青海
交通运输部运输服务司赴省路网中心
调研座谈
推动12328货车司机接诉即办工作
提质增效
近日，交通运输部运输服务司一级调研员陈宝丰一行来省路网中心，专题调研12328交通运输服务监督热线货车司机接诉即办工作开展情况，并召开工作座谈会。省路网中心相关负责人、相关工作人员、西宁市12328热线相关工作人员参加座谈。
调研期间，陈宝丰处长实地察看省路网中心12328交通服务监督热线受理大厅，详细了解热线日常话务受理、工单流转分发、回访跟踪督办、数据统计等全流程工作模式，现场听取热线接件、转办、办结等各环节工作开展情况。
座谈会上，省路网中心相关负责人就全省12328交通运输服务监督热线货车司机接诉即办工作整体推进情况作专题汇报。与会人员围绕热线工单规范化处置、跨区域协同办理、长效工作机制完善等方面，深入交流工作经验、梳理现存问题短板、研讨优化提升措施。
陈宝丰处长对中心扎实推进12328热线货车司机接诉即办工作、高效回应群众交通出行诉求的相关举措给予充分肯定。他指出，12328交通运输服务监督热线是倾听群众心声、回应群众诉求、提升行业治理能力的重要窗口，做好接诉即办工作，直接关系群众切身利益和交通运输行业服务形象。并强调，要进一步压实工作责任，聚焦群众出行需求，持续优化热线运行流程，提升诉求处置效率；要强化全流程闭环管理，狠抓工单办理质量，确保群众诉求件件有落实、事事有回音；要不断完善工作保障，提升一线工作人员业务能力，全力推动12328热线货车司机接诉即办工作再上新台阶。
省路网中心表示，将以此次调研座谈为契机，全面落实交通运输部工作要求，针对现存问题逐项抓好整改提升，持续优化接诉即办工作流程，不断提升热线服务规范化、精细化水平，用心用情办好每一件群众诉求，为保障全省交通运输出行服务畅通、助力行业高质量发展提供有力支撑。
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青海省路网运行监测与应急处置中心
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责任编辑：张乃月
编 辑：李积德
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