河南
撰文丨墨黑纸白
如何辅助民众提出的问题得到解决，是各地政务新媒体的核心竞争力
5月20日，2026年中国网络文明大会走好网上群众路线论坛在南宁举行。在成果展示环节，人民网“领导留言板”等百个官方账号，被赋予网络倾听民声、服务群众的表率。
根据《中国社会治理数字化报告》信息，通过“留言板”“一键督办”等功能，政务新媒体直接解决群众诉求。例如“北京12345”抖音号年处理投诉超200万件，办结率98%。
针对国内官方账号在网络上探索群众路线的方式，一些外媒也是比较关注的，根据相关信息，《经济学人》的观点是，中国正在社交平台构建平行于西方的话语体系。
而BBC的观点是，这种直接问责模式削弱了传统媒体的中介角色。《金融时报》则指出“中国政务新媒体重新定义了政府回应速度”。
就上述信息内容，无论是国内政务新媒体将民众关切与投诉作为探索网络群众路线的方向也好，还是外媒关注到中国政务网络体系正在比肩西方的“第四权力”也好。
国内外都无法规避，如何更好更接地气的为彼此民众们解决实质性问题，无论是彼此的网络新媒体还是传媒媒体，失去了为民众解决问题的本质属性也就失去了竞争力。
国内一些政务新媒体正在从纯宣传迈向偏监督
就近几年的观察中，我们国内的一些政务账号确实是比较有特色的，不再是单纯的以宏大叙事风作为存在的价值，而是更多的深入探讨与问责相关涉事方为存在价值。
以前段时间桂林文旅屏蔽观看演唱会投诉者的新闻为例，湖南红网援引评论文指出，政务新媒体不该成“只听好话的橱窗”！
西安网则发布其评论员文章提出，反馈问题的游客成了需要被拉黑的对象，如此粗暴操作，不仅寒了当事人的心，更直接消解了公众对政务服务的信任根基。
河南网信办与河南日报联合主办的“今豫网言”则发布评论文称，舆情的本质是注意力，谁能敏锐捕捉到网友情绪中的“期待点”，谁就能用最低成本撬动最大声量。
不善用舆情，把舆情当麻烦，看上去是方法问题、能力问题，但往深里看，往往是理念出了问题，把公众和消费者放在了对立面。
上述几家地方政务官方新媒体，面对桂林文旅粗暴对待投诉者，无一例外都选择站投诉者，其根本在于政务新媒体已从纯宣传走向偏监督，方向选择是捍卫群众利益为要。
也是在提醒更多的政务新媒体，真正的政绩不只是看宣传了多少已完成的民生工程，还要看为群众具体解决了多少现实问题，这要成为更多政务新媒体未来的竞争力。
政务新媒体形成异地监督体系也是一种多元化发展进步
也有网友指出，这些政务新媒体面对不是它们省份和城市的新闻时是比较犀利的，面对自己省份和城市的新闻时就比较沉默。
关于这个问题，也是外媒比较关注我们政务新闻变化的原因，这是类似于“非联邦制式的联邦”，即每个省份的政务新媒体可以通过其它省份出现的事来实现异地相互监督。
相对于大家彼此说好话，不如彼此相互监督，相对于自己省内存在的问题一点不被探讨，不如其它省份的政务新媒体介入监督，以促进自己省份面对存在问题及时化解。
我们再来看浙江宣传的力度，前段时间，面对不少群众因物业服务不好而拒绝缴纳物业费，不少地方政务新媒体发布了号召公职人员、党员干部带头缴纳物业费倡议书。
浙江宣传部的政务新媒体率先发文指出问题核心：物业费收缴难，其矛盾核心绝非简单的道德缺失或诚信不足，而是物业服务供需方面的深层矛盾。
浙宣进一步指出，业主并非抗拒缴费，只是不愿为缩水走样的物业服务买单；他们不是在对抗缴费义务，而是无可奈何，只好通过“消极抵抗”的方式表达对现状的不满。
浙宣重点强调，尤其令人不安的是，个别地方在倡议书中将缴纳物业费上升到“政治觉悟”和“党性原则”的高度。这种动辄上纲上线的做法，值得警惕。
浙江宣传摒弃“宣里宣气”，通过接地气、近民生的观点赢得民众们青睐
浙江宣传政务新媒体近年来是很受网友们欢迎的，其一，它的评论文没有“宣里宣气”味，这对一个省的宣传部而言，极其罕见，也佐证了南方服务群众为上的真实性。
其二，它的评论文始终能将群众的利益作为撰文的初衷，同时也兼顾干部们、党员们的利益，因为他们在工作之余也是消费者，只要是消费者就不应该被大帽绑架。
在物业费问题上，大家的诉求是一致的，没有好的服务，就很难收得上费用，更何况有些物业收得费用还奇高，人大开年就指出，物业是服务方，不是管理方！
综上所述，我们也不难理解，为什么一些西方媒体开始关注我们中国的政务新媒体，甚至将中国政务新媒体比肩西方“第四权力”的实质性属性。
这对于西方媒体来说是比较担忧的，毕竟“第四权力”对一个社会的良性发展以及核心竞争力是起着质的推动作用的，更何况大部分地方政务新媒体都开设有“领导留言板”。
“领导留言板”的功效，在于群众们提出的问题公开可见，领导们处理问题的态度和速度也公开可见，群众们提出的问题能否得到解决？解决的速度快慢？这都一览无余。
有网友提出，这就是个摆设。在纸白君的观察中并非如此，如我们河南的不少“领导留言板”，是必须解决群众提出的问题的，否则将作为负面政绩被留痕。
未来，期待更多各地政务新媒体，可以更多的将群众们的利益诉求与问题解决作为发展的方向，既为社会疏通负面情绪，也是为各自地方的发展树立瞭望塔的新媒功效！
2026—5—21落笔于墨辩阁
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