山东
近日，青岛西海岸新区天泰阳光海岸小区多名业主反映，小区物业青岛海悦东林物业管理有限公司在物业费、车位管理费涨价争议未解决的情况下，向多位不同意涨价标准的业主寄送律师函催缴费用。业主们纷纷质疑此次涨价投票流程存在暗箱操作，且物业服务质量严重不达标，认为物业涨费不合理、不合法。
据业主介绍，青岛海悦东林物业管理有限公司于2021年12月，在长江路街道办事处及小区临时业委会牵头的招投标工作中成功中标，正式入驻天泰阳光海岸小区提供物业服务。入驻后，物业曾多次计划上调相关服务费用，均因业主异议较大未能落地。直至2024年，物业再次启动涨价流程，并于当年4月16日组织开展物业费、车位管理费调整业主大会投票表决工作。
2024年7月1日，小区物业正式执行新的收费标准，将原有0.8元/月/平方米的物业费上调至1.1元/月/平方米，地下车位管理费从30元/月/个调整为50元/月/个。此次调价落地后，众多业主表示拒不认可，双方争议持续发酵。
谈及此次涨价争议，业主孙女士道出了核心矛盾。她表示，此次物业涨价的核心依据为2024年4月16日的业主投票结果，但该投票过程存在严重违规问题，涉嫌暗箱操作。“我们多位不同意涨价的业主私下核对过票数，我们的反对票数远比物业公布的要多。”孙女士透露，投票结束当天，多名业主就前往物业办公室提出异议，要求公开票数、现场验票，物业表示此次投票，已按正规流程结束，遭到物业拒绝。
物业方面后续给出的计票解释更是让业主难以接受，孙女士说：“当时很多业主在场，物业说他把邻居里没有参与投票的也算为同意的票数，同时这里面还可能存在物业工作人员私自替业主投票的情况。”不少业主认为，该投票结果失真，完全不具备合法性，因此坚决不认可此次涨价标准。
针对涨价原因，物业方表示，因逐年上涨的人工成本、设施设备维护成本，公司运营压力持续加大，长期处于亏损状态，为维持现有物业服务水准、保障服务稳定开展，才申请上调服务费用。对此，业主们直言该理由逻辑不通、无法成立。
孙女士表示，物业若要涨价，需对应提升物业服务等级、匹配对应收费标准的服务体系，公示清晰的服务升级细则与对应收费类别。“不能说物业亏损了，所以给我们业主涨价，经营亏损是物业自身经营管理问题，不该由业主买单，这完全不符合收费逻辑。”
除此之外，业主们还集中举证，直指海悦东林物业入驻多年来服务质量长期缺位，与其公示的“日日清洁、无卫生死角、及时维修更换设施”等服务承诺严重不符，多项基础物业服务长期缺位。
业主提供的相关记录与图片显示，2025年3月6日，小区各单元公示的卫生打扫记录表出现明显作秀造假情况，当日尚未结束，物业却已提前填好2025年3月6日至3月10日的全部卫生清扫完成记录，提前数日“完成”保洁工作，与实际服务情况严重不符。同时，小区墙体出现的大面积霉斑，长达半年时间无人清理整治。
不仅如此，小区基础保洁、设施维修问题积弊已久。2023年10月，业主就曾多次向物业反馈小区地面污物堆积，该问题持续一个多月始终无人清扫处理。更让业主诟病的是，自2021年12月物业入驻，直至2023年底，小区多处破损的楼梯间照明灯具、灯罩，业主多次通过前台口头反馈、微信留言报备，两年时间里始终未得到更换维修，物业公示的设施维护服务承诺形同虚设。
据业主介绍，因坚持不认可违规涨价标准、拒绝按照新收费标准缴费，近期多名业主陆续收到物业发来的催费律师函。目前，小区业主与物业之间的收费纠纷仍未化解，业主们希望相关主管部门能够介入调查，核查此次物业费涨价的投票流程合规性，督促物业整改缺位的物业服务，妥善化解双方争议。
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