山西
聚焦银发群体金融服务需求，破解老年人运用金融服务的难点堵点，切实守护老年人财产安全，4月份，昔阳农商银行以“暖心服务守初心 情系银发护安康”为主题，开展适老金融服务专项活动，用贴心、暖心、省心的服务，为辖区老年人送上专属金融关怀，彰显本土金融机构的责任与担当。
昔阳农商银行立足辖区老年人口较多、金融服务需求多样的实际，结合老年人接受能力弱、防范意识不强、行动不便等特点，针对性优化服务举措，提升适老服务质量。各营业网点全面升级适老服务设施，在大厅设置“银发服务窗口”，优先为老年人办理存款、取款、转账等业务，减少老年人排队等待时间；配备爱心座椅、老花镜、放大镜、急救箱等便民物品，方便老年人使用；在柜台、自助设备旁安排专人引导，耐心协助老年人操作，讲解业务流程和注意事项，全程陪同办理，解决老年人“不会办、办不好”的难题。
针对行动不便的高龄、独居老年人，该行推出“上门服务”便民举措，组织工作人员组成志愿服务队，主动上门为老年人办理社保卡激活、养老金支取、密码重置等业务，一对一讲解金融知识，让老年人足不出户就能享受便捷的金融服务。4月以来，全行累计上门服务老年人30余人次，得到了老年人及其家属的一致好评。
同时，该行深入社区、乡村，开展适老金融知识宣传活动，通过发放宣传手册、现场讲解、案例分析等方式，向老年人普及存款保险、防范电信网络诈骗、非法集资等知识，重点讲解冒充亲属借钱、虚假投资理财、虚假养老产品推销等常见诈骗手段，提醒老年人保管好身份证、银行卡，不轻易泄露个人信息，不向陌生账户转账，守护好自己的“钱袋子”。
此外，该行优化老年客户服务流程，简化业务办理手续，减少不必要的证明材料，针对老年人常用的养老金支取业务，开通绿色通道，实现“快速办理、高效办结”。同时，加强员工适老服务培训，提升员工的服务意识和沟通能力，要求员工耐心倾听老年人诉求，用亲切的语言、细致的服务，让老年人感受到金融服务的温暖。
此次适老金融服务专项活动，切实解决了老年人金融服务中的痛点难点问题，进一步拉近了与银发群体的距离。下一步，昔阳农商银行将持续优化适老金融服务举措，完善服务体系，用心用情做好银发群体金融服务，让老年人共享金融发展成果，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。（王健）
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