如何处理客户投诉以及商务道歉？不要只会说sorry...

只有你真正进入职场后才会发现：学校里学的英语，和真实商务沟通，完全是两回事。

尤其是“客户投诉”、“售后处理”、“商务道歉”这种高压场景，不仅考验英语，更考验：你的表达是否专业、得体、有分寸。

所以今天，英大帮大家整理了一波：职场超高频【客户投诉 & 商务道歉英语表达】，无论是BEC口语、外企工作、跨国沟通，都会经常用到。建议直接收藏。

01

客户投诉场景：这些表达真的很高频

There seems to be a mistake.

这似乎是个误会。

I'm not at all satisfied with ...

我对此一点也不满意。

There seems to be a problem.

好像出了点问题。

Who is in charge of this?

这事归谁管？

It's still under guarantee but...

这东西还在保修期内，但是……

We placed an order a month ago but we still have not received them yet.

我们一个月前就下单了，但到现在还没收到货。

I'd like to make a formal complaint.

我想正式投诉一下。

We'd like someone to come and fix it.

我们希望有人能过来修一下。

There may have been a misunderstanding about...

关于……可能有些误会。

I'm sorry to have to say this but I'm calling to complain about.

很抱歉这么说，但我打电话来是想投诉关于……

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02

客服回应：高情商商务英语这样说

I will look into this and get back to you.

我会调查这件事，然后给您回复。

I will get it sorted out immediately.

我会立刻把这事解决好。

I will send someone over to deal with it.

我会派人过去处理这件事。

We've looked into your complaint and it seems to be justified. Can we offer you some kind of compensation?

我们调查了您的投诉，看来是有道理的。我们可以给您提供某种补偿吗？

Our apologies for the mix-up.We have sorted things out now.

对于造成的混乱，我们深表歉意。我们现在已经把问题解决了。

03

商务道歉：如何地道表达歉意

I'm calling to apologize for...

我打电话来是为了……道歉。

I sincerely apologize for what I have done yesterday.

对于我昨天所做的事，我真诚地道歉。

I feel awful about what I've done to you.

对于我对你做的事，我感到非常糟糕/内疚。

I'm not excusing my errors, but I hope you can forgive me.

我不是在为我的错误找借口，但我希望你能原谅我。

I promise that I will remedy my mistake.

我保证我会补救我的过失。

I will make certain / assure you that this won't happen again.

我会确保，我向你保证这种事不会再发生了。

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