中学生演出服遭集体退货？店家曝现场彩排、表演视频！多方回应...

近日

陕西省商洛市一初级中学

部分家长在校园活动结束后

退回统一购买的演出服

引发关注

据“潇湘晨报”消息，涉事店主徐先生（化名）反映，订单退货理由包括“尺寸与描述不符”“天气原因活动取消”“质量问题”等，但其在社交平台上，找到了学生们彩排和正式表演的视频，徐先生质疑自己被“薅羊毛”。

该校2026年校园体育文化艺术节（受访者供图）。图源：潇湘晨报

此前，有一位家长在淘宝上告诉徐先生“这个衣服孩子没有用上，因为天气原因活动取消了”并提出要退货。

徐先生向家长发送活动现场画面。图源：潇湘晨报

徐先生接受采访时表示，他主动给多名申请退货的顾客打过电话，结果很不顺利，“不是没人接，就是一接通就被对方挂掉”。直到4月11日一名家长接了电话，该家长最初解释说，因为“演出时临时换了衣服”，所以要求退货。

徐先生回复家长称，自己已经看过彩排和正式演出的录像。该家长随即改口，声称衣服“起球”属于质量问题。徐先生对此表示，如果真的是质量问题，顾客收到货后完全可以立即退掉；可衣服已经反复用于彩排和正式演出，这时候再以质量问题退货，等于让商家无法二次销售。

最后，该家长甩下一句“有问题找平台”，便挂了电话。

顾客退回的衣服。图源：潇湘晨报

4月12日，部分退回的商品陆续到货。徐先生专门录了一段一镜到底的开箱视频。画面中可以清楚看到，这些衣服袖口和裤腿上有多处污渍，有的地方已经开线；还有部分衣物出现起球、破损等问题。

学校回应

据“潇湘晨报”消息，4月13日，涉事学校负责人表示，服装订购是家长自发的行为，并非学校或者老师统一订购。

4月14日，该校相关负责人回应“红星新闻”表示，目前所有家长已经确认收货，全额支付了表演服的费用。

相关部门回应

4月14日，丹凤县教育和体育局的工作人员告诉九派新闻，该局与涉事学校高度重视此事，已第一时间深入学校开展处理工作。

其称，此次演出服退货系个别家长的个人行为。事件曝光后，教体局和学校迅速与涉事家长取得联系，经沟通协调，家长已取消退货操作，相关行为也获得了商家的谅解。目前，该事件已得到解决。

服饰被使用。图源：九派新闻

类似事件时有发生

网友热议

演出服“用完即退”

并非孤例

2025年5月，沈阳某职校60余名学生运动会后以“质量问题”为由集体退回60余件裙子，导致商家店铺被封三个月，预估损失约8000元，学生称退货行为系老师指示。

同年11月，湖南常德市一所学校几十名学生网购40件演出服装，穿完后退货退款，商家收到后称“脏得没法再卖”。

图源：上游新闻

2024年12月，河北石家庄一学校多名学生在演出后集体退回已使用、带有污渍且吊牌被拆除的演出服。

此外，陕西某幼儿园教师在儿童节表演后，将沾满汗渍的演出服退回网店；黑龙江一所学校多名学生将400多件穿过的裙子集体申请退货退款；山西某小学家长剪坏服装扣眼要求退款……

“7天无理由退货”

本来是着眼于消费者权益保护

但以上案例

显然在滥用退货规则

且发生在校园

显得尤其不堪

对此

许多网友表示

“太过分了！”

“钻‘七天无理由’空子”

“七天无理由”

不等于“无条件”

对此，北京市中闻律师事务所合伙人王维维律师认为，根据消费者权益保护法第二十五条的规定，网购服装属于适用七天无理由退货的商品，但适用的条件为退货商品应当保证完好。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》对商品完好的含义进行了进一步明确——

商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

王律师认为，适当地试用商品和查验商品，是消费者的合法权益，但也不乏一些消费者滥用七天无理由退货规则。

一般来说，网购服装已摘吊牌或未摘吊牌但已实际穿着产生脏污或不符合二次销售标准的，已经不属于商品完好的范畴，商家可以拒绝退货退款。

“用完即退”，卖家崩溃！

每逢校园活动季，类似纠纷便屡见不鲜。对此，《人民日报》有评论指出“用完即退”，卖家崩溃！无理由退货，怎么就成了“薅羊毛”工具？规则的漏洞要靠规则来堵——

治理“无理由退货”滥用现象，不能仅停留于道德声讨或情绪宣泄，而需多方面协同发力。

首先，相关规则应进一步细化。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中，对“商品完好”的标准作出了明确规定：商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好；消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。

但在实践中，服饰类商品因沾染香水味、有污渍等原因，能否被认定为商品非完好，仍无明确规定。有关部门有必要出台更详细指引，明确“试用”与“实际使用”的边界。

其次，平台要构建更公平的纠纷解决机制。对那些频繁恶意退货的账号，可借力智能信用预警技术，精准识别、及时拦截，同时为商家开辟顺畅的申诉通道，对恶意退货的用户做到该降权的降权、该封禁的封禁，为不诚信行为戴上“紧箍咒”。

还要指出的是，社会教育与德育引导必须齐头并进，特别是针对学生群体集体“薅羊毛”的现象，学校和家庭不能等闲视之，不能用“他们还是孩子”之类的借口开脱，更不能将“用完即退”视之为省钱妙招，应以这些案例作为诚信教育的契机，让青少年明白诚信不仅关乎个人品质，更是现代社会的通行证，花钱事小，失信事大。

必须明确，处罚本身从来不是目的，建立更合理的规则、营造共同守法合规的环境、维护各方合法利益，才是应当追求的方向。唯有守住规则边界，让诚实守信者得到奖赏，让投机钻营者付出代价，才能避免出现各方受损的“多输”局面。

对此

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▍深妈帮（qumogu）综合整理自人民日报、潇湘晨报、红星新闻、九派新闻等

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