黑龙江
五一国际劳动节，当人们踏上旅途、享受假期，在飞驰的高铁列车上，总有一群人默默坚守，用责任与温情守护万家出行路。国铁沈阳局沈阳客运段G3486次列车长王百慧，就是这样一位扎根一线十五载的铁路劳动者。她以军人本色铸忠诚，以精益求精守匠心，以温暖服务践初心，在平凡岗位上书写了新时代劳动者的不凡华章。
2011年，王百慧褪下军装走进铁路，立志成为一名优秀的动车组列车长。面对全新设备与专业业务，她凭着不服输的韧劲，日夜钻研客运规章，反复演练服务流程，笔记写满一本又一本，服务动作练到成为本能。不到两年，她从一名新人成长为业务骨干；2013年，她正式戴上列车长臂章，从此扎根乘务一线，一干就是十余年，带领班组创下“零两违、零险情、零投诉”的全优纪录。
作为列车长，王百慧始终把团队建设和服务品质放在首位。她常态化组织开展业务培训、应急演练，带领班组学习急救知识、服务礼仪、手语英语，推动全员通过救护员考核。为更好抚慰旅客情绪、化解矛盾，她系统学习心理学，考取辽宁省三级心理咨询师，用倾听与共情温暖旅途、化解心结，既服务好旅客，也关怀好班组每一名乘务员。
她把列车当作“流动的展厅”，创新创建“慧心乘务组”，打造“太阳鸟”“向阳花”等特色服务品牌；推出爱心服务包、静音车厢、线上订餐、二维码智能服务等便民举措；独创五色重点旅客服务卡，用精准细致提升出行体验；融入东北地域文化，让旅途更有温度、更有质感。细微之处见真情，她自备打印机制作行李标识，有效杜绝错拿，用一个个小细节赢得旅客广泛赞誉。
十五年来，危急时刻她总能挺身而出。2025年，多名旅客突发疾病，她迅速施救、广播寻医、全程守护，用专业与担当守护生命安全，感人事迹被辽宁电视台等多家媒体报道，传递高铁正能量。她总结推广“微笑、观察、主动、延伸”服务工作法，发起“每趟乘务至少做一件好事”倡议，一年记录暖心故事300余件，在班组内传承服务初心，让飞驰列车成为温馨“流动驿站”。
工作之外，她心怀大爱，与同为列车长的丈夫共同签署人体器官捐献志愿书，以特殊方式奉献社会。先后荣获集团公司“先进生产者”、“新时代·沈铁榜样”、国铁集团“火车头奖章”等荣誉，每一项嘉奖，都是对这位劳动者坚守与奉献的最好肯定。
劳动铸就初心，坚守诠释担当。五一劳动节，致敬每一位坚守岗位的劳动者。王百慧以十五载风雨兼程，十五载初心如磐，在万里铁道线上默默耕耘，用匠心守护旅途，用温情点亮出行，用实干擦亮中国高铁“国家名片”，以最美的坚守，绽放出新时代劳动者最耀眼的光芒。
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