北京
4月21日，是五一假期最后一天火车票放票的日子。
为了能抢到票，我提前五分钟就打开了12306APP，输入出发地、到达地，选好乘车日期，看着满屏车次挑出最佳那个，然后就摩拳擦掌只待下午4点整，立马动手抢。结果，自认为做好了万全准备，也自信于抢票手速，可到底还是没有能抢到。这次没抢到票的原因，倒不是司空见惯的车票光速秒没，而是被12306APP给绊了一下子。
事情是这样的，众所周知，12306APP并不是一个每次打开都需要重新登录的APP。但是，有多少人知道，12306APP输入出发地、目的地、选乘车日期、查询车次这些操作，统统都不需要在登录状态下进行。就比如我，当我在4点整点击买票时，才惊愕发现，这APP关键时刻掉链子了！没有进入预期中的选座页面，反而华丽丽地跳转到了登录页面，还是常年不用几次的密码登录页面，不是平时一直在用的指纹登录页面。仅仅就输入密码这么一耽搁，再进入查票页面的时候，票又没了。讲真，如果12306APP有实体的话，我大概就直接摔地上了。第一个念头是，设计团队肯定没有过痛苦的抢票经历。第二个念头是，联想到了十几年前的铁道部“天价宣传片”案，如今12306APP应该不至于像以前那样，用到刀刃上的经费都出现不足的情况吧？可这么多年了，这APP还是能轻松搞得人崩溃。
不过，饶是如此，至少从我的经验来讲，这样有官方背景，同时在考验用户耐心上更胜一筹的APP，还有一款电子税务局APP。单单是登录电子税务局APP这一个操作，就搞不好要把人耐心耗尽。当然，首先要说明一下，作为和税和钱有关的APP，每次打开都需要登录没有问题。但是，把登录设置的如此复杂，就真让人崩溃了。就譬如，在电子税务局APP的登录页面，会有多个选项，密码登录、验证码登录、面部识别登录、指纹登录等。看似选项很多，实则非也，能否登陆成功靠运气。运气不好的时候，给你十分钟慢慢熬，登录方式任你选，但凡有一个能登陆成功，都算你赢。而且，登录不成功的“原因”会有很多，比如系统会提示正在维护中，但转头一看旁边同事就登陆成功了。看来，所谓“系统正在维护中”，只是针对某个登录时的“维护”。
即便能登陆成功，也不会让人多快乐。刚提过的，登录页面，好几个登录方式。如果选择密码登录，输入正确密码后，还得再输入一次短信验证码，才能真正登录。如果选择验证码登录，那么恭喜你，输入验证码后，还得再输入一遍密码，才能真正登录。反正，在电子税务局APP上，“密码登录”就是输入密码在输入验证码前面，“验证码登录”就是输入验证码在输入密码前面。这属于把“朝三暮四”和“朝四暮三”玩得炉火纯青了。要说起朝三暮四的故事原型，本是一个耍猴人戏弄猴子的故事。
还记得，25年使用电子税务局APP发现有问题的地方，想去提提建议。结果，打12366人工客服，对面也是爱莫能助，甚至连建议该给谁反馈都不知道。不过，2026年的电子税务局APP，已经明显比2025年优化了不少，可依旧很多地方难用地让人费解。都2026年了，做好一款好用的APP，真得那么难吗？
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