21名学生表演后集体退演出服，商家要求实名道歉或赔偿，校方：已批评教育，将对言语辱骂商家的学生作出处分

封面新闻记者 宋潇

“我们小商家、小买卖也难做，要是都像他们这样退货退款，那我们还怎么做生意？”

日前，网店店主王先生在网上发帖称，自家店铺被广州某职业技术学院的学生“薅羊毛”，涉及22名学生网购合唱演出服，完成表演后集中发起退货退款（其中1人因质量问题合规退货），“退回衣物遍布汗渍污渍无法二次销售，部分学生还在线上沟通中言语辱骂挑衅。”

11月3日，封面新闻记者从王先生处获悉，此事发酵后，学校领导联系过他希望能够协商处理，但是双方在赔偿和道歉诉求方面未达成一致。店家有两点诉求，一是学生手写实名道歉信，然后他会打码之后公开发上网，二是若拒绝道歉，则需要承担货物报废、店铺推流、人工等全部损失，“我要的是他们的一个态度，网上说的10万元赔偿诉求，实际是我的情绪表达，是反问表述。”

目前，校方已完成初步调查，对涉事学生开展了批评教育，拟对辱骂商家学生予以校规处分。

商家王先生店铺后台收到的“退货退款”申请

店主发帖：

学生批量下单合唱演出服

表演结束后集中退货

事件最早由王先生在社交平台发帖曝光。

他告诉封面新闻记者，这批订单是10月24日下单的，收件地址登记为广州某职业技术学院机场路校区某快递站，他意识到，客户有可能是学生，因为这批订单主要是合唱团的演出服，且都有备注是学生服装。

但收货不到3天时间，王先生的店铺后台却收到退货退款申请，理由就是根据平台“七天无理由退货退款”，有些备注是“大小尺寸与商品描述不符”，有些说是“尺码没选对”“不想要了”。

商家王先生店铺后台收到的“退货退款”申请，他正在与学生沟通退货原因

当王先生收到退回货品后，他傻眼了，他发现衣服虽然保留原有标签，“但领口存在汗渍，整体褶皱严重，有着非常明确的上身穿着痕迹。”

商家发现衣服虽然保留原有标签，但领口存在汗渍，整体褶皱严重，有着非常明确的上身穿着痕迹

“这批演出服已经彻底报废，完全丧失二次销售的价值。”

他说，更令他气愤的是，当他询问退单客户为何退货退款原因时，“部分学生不仅毫无歉意，还在聊天窗口言语辱骂、恶意挑衅”，甚至在已经签收并完整使用衣服的前提下，以“未收到货”为由索要全额退款。有学生甚至直接向商家坦言，“衣服已经演出用完，就是要申请退货退款。”

商家王先生店铺后台收到的“退货退款”申请，他正在与学生沟通退货原因，图为有学生言语侮辱挑衅商家

王先生介绍，这批商品主要为合唱比赛演出服，单套售价区间在49.6元至73元，“按理说，七天无理由退货制度，保护的是消费者退回未使用、存在瑕疵商品的合法权益，但绝不是让大家白嫖买完就退的工具。”他告诉记者，他和家属经营电商店铺不到一年，但是类似“薅羊毛”的情况时常遇到，希望能够以此事件做警示，因此，在之前的采访和表述中，自己情绪激动，要求学生手写道歉信并且提出高额赔偿。

根据“七天无理由退货退款”规则被退回的演出服（受访者提供）

校方调查核实：

涉事学生有22名

已开展诚信教育

11月3日，记者从广州某职业技术学院核实到，学校接到反馈后迅速介入核查。该校是某局直属公办高职院校，经摸排确认，此事一共涉及22名在校学生。

一名负责人告诉记者，“确实在这件事上，学生做错了，学校当天就对学生召开主题班会，进行诚信教育。在此过程中，其中仅1名学生是因为服装本身质量问题合规申请退款，其余21名学生是抱着‘侥幸心理’跟风操作。”

数据显示，22笔退款申请中，约11名学生已经拿到平台退款，剩余学生退款申请被商家驳回。这位校方负责人称，经过约谈批评教育，全部涉事学生已经认识到自身错误，表示愿意作出弥补。部分学生家长向校方反映，部分涉事学生尚未成年，事发之后情绪崩溃哭泣，恳请能给予改过自新的机会，不希望实名手写道歉信直接对外公开。

该负责人表示，校方已经协调赔礼道歉相关事宜，后续会召开专题研判会，针对存在言语辱骂商家行为的学生，将依据校规校纪作出处分。同时学校已经召开专题主题班会，面向全体班级开展诚信警示教育，引导学生厘清网购售后规则边界，杜绝投机消费行为。

其同时强调，关于手写实名道歉信并发上网一事，学校方面不能强制要求学生手写道歉信或者掏钱赔偿，后续会跟商家进一步沟通和调解。

根据“七天无理由退货退款”规则被退回的演出服（受访者提供）

最新进展：

商家要求赔偿和手写道歉信

尚未与学校达成一致

11月3日，记者联系上商家王先生，厘清此前网络流传的高额赔偿说法，其解释，网传“10万元赔偿、每人2000元”并不是实际索赔金额，只是交涉过程当中的反问，并非最终诉求。

商家给出两套处理方案：其一，学生提交手写实名道歉信，由校方对学生姓名等个人信息做马赛克处理之后交给商家，商家不会泄露学生真实身份；达成道歉之后，学生只需要承担报废演出服对应的货款损失即可。其二，如果学生拒绝手写道歉信，则学生需要承担全部综合损失，其中不仅包含报废服装成本，还涵盖运费、人工熨烫清洗成本，还有店铺电商推流费。

商家称，大量集中退款订单已经造成店铺平台限流，直接影响店铺后续经营。

同时，商家也透露，已经有学校领导主动联系沟通事件处置，但对方没有表明具体职务；双方口头约定，如果事件妥善解决，商家会删除社交平台发帖。

截至采访当日，事件依旧没有实质性进展。商家王先生表示，发帖的初衷并不只为追责，更希望该事件可以起到社会警示效果，不管消费者还是电商从业者，都应当恪守诚信底线。同时商家坦言发帖之后自身也遭遇了网络非议，出于谨慎考虑，不愿意向媒体提供校方对接人的联系方式。

针对家长担忧的道歉信公开问题，商家作出说明，即便拿到道歉信，也会对所有学生实名信息打码，不会直接公开学生个人信息。但该方案没有得到学生与家长方面的认可，双方陷入僵持。

根据“七天无理由退货退款”规则被退回的演出服（受访者提供）

记者手记：

“七天无理由退货退款”

如何平衡商家与消费者权益？

这起事件的核心争议，直指网购“七天无理由退货”的适用边界。按照相关规定，七天无理由退货的前提条件是退回商品保持完好，超出查验需要、实际穿着使用，造成污渍、价值贬损，就不再适用无理由退货的权利。演出服为一次性活动使用，穿着之后沾染汗渍污渍，商品价值大幅贬损，商家有权拒绝退货退款。

现实当中，演出服、礼服类商家频繁遭遇类似“用完即退”的情况，平台申诉流程繁琐，很多商家最后只能承担亏损。而在本次事件之中，叠加学生言语辱骂行为，矛盾进一步升级。

一边是商家实实在在的货品损失、店铺流量损失，希望获得态度层面的道歉以及经济补偿；另一边，学生已经认错，部分人员尚未成年，家长与校方希望能够留予改错空间，避免一次事件对学生未来成长造成过重的影响。道歉形式、赔偿范围，成为横亘在调解面前的两道难题。

截至目前，学校、学生家长、商家三方尚未达成一致意见。后续是学生重新购置服装弥补货款，还是按商家要求承担更多经营损失，手写道歉信能否落地，仍有待多方继续协商。

事件也再次提醒广大消费者，“七天无理由退货”是权利，却不是滥用规则的借口，消费的背后同样是个人诚信的体现。