北京
利奥十四世成为第267任天主教罗马教皇后不久，曾亲自致电美国芝加哥一家银行，要求更新账户预留地址和联系电话。尽管他通过了多轮身份核验，但当他说出“我是教皇利奥”后，客服人员以为遇上恶作剧，直接挂断了电话。
意大利《共和国报》援引《纽约时报》报道，即便是罗马教皇，也没能绕过银行客服流程。
事情发生在2025年夏天。当时，来自美国的枢机主教罗伯特·普雷沃斯特刚刚成为罗马教皇利奥十四世约两个月。由于已迁居梵蒂冈，他需要更新自己在芝加哥一家银行账户中登记的电话号码和住址。该账户是他早年以本名罗伯特·普雷沃斯特开设的。
电话接通后，银行客服人员按照流程对其身份进行核验。考虑到美国乃至全球电话诈骗、账户盗用案件频发，客服要求他回答出生日期、安全号码、特殊口令等一系列问题。
报道称，普雷沃斯特均正确作答。然而，客服人员仍表示，仅凭电话无法完成地址和号码变更，他必须本人前往芝加哥银行网点办理。
“我没办法去芝加哥。我已经提供了所有要求的信息。”普雷沃斯特解释道。
但客服仍坚持称，没有其他替代方式。无奈之下，普雷沃斯特问道：“如果我告诉你，我是教皇利奥，你能破例吗？”
没想到，对方随即挂断了电话。显然，客服认为电话另一端的人是在恶搞，甚至是在浪费她的时间。
这段颇具喜剧色彩的经历，近日由教皇儿时好友、神父汤姆·麦卡锡讲述，并被《纽约时报》报道。
类似的情节并非首次出现。2013年，教皇方济各刚刚当选后，也曾因坚持保留普通人的生活方式而受到关注。当时，他执意亲自支付自己在梵蒂冈附近住所的账单，并自己提着行李离开。
同样是方济各，后来有一次亲自致电《共和国报》，希望与该报创始人欧金尼奥·斯卡尔法里（Eugenio Scalfari）通话。电话接通后，他只是简单地对编辑部秘书说：“您好，我是教皇。”这让对方一时愣住。不过，秘书很快反应过来，随即将电话转给斯卡尔法里，并对他说：“社长……教皇来电话了。”
至于利奥十四世的账户信息，最终还是顺利完成变更。麦卡锡透露，在另一名与该银行行长相识的神父出面协调后，问题才得到解决。
而那名挂断电话的客服人员后来有何反应，目前尚不得而知。麦卡锡打趣说：“你能想象吗？以后大家提起她，可能都会说——她就是那个挂了教皇电话的女人。”
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