一周舆情监测：格力海信“空调铝代铜”争议互怼

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测4月13日-4月19日主要舆情事件，其中重点关注格力、海信、Lululemon、拼多多、美团、京东、淘宝闪购、抖音、淘宝、天猫等品牌相关的公关舆情事件。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“电商平台事件”声量最高，共监测到舆情声量99647条，其次 “露露乐蒙事件”舆情声量为37401条， “格力海信事件”舆情声量为10985条。

敏感度方面

“露露乐蒙事件”相关的敏感度最高，占比达84.53%，其次 “格力海信事件”敏感度占比达83.07%，“电商平台事件”敏感度占比达62.87%。

4月14日晚，格力电器CMO朱磊在社交平台发文，指责海信空调在上海家博会（3月举办）及后续宣传中，直接使用了“真铜实料”这四个字。

朱磊认为“真铜实料格力造”是格力的原创品牌资产，经过央视传播已家喻户晓。而格力定义的“真铜”不仅指消费者看得见的蒸发器、冷凝器铜管，还包括看不见的风机电机绕组和压缩机电机绕组。

此外朱磊暗示海信部分产品使用铝线电机，因此没有资格自称“真铜实料”，并喊话海信自查。

4月15日，海信空气事业部品牌总监杨祥玺通过媒体和视频回应：

晒出证据：附上《空调铝强化应用研究工作组成员申请表》扫描件，显示格力电器于2025年3月27日申请加入该工作组（由中国制冷学会与各企业工程师发起）。

反驳“剽窃”：指出“真铜实料”早在2016年就被媒体报道用于海信、创维、长虹等品牌，并非格力独有。

指责格力“又当又立”：称格力一方面公开反对“铝代铜”，另一方面又加入行业研究工作组，并将工程师签约照片用于线下宣传，涉嫌侵犯肖像权。

强调行业现状：表示海信空调的冷凝器、蒸发器及连接管均为铜管，高能效产品用双排铜管，主流品牌如美的、海尔也大多如此。

此后，朱磊通过媒体回应称：“我认为中国企业是应该讲点体面的，孔子说，无情者不得尽其辞，刨出10年前的旧闻许能找补回一点面子，但到底是先抄再找补，还是原创，自己心里是有数的吧，不要欺心，这很重要”。

“海信是令人尊敬的经典国品，有非常多了不起的创造，何以要词穷到搬运我们通过全国媒体传播到家喻户晓的词语。”朱磊直言，自己并非愤怒海信“剽窃”真铜实料的创意，只是替海信感到无语。

对于被指“又当又立”一事，朱磊表示：“这话太难听了，网上提到的是格力在去年年底加入了由中国家用电器研究院成立的‘空调铝强化应用研究工作组’，这与19家企业联名发起、推动‘铝代铜’的倡议，是两件不同的事情。”

“抓这篇材料出来叫‘揣着明白装糊涂’，研究铝代铜，和倡议‘铝代铜’，是两件完全不同的事。”朱磊直言。

4月16日，争议升级到材料细节上。杨祥玺发布视频，援引第三方拆机记录，显示格力某款5匹空调的风机电机铭牌标注“（铝线）”，质疑格力并非所有产品都用铜线电机。

随后，朱磊回应称格力申请加入的是研究工作组（技术预研），与推动“铝代铜”倡议是两回事；并强调格力内销空调换热部件全铜，出口产品因海外气候干燥部分采用铝代铜。

|权威媒体评论|

云南网发表评论《与其争“真铜实料”，不如拿产品“遛遛”》：“口号再响，抵不过产品过硬；口水再多，赢不了消费者真心。与其挖空心思搞营销炒作，不如在对标对表上较较真，让说出去的话和做出来的产品对得上号。老老实实把品质搞上去，用好产品赢得消费者，才是长久之道。”

|梅花数据AI智能公关点评|

格力方：先发制人，但后劲不足，陷入“人设”危机

战术：高管直接发声，以“真铜”发起价值指控，将技术问题道德化。

初期成功：迅速设置议程，引发消费者对材料安全的关注，巩固忠实用户认知。

效果：

核心失误：攻击点（反对铝代铜）与自身行为（加入铝研究组）矛盾，被海信用确凿证据精准击穿，导致舆论从“质疑海信”转向质疑格力的“诚信”与“双标”。从“打假者”变为“伪君子”嫌疑。

海信方：后发先至，借力打力，实现身份逆转

战术：快速、冷静、基于事实进行多层反驳（文件证据、行业共识、拆机对比）。

效果：

完美防御：用对方签署的文件化解“抄袭”和“外行”指控，将格力的道德指控转化为对方的立场危机。

身份提升：从“被质疑的跟随者”转变为“揭露行业伪善的务实者”，甚至赢得了部分对行业巨头不满的舆论支持。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月13日-4月19日，此事件共监测相关舆情声量总计10985条，敏感度83.07%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比62.67%、微博占比10.42%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“铝代铜”“剽窃”“宣传”“倡议”“成本”“概念”“广告语”等词汇排名较前。

热搜方面，此次格力海信事件相关热搜热度总计1542.21万，上榜记录5次，上榜平台5家，持续时长52小时。

据国内媒体援引路透社报道，美国得克萨斯州总检察长Ken Paxton在当地时间4月13日发文称，已对运动休闲品牌露露乐蒙(Lululemon)展开调查，原因是其运动服饰中可能含有“永久性化学物”。

Paxton表示，此次调查将核查Lululemon的运动服装是否含有全氟及多氟烷基物质(PFAS)。该品牌主打健康理念，而其消费者根据品牌宣传，本不会料到产品中会存在这类物质。

Paxton指出，最新研究结果与消费者担忧引发质疑：服装中的部分合成材料，是否与内分泌紊乱、不孕不育、癌症及其他健康风险相关。

报道称，得克萨斯州总检察长办公室将对照该州安全标准，核查Lululemon的检测流程、限用物质清单及供应链管理措施。

Paxton在帖文中称：“若露露乐蒙违反了得州法律，必将承担相应责任。”

对此，Lululemon一名发言人表示，已知悉此次调查，并将予以配合。发言人回应称：“公司产品中并未使用全氟及多氟烷基物质。”该发言人还补充称，此前该物质仅少量用于耐用防水类产品，公司已于2023财年完成对其的逐步淘汰。

路透社的报道还提到，今年早些时候，因用户投诉，Lululemon曾被迫将旗下“Get Low”健身系列产品从官网下架，在解决相关问题后才恢复线上销售。

4月15日，针对Lululemon美国公司涉嫌使用与致癌化学物质相关的指控，Lululemon中国方面回应记者称，Lululemon始终将客人的健康与安全置于首位。Lululemon目前国内所有在售产品均不含全氟和多氟烷基物质(PFAS)，且符合相关法律法规及国家和行业标准。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月13日-4月19日，此事件共监测相关舆情声量总计37401条，敏感度84.53%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比43.84%，微博占比22.96%、视频占比17.63%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“pfas”“不孕不育”“路透社”“健康风险”“调查”“化学物”等词汇排名较前。

热搜方面，此次露露乐蒙事件相关热搜热度总计1.12亿，上榜记录44次，上榜平台8家，持续时长66小时。

4月17日，市场监管总局依法对上海寻梦信息技术有限公司（拼多多）、北京三快科技有限公司（美团）、北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司（京东）、上海拉扎斯信息科技有限公司（原饿了么，现淘宝闪购）、北京抖音科技有限公司（抖音）、浙江淘宝网络有限公司（淘宝）、浙江天猫网络有限公司（天猫）等7家电商平台“幽灵外卖”系列案，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百三十一条、《中华人民共和国电子商务法》第八十三条的规定作出行政处罚决定，责令7家电商平台改正违法行为，暂停新增蛋糕店铺3至9个月不等，并处以罚没款共计35.97亿元。同时，依据《中华人民共和国食品安全法实施条例》第七十五条的规定，对7家平台企业法定代表人和食品安全总监合计处以罚款1968.74万元。

经查，上述7家电商平台对入网食品经营者许可证审核把关不严，未依法履行资质审查义务；与转单平台签订合作协议，明知或应知转单行为侵害消费者合法权益，但未采取必要措施；7家电商平台法定代表人和食品安全总监，负有食品安全管理责任，但未全面履行有关岗位职责。上述行为严重违反《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国食品安全法实施条例》有关规定。

案件启动调查后，市场监管总局第一时间责成电商平台立行立改，7家电商平台均已下架未经审核的有关“幽灵店铺”，停止与相关转单平台的餐饮转单合作。

对此，7家电商平台相继回应称，接受处罚并落实整改。

拼多多表示对此诚恳接受，坚决服从，将以此为戒，进一步规范业务流程，完善升级。坚守初心，积极履行社会责任。

美团表示，将按照食品安全监管要求，深入落实各项整改措施，全面提升治理能力，在各级监管部门指导下，坚决打击餐饮转单、利用虚假资质上线等违法违规行为和黑灰产产业链，进一步升级举措、强化治理力度，切实守护外卖食品安全。

京东表示，全面接受并坚决拥护执行市场监管总局的食安监管要求，并将持续升级技术手段，优化审核机制，压实主体责任，保障食品安全和品质。诚挚感谢并欢迎各界持续监督，共同推动行业食安规范化、品质化发展。

抖音表示，诚恳接受，坚决落实，将继续强化依法经营，持续提升合规治理水平，切实履行社会责任，积极营造健康平台生态，携手平台内商家为广大消费者提供更加优质的服务。

淘宝闪购（原饿了么）、淘天集团（淘宝、天猫）表示，坚决执行市场监管总局相关行政处罚决定，将按照食品安全监管要求，全面排查，坚决治理，持续和常态化开展平台合规建设和落实整改工作，坚决铲除灰黑产孳生土壤，真正把“守护舌尖上的安全”落在实处。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月13日-4月19日，此事件共监测相关舆情声量总计99647条，敏感度62.87%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比48.82%、视频占比19.35%、微博占比13.44%、微信占比11.97%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热如下所示，其中“蛋糕”“转单”“处罚”“违法行为”“行政处罚”“食品安全”“把关不严”等词汇排名较前。

热搜方面，此次电商件相关热搜热度总计2.92亿，上榜记录47次，上榜平台9家，持续时长55小时。

文 | 李旭图片 |

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