山西
2026年2月10日，春节临近、年味渐浓，距假期仅剩四天。太原市某电力公司财务人员紧急前往大同分行营业部，因承建重点工程完工，需当日加急开立账户、足额发放农民工工资，保障务工人员顺利返乡过年。
该事项事关民生保障与劳动者合法权益，任务紧急、环节繁杂。一是时效要求极高，需当日开立两户农民工专用账户并实现即时支付；二是企业人行备案信息与证照信息不符，须当日完成更正更新；三是批量代发数据问题较多，部分农民工卡号有误、状态异常，需实时校验、逐笔整改、二次补发。
急客户之所急，解群众之所难。大同分行即刻开启绿色应急服务通道，构建网点经办、条线协同、延时值守的一体化服务机制。网点迅速组建专项服务小组，分工协作、同步推进，高效完成资质审核、尽职调查及农民工工资专户合规开立。同步对接上级运营管理部，专人全程跟进代发审批与业务审核。
全体员工主动延时加班、连续奋战，逐条核验代发清单，及时处理入账失败问题。当晚20时，顺利完成186名农民工工资发放，切实保障务工人员薪资足额、准时到账。
此次紧急服务，是中信银行大同分行践行“以客户为中心、支付为民”理念的生动实践，以高效联动、专业服务破解紧急难题，切实守护农民工切身权益。同时检验了特殊场景下的应急处置与条线协同能力，充分彰显金融机构服务民生、担当社会责任的良好形象。下一步，中信银行大同分行将持续优化便民惠企服务举措，以有温度的金融服务助力地方民生发展。
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