四川
“我轮椅过不去，可以帮我吗……”
“我老婆怀孕了，她现在很不舒服……”
每天，地铁守护百万乘客便捷通勤
当那些让人措手不及的“插曲”发生
乘客发现“一抬头，工作人员就在身边”
他们不是超人，却在一次次“意外”面前
用最暖的行动，给出最安心的守护
最近，成都地铁13号线三圣花乡站
一名孕妇突然停下脚步
她脸色发白，说不出完整的话
家属慌了神，立刻跑向工作人员：
“请帮帮我！
我老婆怀孕了，她现在很不舒服！”
站务员谷艳丽接到求助，立即上报
值班站长曹灿东闻讯赶到
乘客20多岁，怀孕12周，有出血情况
了解到乘客情况
曹灿东立即通知车控室拨打120
并安排保安取来屏风
车控室内，值班员郑雪萍
通过电话与医护人员保持联系
细心传递医嘱
另一位值班站长王超也快步赶往现场
调度轮椅、担架，做好救援准备
“医院就在旁边，可以送她过去吗？”
三圣花乡站紧邻华西第二医院锦江院区
家属提出请求后
王超迅速与医护人员确认：
担架移动安全，可以护送
“走！我们送！”
工作人员轻声引导，热心市民主动协助
家属和员工一起小心翼翼把孕妇移上担架
穿过站厅，穿过通道，一路小跑
10分钟内，平安送达医院
4月23日
小红书博主@美佳的右崽
坐着轮椅在6号线西华大道站下车
向工作人员询问去山姆超市的最近出口
山姆最近的为C口，但未设置无障碍电梯
站务员张雪莲考虑到乘客行动不便
引导她前往配有无障碍电梯的D口
可乘客随身行李较多
从D口出站后，还需绕行一段天桥
路程较远，出行不便
车站综合考量后
立即协调客值、安保一同协助
“我们从C口护送乘客安全出站”
图据小红书博主@美佳的右崽
于是，工作人员分工协作
帮乘客搬运行李
全程小心搀扶、稳步陪护乘电扶梯
平稳安全送出车站
乘客在分享中写道：
“本只是试着询问
却收获了满满的温暖与贴心
工作人员没有丝毫推脱
全程耐心沟通、热心协助
细微之处见温情
平凡岗位显担当
你们不仅解决了我的难题
更让我感受到了
这座城市满满的善意与温度。”
图据小红书博主@美佳的右崽
4月24日的早高峰
成都地铁2号线成都行政学院站
一位女性乘客突然停下脚步
生理期的剧痛袭来，让她无法站立
见乘客状态不对
车站保安张家秀立刻上前扶住她
安置在座椅上
一边安抚，一边迅速上报车控室
同时，值班员白宇端着热水快步赶来
值班站长杨艳为了让乘客安心休息
把她转移到了 相对安静的区域
还用屏风搭起了一个小小的 “避风港”
图据小红书博主@啾啾不会胖
看到她意识模糊、状态虚弱
工作人员蹲下身，让她靠在自己怀里
一杯接一杯地给她续上热水
喂她吃下随身携带的止痛药
见她手机快没电了
还拿来充电器帮她充上电，帮她联系家人
乘客在社交平台分享道：
“你们的关心真的让我深受感动，
第一次体验到来自陌生人家人般的关爱……”
在成都地铁
每天都有温暖故事发生
每一次毫不犹豫的伸手
每一段温暖陪伴的旅程
都在诠释着地铁的为民初心
传递出城市文明向善的温度
三个不同的车站
三个不同的故事
它们有一份共同的温暖——
在地铁里，需要帮助的人身边
那抹蓝色的身影一直都在
文末互动
你在地铁里
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素材来源 | 成都地铁运营公司
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