯有15台有问题
7月30日，在业主强烈要求下，杭州锦宇房地产开发有限公司委托浙江中腾检测科技有限公司，对该小区16台电梯进行检测。
“检测报告是8月28日出来的，但是物业这边一直遮遮掩掩不肯公示。”陈女士说，自己是9月3日才在物业办公室看到这份检测报告，她本想把报告拍照发业主群，却被工作人员拒绝。
根据这份检测报告显示：“本次检测16台电梯中存在断电后应急通话、应急照明失效、电动松闸失效、部分电气安全装置锈蚀、部分底坑照明失效、部分门间隙不符合要求等问题，存在电梯故障频发、电梯困人等隐患，建议对15台不符合的电梯立即停用整改，全部符合要求后方可恢复使用。”
专业机构检测报告
16台电梯有15台检测出问题，而且要求“立即停用整改”，这样的结果瞬间在业主群里炸开了锅。“我们家有老人和孩子，老人还有心脏疾病，如果遭遇电梯下坠出现意外，这个责任谁来承担呢？”业主张女士说。
更让大家担心的是，目前这些问题电梯仍在使用中，业主安全完全得不到保障。
电梯故障原因何在
后续又该如何解决
9月8日，潮新闻记者来到该小区，这些被检测出存在问题、建议立即停用的电梯，仍在正常运行中。
为什么这么多电梯都出现了问题？该小区物业经理田先生向记者解释了原因：“开发商在施工过程中，可能防水没做到位，再加上台风天影响，雨水进入电梯，导致有些部件生锈。”
另外，新小区交付前期，也是电梯故障较为多发的时期，“业主装修时运送材料，也可能有一些垃圾卡在电梯里，造成门关不上的情况。”
在接到业主反映后，物业公司分别在7月16日和7月30日先后两次向开发商发函，要求对电梯进行检测，这才有了后面的检测报告。“检测报告我们是8月28日拿到的，第一时间确实没有向业主公示，这是我们工作有不到位的地方，因为当时忙着组织开发商和电梯公司开会，对检测报告上的这些问题逐项确定责任，研究整改方案。”
9月7日，开发商和电梯公司已经签订维修合同，并支付了50%预付款，“今天会先更换应急电源，剩余的下周应该能全部做完。”记者注意到，该小区此次电梯整改工程涉及松闸电池、钢丝绳、涨紧轮、缓冲器开关、门挂轮等部件的更换。
电梯日常维保并未异常 记者 黄玉环 摄
目前，维修尚未完成，但这些电梯仍在正常使用，业主安全能保证吗？田经理表示，电梯共有6道安全保障，包括限速器、抱闸、多根钢丝绳等，电梯下坠只会在双路供电同时断电的极端情况下发生，风险可控。“之前业主反映的电梯下坠，其实并不是真正意义上的下坠，而是电梯检测到故障后，启动自动复位的保护机制。”
广宇锦上云澜小区所在的湾南社区党委委员余海洲告诉记者，前期社区在日常网格巡查中，也发现过该小区电梯运行异常的情况，曾多次约谈小区物业及维保单位督促整改，排查修复了部分日常故障。这次检测结果出来后，市场监管部门、街道、社区第一时间介入，督促物业及地产公司落实整改并下发责令整改通知书。目前三方已签订维修合同并支付50%款项，待零部件到位后即可进场维修。“整改完成后，主管部门会进行验收，社区也将持续紧盯整改进度，闭环做好隐患治理，切实保障居民出行安全。”
此事进展如何？“记者帮”将持续关注。
