跃迁2026：以 AI 致匠心，让酒旅从流量竞逐走向智能经营

象往科技吴翔国 2026 环球旅讯数智论坛・上海站演讲实录

当流量红利渐趋见顶，当同质化竞争走入深水区，当运营成本与服务期待双向攀升，中国酒旅行业正站在数智化转型的关键路口。我们不再满足于粗放的流量争夺，更渴望以技术为翼，守护行业初心，让经营回归价值，让增长更有温度。在这样的时代背景下，AI 不再是冰冷的工具，而是赋能产业、陪伴品牌成长的核心力量。

在 2026 环球旅讯数智论坛・上海站，象往科技 CEO 吴翔国带来《跃迁 2026: 酒旅营销从流量争夺到 AI 智能经营的实战破局》主题分享，以产业视角洞察行业变局，以实战经验拆解增长路径，以 AI 技术赋能酒旅匠心，详解 AI 龙虾数字员工如何重构运营全链路，让技术服务于体验，让效率支撑起品质，助力高星酒店、度假区、邮轮、文旅地标等品牌，实现有质量、有温度、可持续的全域增长。

以下为演讲实录，经编辑精简：

各位行业同仁，大家好！

今天站在这里，我想和大家聊的不只是双十一的备战技巧，也不只是 AI 工具的落地方法，而是我们整个酒旅行业，在数智化浪潮里该如何坚守初心、破局前行。本次分享围绕三个核心展开：一是过去两年我们以 AI 深耕酒旅的实战心得；二是陪伴头部品牌成长中，我们验证的真正行之有效的增长逻辑；三是如何为全年大促搭建有章法、有底气的运营框架，让每一次发力都精准、每一份付出都有回报。

先和大家分享一个温暖的行业变化：两个月前提起 “龙虾”，大家想到的是海鲜；短短一个春节，“龙虾” 已成为我们众所周知AI 数字员工。春节前，我们刚和众多品牌一起完成年度复盘，定下 2026 年的数智化布局与营销节奏；转眼之间， 各平台AI 迭代的速度快的惊人，这让我们更加确信：AI 是酒旅行业的时代机遇，它不是取代匠心，而是放大匠心，让我们有更多精力回归服务、回归体验、回归品牌本身。

过去一年，我们始终以 “技术赋能、陪伴成长” 为初心，聚焦三大场景，用 AI 为行业减负增效：

第一，智能直播运营。我们打造 “真人匠心直播 + AI 数字补位” 的双模式体系，真人直播承载品牌温度与专业服务，AI 数字直播填补闲时空白，不让每一份流量被浪费，不让每一次等待落空，让直播间 24 小时都有温度、有回应。

第二，短视频矩阵运营。我们深知内容是品牌的声音，AI 的价值不是替代创意，而是解放创意。过去耗时费力的内容生产，如今通过 AI 规模化赋能，让品牌能快速传递价值、发声破圈，让更多人看见酒旅的美好与匠心。

第三，大促节点智能运营。大促不是冲刺，而是沉淀与兑现。我们深耕全周期运营，把多年的行业经验沉淀为标准化打法，陪伴品牌从容备战、稳健爆发，让大促不再手忙脚乱，让增长水到渠成。

回望行业发展，酒旅因重服务、重体验的特质，在历次数字化变革中始终步履沉稳。我们不追求快节奏的粗放增长，更在意长期的品质与口碑。而 AI 时代的到来，恰好契合了酒旅的初心：用技术解决繁琐，用效率守护温度，让人工从重复劳作中解放，把时间留给服务、留给用户、留给品牌匠心。

如今，酒旅行业已完成一场深刻的结构性升级：从拼价格、拼渠道的流量竞逐，走向拼算法、拼内容、拼温度的智能经营。过去我们用让利换流量，如今我们用价值留用户；过去我们依赖渠道分发，如今我们用内容链接人心；过去我们被低效运营牵绊，如今我们用 AI 释放心力。这场变革的核心，是让经营回归本质，让增长更有灵魂。

面对行业变局，我们始终坚信：技术在变，服务的初心不变；工具在变，成长的逻辑不变。AI 重构的是工作流程，不变的是我们对平台规则的敬畏、对流量逻辑的理解、对大促节奏的把控、对用户需求的洞察。这些刻在酒旅人骨子里的专业，才是穿越周期的核心力量。

在陪伴品牌成长的路上，我们收获了诸多温暖而有力的成果：某国际酒店集团，以 AI 精准洞察高净值人群需求，用技术匹配品质服务，大促期间 ROI 突破 100，让品牌的匠心被更多人看见；某度假集团，以 AI 赋能全链路运营，整合资源、创新产品，双 11 期间 20-30 天成交额破亿，与品牌共同刷新成长纪录；我们为部分城市文旅地标打造新媒体全案运营，和甲方一起通过新媒体的力量放大文旅的魅力，让地标不止是风景，更成为有温度、有故事的城市名片。

在技术落地层面，我们始终坚持 “行业适配、温度赋能”，打造两大核心框架：

一是主流 OTA 平台 AI 能力进化图谱。我们深度整合携程、美团、飞猪的 AI 能力，从智能定价、智能服务到市场洞察、智能推广，让平台技术服务于品牌经营，让每一个工具都贴合酒旅的实际需求；

二是AI 全流程代运营智能工厂。我们将六大运营模块全面 AI 化，把零散的工具串联成闭环，不是为了技术而技术，而是为了让运营更简单、让品牌更专注、让服务更极致。

而我们的AI 龙虾数字员工，也是这份初心的落地载体：目前已经实现数字员工扎根线下拉新场景，全程无人化、低成本运营，为景区和酒店减负，让人力专注于服务；它坚守全渠道价格监测，7×24 小时守护品牌利润体系，不让辛苦耕耘的品牌蒙受损失，做酒旅经营的忠实守护者。

最后，想和大家分享我们对大促的核心理解：大促的胜利，从来不是临时的冲刺，而是提前 90 天的用心布局。这就像酒旅的经营，从来不是一蹴而就的爆发，而是日复一日的沉淀。从筹备、造势到爆发、收割，每一步都从容不迫，每一环都扎实稳健，才能让增长有底气、有持续性。

即将到来的 618，亦是如此。提前规划、提前筹备、提前沉淀，把准备做在前面，把用心落在细节，才能在大促中从容应对，收获属于自己的成果。

作为AI 驱动的高端生活方式品牌全域增长伙伴，象往科技始终深耕高星酒店、度假区、邮轮、城市城市文旅、高端消费品牌领域，以 AI 技术重构全域运营，助力品牌精准链接高净值客群，实现品牌价值与商业效益的双重提升。

未来，我们期待与各位行业同仁深度交流、携手共赢，以 AI 技术推动酒旅行业从流量争夺向智能经营全面跃迁，助力所有酒旅品牌在 2026 年突破增长瓶颈、实现生意进阶，谢谢大家！