定西市“物业服务突出问题专项整治”典型案例通报

为贯彻落实中央、省、市关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的决策部署，深入开展物业服务突出问题专项整治工作，现公布一批物业服务领域典型案例，警示物业服务企业举一反三，以案为鉴，依法落实主体责任，维护业主合法权益。

案例一：定西广厦新城佳苑物业服务有限公司履行安全责任不到位

案件情况：定西广厦新城佳苑物业服务有限公司服务的新城佳苑小区，经消防安全专项检查发现，该小区存在车辆占用堵塞消防车通道、部分疏散通道堆放杂物、部分防火门未安装闭门器、部分应急照明灯损坏、负二层水泵房疏散楼梯间未安装应急照明、湿式报警阀组压力开关未设置直接启泵功能、小区消防控制室控制柜显示器屏幕损坏等重大火灾隐患问题。

处理结果：该行为违反了《定西市物业管理条例》第三十二条之规定：“物业服务人应当对其服务区域的人流干道、消防设施及通道、地下车库、化粪池、窨井、电梯等重点部位进行经常性检查，对供气、供暖、供电、供水等重要设施做好日常防护，并书面记录检查、防护情况。”

安定区住建局将违法行为记入企业信用档案，安定区消防救援大队根据《中华人民共和国消防法》相关规定，对该公司作出行政处罚，责令限期整改，并对“消防设施未保持完好有效”的违法行为罚款2.2万元。

案例二：通渭县联瑞利物业管理公司物业服务履约不到位

案件情况：通渭县联瑞利物业管理公司服务宏泰商住楼期间，一至四层商业由于产权转让，产权单位将商业出租给使用人，长期未落实消防维保责任，商业负责人与物业负责人沟通管理不到位，管理混乱，双方未有效落实维护物业服务区域内的基本秩序、采取合理措施保护业主的人身和财产安全的职责。

处理结果：该行为违反了《中华人民共和国民法典》第九百四十二条之规定：“物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。”

通渭县消防救援局联合县住建局对相关负责人进行了约谈，要求商业负责人与产权单位、商业使用人签订服务协议，明确责任与义务，物业服务企业加强物业管理，规范物业服务，确保了商住楼的安全。

案例三：定西水投物业管理有限公司以违法方式催收物业费

案件情况：定西水投物业管理有限公司服务的陇西县佳禾广场小区，在2026年2—3月，多次以“业主未交物业费，物业未经业主同意，将业主100元用于缴纳水费的钱，私自将20元充成水费，80元充成垃圾清运费；未交物业费限交水费”的违法方式催收物业费。

处理结果：该行为违反了《中华人民共和国民法典》第九百四十四条第三款之规定“物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费”和《定西市物业管理条例》第三十五条第二款之规定“业主欠交物业服务费用的，物业服务人可以通过上门催交等形式，督促其限期交纳，但不得以任何形式停水、停电、停暖、停气。合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。”

陇西县住建局下发《督办函》并会同巩昌镇约谈了物业服务企业负责人，责令其立即停止违法行为。物业服务企业将私自充垃圾费的80元改充成了水费，并就违规行为向业主道歉，并加强对员工的普法学习，杜绝以上行为再发生。

案例四：陇西县忠达物业管理有限公司物业服务履约不到位

案件情况：陇西县忠达物业管理有限公司服务的景秀苑小区，因未依法履行消防设施、器材的维护管理职责，导致小区公共消防设施、器材未保持完好有效。

处理结果：该行为违反了景秀苑小区《物业服务合同》第五条第二款之约定“负责本物业共用部位及共用设施设备的管理维护”和《中华人民共和国消防法》第十六条第一款第二项之规定“应按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效”。

陇西县住建局约谈该物业服务企业负责人并下发了《书面告知书》，将该问题线索移交陇西县消防救援大队立案查处，陇西县消防救援大队对该物业公司处以人民币5750元的行政处罚。

案例五：岷县润雨物业管理有限公司履行责任不到位

案件情况：岷县润雨物业管理有限责任公司服务的岷县金田花园小区，业主长期反映环境卫生脏乱、电梯故障频发、公共设施老旧、绿化荒废等问题，与物业沟通无果，严重影响居民生活，物业企业履约意识薄弱、责任虚化。

处理结果：该行为违反了《定西市物业管理条例》第三十条之规定“ 物业服务应当包括下列具体事项：

（一）物业共用部分、共用设施设备的使用、管理和维护；

（二）物业服务人与业主委员会或者物业管理委员会共同制定服务区域内突发事件的应急预案并定期举行培训、宣传、演练等活动；

（三）公共绿化的维护；

（四）公共区域内环境卫生的维护；

（五）公共区域内秩序维护、安全防范、消防等事项的协助管理服务；

（六）物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务；

（七）物业维修、更新、改造费用的账务管理；

（八）物业服务档案和物业档案的保管；

（九）其他物业服务管理事项。

经岷县住建局联合岷阳镇、属地社区专项督办，下发《物业小区现场督查交办单》，要求限期整改并报送报告。整改后，该小区公共区域保洁频次提升3次/周，电梯完成全面检修并建立月度维保机制，损坏照明设备全部更换，枯萎绿化补植200余平方米，居住环境显著改善。

上述典型案例反映出定西市部分物业服务企业守法履约意识淡薄，为业主服务的理念不强。全市物业服务企业要全面开展自查自纠，严格履行物业服务合同约定，树立为业主服务的理念。监督管理部门要严格按照整治工作要求，指导督促物业企业提升服务质量，齐抓共管，为全市物业行业健康发展作出积极贡献。

来源：定西住建

找工作 找房子 发信息

识别二维码上陇西印象

每天十分钟

陇西大小事一手在握

服务热线19993219991