京东大药房十周年：打响AI进化的第一枪

导语：

昨天，北京京东总部，600多位医药品牌和商家代表齐聚一堂，共同为京东大药房十周岁“庆生”。

十年，放在任何一个行业都不算长。但对于中国医药零售，线上渠道的快速发展，十年足以让行业侧目。

如果将这个历程切开一个横截面，会清晰地看到京东大药房经历的三次关键跃迁：

• 第一阶段：解决药品“可及性”，用极致的供应链，让边远地区的患者也能买到放心药。
• 第二阶段：用数字化重构供应链，让药品流通从“经验驱动”变为“数据驱动”，为药企带去远超渠道的价值。
• 第三阶段：打响AI药房第一枪，让看病买药从“人找服务”的笨拙搜索，进化为“服务懂人”的无感智能。

十年，京东大药房不仅重塑了自身，更深刻地改变了中国医药零售产业的底层运行逻辑。良医财经带来独家视角解读。

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从0到1，一家线上药房的十年进化史

时间回到2016年，彼时的中国医药电商市场仍是一片充满未知的“深水区”。药品是强监管、高专业度的特殊商品，大多数用户的认知仍停留在“买药必须去医院或线下药店”。

那一年，京东大药房正式上线。它的出现，像一条鲶鱼，搅动了这片沉寂已久的水域。它做的第一件事，就是打破传统药店“有限货架”和“信息不透明”的困局，将“多快好省”的电商基因注入严肃的医药领域。

2018年，京东互联网医院上线，京东大药房正式线上销售处方药，这标志着它打通了严肃用药的线上通路。从此，不仅是感冒发烧等OTC药品，慢病患者的长期用药需求也能在线上被满足。紧接着，冷链针剂等特殊药品解决方案的上线，更是将京东在物流端的硬实力展现得淋漓尽致。

真正的转折发生在2020年前后。疫情的催化，让“线上买药”从一个小众选择变成了国民级的刚需。京东大药房凭借其强大的供应链能力，扛起了“稳价保供”的社会责任，在用户心中种下了“信赖”的种子。

到2023年，量变引发质变：通过京东购药的用户数正式破亿。

十年，京东大药房用行动把“买药难、买药贵、买药不放心”，变成了深入人心的“多快好省”。

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医药供应链建设三步走：自营、智能、融合

用户看到的是“下单-配送-收货”的丝滑体验，看不到的是背后一套复杂的数字化供应链系统。这套系统的建设，经历了三个阶段的迭代。

第一阶段：自营供应链基础设施。这是最重、也最见底子的投入。40个药品仓覆盖全国，B2C网络让低线城市也能实现“211限时达”。冷链配送全程温度控制在2-8摄氏度，确保特殊药品在运输过程中不失效、不变质。

第二阶段：智能仓储与数据驱动。药品效期管理是行业公认的难题——备多了过期，备少了断货。京东大药房依托京东集团强大的数智化社会供应链能力，以及大数据算法，建立了智能预测和智能补货体系，库存周转仅30天。即便是罕见病用药，也能通过高效仓储布局，哪怕每个仓仅布局几盒，也要让有需要的患者尽快收到药品。这种以数据换库存的能力，让京东大药房在效率上远超传统药品流通体系。

第三阶段：B2C+O2O融合，远场近场一体化。在高线城市，京东布局线下社区药店作为前置药房，实现“最快9分钟、平均0.5小时”送达；在低线城市，靠药品仓保障，用户同样能快速收到药。未来，还要构建“远场、近场、现场”三个0.5的便捷购药体验——半日达、半小时达、身边0.5公里内有药房。

得益于这套数字化供应链，京东大药房也成为国内外新特药全网首发的第一站。2025年，京东健康首发新药超过100款。大会现场分享了一组震撼数据：治疗失眠的新药莱博雷生，首发当月销量突破2万盒，超过线下院内渠道的总和；强生靶向肿瘤药兰泽替尼片，从药检完成到正式开售仅用5分钟；治疗白癜风的新药芦可替尼，首发12小时即售出5000盒，是该款药品所有销售渠道中，销售体量最大的渠道。

京东健康医药业务负责人表示，过去很多人都说线上没有新患者，只是存量患者的渠道转移而已，特别是在严肃的处方药领域。但这几年，我们在新药首发上取得成功，彻底打破了这一说法。在京东买药，数字化不是一句口号，而是对供应链每一个节点的彻底精细化改造。

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打响第一枪，京东大药房的AI时刻

如果说前十年解决的是可及性问题——让用户随时随地买到药。那么下一个十年，AI要解决的是确定性和个性化——让用户买对药、管好病、防未病。

2023年，京东健康发布“京医千询”大模型，成为国内首个开源的医疗大模型，在多个权威榜单中名列第一。十周年大会上，京东健康首次系统展示了给予基于“京医千询”训练的药智模型，拥有4000万权威知识源、200万医疗实体及亿级用户行为训练而成。

• 诊前环节，拍照识药准确率达99.5%，用户拍下药品包装，系统自动关联说明书和用药禁忌。新上线的AI全球找药服务，依托17万余条医药图谱，实现从需求判定、药品寻源到履约的极速闭环。
• 诊中环节，AI药师7×24小时在线，通过多轮对话排除禁忌症，提供非处方药建议。AI处方审核能拦截配伍禁忌、超量用药、特殊人群禁忌等风险。当用户购买慢病用药时，药智模型结合年龄、性别、既往病史、历史购药记录，输出个性化推荐。
• 诊后环节，健康管理模型主动进行用药提醒、复诊提醒、长期随访。京东健康已上线50个单病种关爱中心，管理和服务近千万患者，患者用药依从性（DOT）延长了35%。

据毕马威报告，中国医疗大模型发布数量占全球七成以上，2025年医疗大模型市场规模接近20亿元，预计以140%的年均增速增长，2028年将突破百亿元。京东健康无疑是这场AI医疗浪潮中的重要参与者。

值得注意的是，京东大药房的AI能力并非空中楼阁。它有自营的药师团队，既是AI的“老师”，也是AI的“兜底者”。这些专业药师不断完善底层数据库，用真实案例训练大模型，让AI越来越“懂药”。

AI不是替代人，而是让专业的人更专业，让用户从“买药快”升级为“买对药、管好病”。

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让好药不贵、急药不等、罕见药不难找

商业之外，京东大药房用十年时间，沉淀了另一层底色——社会责任。

这份责任感，首先体现在对每一个生命的敬畏与守护。一位来自重庆的父亲，孩子因罕见病住进ICU，血氨值飙升至正常值的六倍多，急需一种叫苯丁酸甘油酯的药物。但医院没有，重庆本地也找不到。京东健康的同事第一时间联系药企，争分夺秒将药送到医院，让孩子及时用上药、稳住了病情。

这样的故事，每天都在发生，它们见证的是京东大药房与合作伙伴之间最紧密的协同、最一致的信念。

对于“用药人数少、市场回报低”的罕见病患者群体，京东健康从未缺席。2021年，京东健康发起“罕见病关爱计划”；2023年推出的“罕见病就诊地图”，经过持续升级，截至2025年底，京东健康“罕见病关爱计划”累计捐赠款物总价值超过776万。目前，京东健康已上线可购买的罕见病药品88种。仅2025年，有近3万用户通过京东健康购买罕见病治疗药品超过7万单。

公益的触角还延伸到了更广阔的角落。在乡村，“京东健康应急小药箱”项目已惠及6个省级行政区共12.4万人，首批为5个省级行政区的8个村镇捐赠退烧药品，覆盖3.7万名乡村群众。2024年，京东健康推出“过期药回收”公益项目，覆盖全国315个城市，累计回收并专业销毁过期药品11吨。2025年，京东大药房针对女性环卫工人、孤独症儿童妈妈合唱团等特殊人群进行爱心物资捐赠。。

从罕见病救助到乡村支援，从过期药回收到骑手关怀，从健康险创新到社工公益——正是这一次次“不放弃”、一盒盒“正品”、一句句“专业”的回答，共同构筑了用户信赖的基石。

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良医财经的思考

一家药房，给予这个时代最大的诚意

十年时间，一家药房能改变什么？在良医财经看来，京东大药房给出了三个掷地有声的答案。

它重新定义了“效率”。一套“远场+近场”一体化的数字化基础设施证明，医药零售的终极形态不是线上或线下的单选题，而是基于用户需求的无缝融合。

它重新定义了“信任”。一家互联网公司不仅能做好“快”的生意，更能通过保障正品、稳定价格、专业服务，在严肃的医疗领域建立起最稀缺的信任资产。

它重新定义了“药房”。它早已不是一个卖药的货架。它是一个连接着2亿用户、数千家药企、上万名医生药师的超级平台，是一个能够进行AI问诊、慢病管理、罕见病救助的生命健康枢纽。

站在新十年的起点，京东大药房许下了一个雄心勃勃的十年之约：打造100个年销售额过10亿的品牌，培育1000个亿级大单品。数字背后，是这家药房对自身能力的笃定，更是对合作伙伴的承诺——让好药找到对的人，让对的药创造更大的价值。

下一个十年，京东大药房要做的不只是“送药更快”，而是用AI重新定义药房的温度与边界。从“买得到”到“买得对”，从“治已病”到“管健康”。

这或许就是一家药房，能给予这个时代最大的诚意。