一周舆情监测：优思益造假事件

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测3月30日-4月6日主要舆情事件，其中重点关注优思益、与辉同行、今麦郎、顺丰等品牌相关的公关舆情事件。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“优思益事件”声量最高，共监测到舆情声量171154条，其次 “今麦郎事件”舆情声量为10304条， “顺丰事件”舆情声量为1946条。

敏感度方面

“顺丰事件”相关的敏感度最高，占比达96.76%，其次 “优思益事件”敏感度占比达88.30%，“今麦郎事件”敏感度占比达83.04%。

4月1日，央视曝光网红保健品品牌优思益（Youthit） 存在原产地造假、虚假宣传等问题，引发全网热议。主要问题如下：

品牌背景造假：宣称“2010 年澳大利亚墨尔本创立” 的 “精准营养品牌”，标注的 “澳洲雅拉源健康产业有限公司” 地址实为汽车维修站。

原产地与生产造假：爆款产品（如蓝莓叶黄素胶囊）实为国内代工（安徽马鞍山仙乐健康代工厂），经“国内生产→香港贴标→保税仓发货” 伪装成 “原装进口”。

虚假功效宣传：全系列无中国保健食品“蓝帽子” 认证，长期宣传 “护眼、抗蓝光、抗衰老” 等保健功效。

营销造假：花费2-3 万元购买非权威 “国际奖项”，聘请 “专家网红” 背书，编造品牌故事。

销量规模：为抖音、天猫叶黄素品类销量冠军，年销量数百万瓶，溢价数倍售卖。

4月1日，针对总台报道的跨境电商进口“优思益”保健品涉嫌原产地造假、虚假宣传等问题，国务院食安办、市场监管总局、海关总署高度重视，立即组织涉事地市场监管部门和海关开展调查核实，严查违法违规行为，切实维护市场秩序，保护消费者合法权益。

4月1日，优思益通过微信公众号发布声明。

优思益在声明中首先表示已下架全部商品并全力配合多部门联合调查。针对央视的曝光，声明主要澄清了两点核心内容：

关于澳洲地址是汽修厂：声明称该地址是品牌持有人的自有物业，曾作为办公场所，并非生产工厂。因业务调整，该地址已停止使用并转租给了汽修厂，目前品牌正在办理新的澳洲办公地址注册手续。

关于产品为国内生产：声明承认其第一代铁饮产品曾授权国内工厂生产，但称相关信息已向消费者公开说明。自2025年起，该产品生产已转移至新西兰。声明强调品牌所有权、核心研发和品控均在澳洲，中国公司仅为授权运营方。

最后，优思益承诺将继续配合调查，并表示会在合适的时机公布自查结果。

4月2日，媒体曝光“进口”保健品乱象后，浙江杭州市场监管部门对涉及的杭州索象营销策划有限公司展开调查，已调取服务内容，资金往来等相关材料，正在问询相关负责人，核实相关数据。

目前市场监管部门已对企业涉嫌广告违法行为立案调查。同时，对报道中涉及的杭州社淘电子商务有限公司、杭州爱德思达传媒科技有限公司涉嫌广告违法行为也予以立案调查。

多位曾为“优思益”带货的明星和主播相继做出回应，大部分以“先行赔付”的方式处理售后问题。

章小蕙：其店铺“玫瑰是玫瑰”发布声明致歉，承诺对所有通过其渠道购买的用户进行“先行赔付”。

李若彤：发布致歉声明，启动“先行售后机制”，无论产品是否开封，均可申请全额退款。

明道：发布道歉公告，承诺对通过其直播间购买的用户进行“先行赔付”。

侯小西：公布的赔付方案为“退一赔三，不足500按500”。

伊能静：其客服回应称，已第一时间与平台及品牌方取得联系并跟进处理。

陈妍希：发布道歉公告，承诺全额无条件退款，已启动先行赔付机制，由团队优先垫付。

曾舜晞：称曾经与该品牌有过短期合作，已于2024年底终止。一旦发现该品牌提供的资质信息涉嫌隐瞒真相、信息虚假等情形，保留追究其法律责任的一切权利，包括但不限于提起诉讼等。

老爸评测：将售后赔偿方案升级为“退一赔三”，明确如果赔偿金额不足500元，将按500元进行赔付。

4月2日，国务院食安办、市场监管总局、海关总署对总台报道的跨境电商进口“优思益”保健品违规营销等问题涉及的抖音、淘天、小红书3家平台企业进行了约谈。要求相关平台企业加强平台内跨境电商企业审核把关，强化平台内在售商品管理，加大不良信息处理力度，畅通消费者咨询、投诉、举报渠道，切实维护消费者合法权益，促进行业规范健康有序发展。

4月2日晚，与辉同行客服回应，针对近期央视报道优思益相关商家与商品问题，与辉同行高度关注，第一时间启动全面复盘核查，也正密切跟进相关部门调查进度。

“感恩大家一直以来的信任，考虑到优先保障消费者权益，在官方调查结果出具前，我们可为在与辉同行直播间购买过优思益旗下产品的消费者订单先行垫付、全额退款，为大家做好权益兜底。”与辉同行称。

与辉同行还提到，“后续我们将依据最终核查结论，及时同步全部处理进展；同时一如既往地做好对相关产品质量的持续关注，并严格复盘选品审核，强化风控把关。给大家带来担忧与不便，我们深表歉意。如有相关订单问题，可随时私信客服，我们将加急为您处理。”

4月3日，优思益通过其微信公众号发布关于优思益与浙江索象公司合作以及海外工厂情况的声明。声明称，自4月1日报道发生以来，公司全体员工全力配合国务院食安办、省市区监管局、海关、税务、公安、媒体等机构与部门的调查，提交了监管要求的一切票据和信息，始终坦诚透明。同时也启动自查自纠，公司的多个账号被封停，处于非正常运营状态，已无力进行相关售后及客诉服务，整体处于崩溃边缘。

优思益在声明中表示，实际优思益品牌产品并非在广州生产，公司也未委托索象寻找澳洲的大学教授、医学博士进行背书，申请和“包装”有关奖项，这类申请都是公司自行完成。鉴于索象不实表述产生的舆情冲击，公司已向浙江索象公司递交了律师函，并启动起诉程序。

优思益还介绍了在售产品数量及海外工厂情况。目前在售27款产品中，18款产品生产于澳大利亚，属于complementary medicine（辅助药物 / 补充药品）；1款产品生产于澳大利亚，属于食品类目；6款产品生产于韩国；2款产品生产于新西兰。

4月3日深夜，杭州索象营销策划有限公司发布声明，就其与优思益品牌方的合作情况，以及央视暗访中涉及的相关内容作出回应。

声明称，双方合作时间为2023年5月至2024年3月，公司主要负责品牌定位升级、视觉创意和包装设计等前端策划工作，并未参与产品生产、渠道运营或直播带货等后端环节。

对于央视暗访画面中“将广州品牌包装为澳大利亚品牌”的表述，索象将其解释为商务沟通中的夸大说法。公司称，当时对方以潜在客户身份进行咨询，相关员工为了争取业务，在沟通中将尚未落地的策划方案表述为既成事实。

索象据此表示，公司不存在配合品牌方进行虚假宣传的主观意图。

|权威媒体评论|

新华网发表评论《三问优思益“翻车”事件》：“一问购物平台，审核闸门是怎么失守的？；二问明星站台代言，光道歉就行了？；三问假洋货为何屡禁不止？”

评论提出：“优思益翻车，教训深刻。靠虚假手段获得的信任，终会在真相面前崩塌。监管得把阀门拧得更紧，相关平台要承担起责任，明星网红要慎用自己的影响力。否则，优思益不是第一个，也不会是最后一个。”

|梅花数据AI智能公关点评|

优思益：优思益声明的核心基调是“解释”和“澄清”，而非“认错”和“担责”。例如，将“澳洲地址是汽修厂”解释为“自有物业转租”，将“国内生产”解释为“曾授权生产且已转移”，试图在技术细节上辩护，而非直面“系统性造假”的公众核心指控。在第二份声明中，将部分责任指向其营销服务商“索象”，并称已发律师函。此举不仅未能平息公众怒火，反而显得推卸责任，内部混乱。此外优思益声明中“全力配合调查”、“启动自查自纠”等承诺流于形式，缺乏具体的、可验证的补救行动。整体来看，优思益的应对是典型的“否认-辩解”策略，在铁证如山的负面曝光前，其声明显得苍白无力，进一步损害了其本已破产的公信力，将一场产品危机升级为彻底的品牌信任危机。

与辉同行：与辉同行声明采取了经典的“切割-担责-补救”策略。通过迅速启动消费者赔付，承担了平台应尽的“销售者责任”，成功将自身从“造假帮凶”的指控中剥离出来，转变为“问题发现者和消费者权益兜底者”，最大限度地保护了自身品牌声誉。对于合作方（如平台、明星）而言，在品牌出现根本性诚信问题时，必须迅速与之切割，并通过独立的负责任行动来证明自己的立场。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月1日-4月6日，此事件共监测相关舆情声量总计171154条，敏感度88.30%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比56.67%、微博占比18.05%、视频占比13.33%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“营销策划”“地址”“澳大利亚”“进口”“营销策划”“明星”“退款”等词汇排名较前。

热搜方面，此次优思益事件相关热搜热度总计4.79亿，上榜记录240次，上榜平台10家，持续时长142小时。

3月底，有南京消费者购买今麦郎“手打挂面”后，因未吃出手工面口感质疑产品宣传，今麦郎回应称 “手打” 仅为注册商标，与手工工艺无关。

据消费者反映，这款今麦郎挂面包装上，“手打挂面”四字醒目突出，旁边还有“好像妈妈的手打面”宣传语，容易让消费者将“手打”与传统手工制作工艺关联，但包装上“手打”二字右上角有小字体标注了商标的®符号。

对此，今麦郎工作人员回应称，该产品为车间流水线生产的工业品，“手打”仅为注册商标，与手工工艺无关。这一回应迅速引爆舆论，“今麦郎手打挂面手打是商标”等相关话题登上热搜。

4月1日，今麦郎集团创始人、董事长范现国发布视频称，“手打”商标是2006年注册，已经用了20年。为了避免给大家带来产品表述的困扰，决定不再使用“手打”商标。“我们决定不再使用‘手打’商标，从4月2日凌晨起，我们会立即停止生产所有带有‘手打’商标的产品。”

后续继“手打”商标风波后，有不少消费者发现今麦郎售卖的标有“1桶半”“1袋半”商标的方便面在产品面饼分量参照标准上存在含糊不清的问题。有记者发现，包装上印有“1桶半”“1袋半”商标的今麦郎产品面饼重量在110g—120g，而未标有上述字样的产品面饼重量普遍在90g—100g。

专家分析：

北京市鼎弘律师事务所律师刘添指出，从商标注册与使用的核心规则看，《中华人民共和国商标法》第十条明确规定，带有欺骗性、易使公众对商品质量等特点或产地产生误认的标志，不得作为商标使用；而《商标法》第四十四条第一款进一步补充，已注册的商标若违反第十条规定，任何单位或个人均可请求商标评审委员会宣告该注册商标无效，商标局也可依职权宣告无效。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月1日-4月6日，此事件共监测相关舆情声量总计10304条，敏感度83.04%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比56.44%，视频占比13.29%、微博占比12.28%、微信占比10.20%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“误导”“文字游戏”“董事长”“停止生产”“白象”“欺骗性”等词汇排名较前。

热搜方面，此次今麦郎事件相关热搜热度总计4731.49万，上榜记录17次，上榜平台5家，持续时长131小时。

2026年4月初，一名网友在社交平台发帖称，其朋友从河南通过顺丰寄送的米线等食品包裹，在运输途中被血液污染，且顺丰转运中心工作人员私自更换外包装后继续派送，未告知收寄双方。

据网友所发布的帖子中所述，其朋友从河南给其寄米线等面食（快递中的食物都是米线之类的面食，没有生鲜，只是用了生鲜肉食品级的袋子，朋友发出之前是没有血的），4月1日寄出，于3日收到。她收到货后，起初看到快递外包装有破损凹陷，由于内部有米线等食品易碎，便拍了开箱视频。开箱后发现内件食品东倒西歪，米线塑封外布满不明来源的红色液体，起初以为是调料撒了，检查后发现并无撒漏，仔细一闻是血腥味，粘了其满手。

她与朋友核实，发现收到的快递箱子和朋友发出的完全不同。联系顺丰客服后得知，快递在郑州园博转运中心被拆开换了新箱，原因是同行包裹中有运输血液的包裹破损，污染了她的快递。

该网友质疑，顺丰未经过寄、收件人同意便私自更换了快递箱，且中途未告知快递被污染一事，违反了相关法律法规。她要求顺丰回应污染其快递的血液来自哪里。

在该帖评论区，带有蓝V认证的“顺丰速运客服小助手”于4月3日21时32分留言：您好，为能核实快件情况，还请提供下快件相关信息，待我们收到后进一步反馈处理，欢迎随时联系。

4月4日下午，记者就此事联系了顺丰速运郑州园博转运中心，工作人员称，目前此事已有专人跟进，不方便提供相关情况。“您要是要问的话，只能联系顺丰速运客服。”

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月1日-4月6日，此事件共监测相关舆情声量总计1946条，敏感度96.76%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比43.53%、微博占比43.32%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“破损”“核实”“不明”“沾染”“外包装”“网友质疑”“有血”等词汇排名较前。

热搜方面，此次顺丰事件相关热搜热度总计2452.97万，上榜记录4次，上榜平台4家，持续时长12小时。

文 | 李旭图片 |

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