2023年胖东来突然火了，但许昌人想说：它一直就是这样子

导读：2023年初，一家区域性超市突然火遍全国。外地人举着手机冲进店里，惊呼“超市还能这样做？”而本地人只是淡淡一笑——这些让全网惊叹的操作，他们早已见怪不怪了几十年。

退差价、免费纳凉、无条件退货……胖东来爆火前后，到底变了什么，没变什么？

本文带你走进许昌人的视角，看懂胖东来三十多年不变的初心。

胖东来爆火前后：变的是客流，不变的是初心

一、从街边小店到全国顶流

二十世纪八九十年代，许昌街头多了一家不起眼的小店——胖东来。

那时的胖东来，和街边无数杂货铺没什么两样——几十平方米的店面，简单的货架，卖些烟酒糖茶、日用百货。

但有一点不同。

老板于东来给店员定了一条规矩：对顾客，要笑，要真，不能糊弄。

这条规矩，一守就是三十多年。

从望月楼到人民店，从人民店到生活广场，再到后来的时代广场、天使城——胖东来一步步长大，从一家小店变成了许昌的城市名片。

2023年初，天使城开业，胖东来一夜之间火遍全国。

短视频里，有人在超市里看到了免费的饮水机和一次性纸杯；有人在电器区发现了放大镜，供老年人查看小字说明；有人随手拍下员工蹲在地上擦地的画面，配文“这才是服务该有的样子”。

大江南北的网友看完视频，发出同一个感叹：“超市还可以这样做生意？”

而在许昌人眼里，这些画面一点都不新鲜。

因为三十多年来，胖东来一直都是这样做生意的。

二、退差价这事，许昌人早就习惯了

2026年5月，一则新闻引发热议：胖东来主动联系在2026年5月8日至14日购买iPhone 17 Pro和Pro Max的顾客，凭小票到店办理退差价。

评论区炸了。

“钱都装到商家兜里了，还能主动退回来？”

“我买贵了从来都是自认倒霉，从没见哪家店主动找过我。”

“胖东来是不是傻？”

许昌人看到这些评论，笑了笑。

因为退差价这种事，在他们眼里，早就不是新闻了。

早在十几年前，胖东来电器城还在营业的时候，就有这项“传统”。你买了一件电器，过几天降价了，胖东来会主动打电话通知你来拿差价。不是你去问，不是你去闹，是他们自己打过来。

“您好，您上周在我们店购买的某某商品现在降价了，请您方便时带着小票来退一下差价。”

接到这样的电话，很多外地人会觉得不可思议。但在许昌，这就是胖东来的日常操作。

消费者把钱付了，商品拿走了，交易完成了——按理说，商家的义务已经履行完毕。降价是市场行为，买贵了是消费者自己的“运气”问题。没有任何法律规定商家必须退还差价。

但胖东来不这么想。

它的逻辑很简单：顾客信任我们，我们就要对得起这份信任。既然降价了，就该把多收的钱还回去。这不是“应该不应该”的问题，而是“良心不良心”的问题。

这个逻辑，胖东来坚守了几十年，许昌人早已习以为常。爆火之前是这样，爆火之后还是这样，只不过外地人不习惯、不适应这样的经营思路，所以，才会以新闻的视角去审视去评价，才会感觉惊奇。

三、纳凉的人、借穿的衣服、免费的座位

在许昌人的记忆里，胖东来还有一个“特殊功能”——避暑胜地。

每年夏天，胖东来时代广场和生活广场里，总能看到不少附近居民。他们不是来购物的，就是来乘凉的。老人带着孩子，找个休息区坐下，一待就是一下午。

换作别的商场，可能早就“请”人了——不消费还占地方，影响生意。

但胖东来没有。它在多个区域设置了休息椅凳，供市民免费使用。没有员工会给乘凉的人甩脸色，更不会有保安过来“劝离”。

在很多许昌人心中，胖东来不只是个超市，更像一个“公共客厅”。夏天去纳凉，冬天去取暖，闲了去逛逛，累了去坐坐——没有人会觉得不好意思，也没有人会觉得自己“占了便宜”。

还有一个事，说出来可能很多人不信。

在许昌，坊间流传最广的一个说法是：有人结婚前去胖东来买西服，穿过结婚那一天，然后把衣服整理好后再拿回去退。只要不影响二次销售，胖东来照样给退，而且全程笑脸相迎，没有一句埋怨。

这样的消费者，极少极少。绝大多数许昌人做不出这种事。但从胖东来对待这极少数人的态度上，你能看出这家企业的大度。

它不是不知道有人“钻空子”，但它选择相信大多数人，选择用善意对待所有人。至于那一两个“例外”，它认了。

四、爆火之后：本地人的“不适应”

2023年胖东来爆火之后，许昌人发现了一些变化。

以前夏天能去纳凉的地方，现在挤满了来自全国各地的游客。以前周末逛胖东来就像逛自家后院，现在进店都要排队。以前晚上打折的“菜”，现在也基本看不到了——不等打折，货架就空了。

说实话，很多许昌人多少有点“不适应”。

毕竟，那个从小逛到大的超市，突然成了全国网红打卡地。那种熟悉的自在和松弛感，被拥挤的人潮冲淡了。

但许昌人没有抱怨。

他们做了一件特别朴素的事：节假日不去胖东来凑热闹，把空间留给外地朋友。

“人家大老远来一趟不容易，咱们哪天不能去？”

这是许昌人最常挂在嘴边的一句话。

热情好客，不只是嘴上说说，而是实打实地“让”。让出车位，让出座位，让出购物车，让出那份原本属于自己的舒适。

许昌人知道，胖东来火了，对这座城市是好事。他们愿意做那个默默支持的人——不去挤，不去抢，只是远远地看着，为这家陪伴自己几十年的超市感到高兴。

五、爆火前后，变的只有外界的认知

回过头来看，胖东来爆火前后，到底变了什么？

其实什么都没变。

它的经营思路没有变——顾客至上、货品保真、服务贴心，这些从八九十年代小店时期就定下的规矩，一直延续到今天。

如果说有改变，那就是越变越好了，越来越完善了。

它的做事方式没有变——退差价、纳凉区、无条件退货，这些让外地人“惊呼”的操作，许昌人早已司空见惯。

变的是什么？是外界的认知。

在此之前，胖东来只是一家“许昌的超市”。在此之后，它成了“中国的胖东来”。

来自大江南北的消费者涌入许昌，亲眼看到、亲身体验之后，才恍然大悟：原来超市还可以这样做生意。

这种“恍然大悟”，对许昌人来说，是一种奇妙的感受。他们看着外地朋友在胖东来里拍照、惊叹、发朋友圈，心里想的是：这不就是我们逛了二三十年的那个超市吗？

六、结语

胖东来的故事，说起来复杂，其实也简单。

它没有什么惊天动地的商业模式，没有什么高深莫测的管理理论。它就是老老实实地把几件简单的事做到了极致：商品保真，服务贴心，出了问题认账，赚了钱不忘本。

这些道理，谁都懂。但能做到、能坚持的，不多。

胖东来做到了，坚持了。从八九十年代的一家小店，到2023年初火遍全国，再到今天——三十多年来，变的是门店的规模和客流，不变的是那份初心。

而这，恰恰是它最珍贵的地方，也是他火爆全国的主因。