广东
相信大家出去酒店住的时候，一定会精挑细选一家干净卫生的酒店，因此不少人都会选择相信大品牌，认为其卫生标准应该更严格。
然而近日，四川成都一维也纳国际酒店直营店保洁用客房牙刷刷马桶一事，引发广泛关注。
01
用客房牙刷刷马桶
毛巾擦马桶后直接擦漱口杯
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近日，一名记者入住四川成都市一家维也纳国际酒店直营店，前台称该店由总部管理，卫生要求也更严格。
但是记者入住后，镜头记录下的画面却将这一保证彻底击碎：保洁用客房牙刷刷马桶，用客房毛巾擦马桶后直接擦漱口杯。
记者明确提出杯子需要消毒、浴巾需要更换的要求，前台均答应并做了记录，称打扫卫生大约需要40分钟。而保洁只用7分钟就打扫完房间：杯子没有进行消毒，客房毛巾也未更换，折叠后重新放回。
据悉，维也纳国际酒店是锦江酒店（中国区）旗下酒店品牌。对此，5月25日，记者致电锦江酒店客服热线，接线工作人员回应称，品牌坚持严格卫生标准，入住期间有问题会立即跟进处理，会记录反馈相关情况。
此外，另一全季酒店也被曝光保洁员把客用毛巾当"万能抹布"，"一客一消毒"变"一擦到底"。
对此，成都高新区商务文旅局、成都高新区卫健局5月25日发布情况通报：
5月25日，媒体报道中和大道维也纳酒店、萃华路全季酒店存在未严格落实公共场所卫生管理主体责任的问题。对此，我们高度重视，组织相关部门、街道赶赴现场调查核实，重点围绕客房清洁消杀、布草更换管理、从业人员操作规范等环节开展逐项检查，约谈涉事酒店负责人，责令立即整改，并全面落实内部卫生管理制度。
下一步，将根据调查核实情况，依法依规严肃处理。同时，举一反三，在全区范围内开展酒店行业专项整治，强化监督检查，确保合法规范经营，切实维护消费者权益。
02
多家酒店做不到床单一客一换
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要是说毛巾和牙刷还可以自带，那平时住的酒店床单、被罩、枕套等布草则是不可避免必须要接触的，那这些平时会被及时更换吗？相信不少人对此颇有疑虑。
此前，“多家酒店做不到床单一客一换”也登上热搜引发热议。
近日，记者辗转多地暗访调查发现，有的酒店入住后次日枕套、床单未换新，有的酒店未使用的浴巾、面巾则不予更换，还有的酒店水杯未清洗消毒……
记者暗访测试了六间酒店。
01
城市便捷酒店（惠州仲恺高新区店）
4月中旬，记者预订了该酒店的标准间，用荧光笔在床单、枕套、浴巾上画下星星，在水杯口留下细细的标记。房间内采取差异化操作：一号床自己睡，揉乱弄皱；二号床不躺不碰，保持原样。浴巾一套使用后随意摆放，一套原封不动。
这种墨水在常光下隐形，只有紫外线灯能令其显形，且极易被正常清洗掉——它成了测试酒店是否真正执行“一客一换”的诚实试剂。
次日退房后，另一组记者设法再次入住到前一天做过标记的房间。
再次进入房间里，所有布草和洁具目测都很整洁，但在紫外线灯照射下，原本住过的一号床床单上，床单和被罩已经更换，但是一号床枕套上却仍有记者此前留下的标记。这意味着该床只换了床单、被罩，枕套并未更换。
02
麗枫酒店（惠州仲恺高新区店）
记者用上述方法调查发现，床上用品都已经更换，但浴巾、脸巾等由于没有使用痕迹，因此标记仍在，并未更换。
记者在漱口杯做下标记后将水杯放回原位，到次日，标记变淡但仍可见，这意味着水杯并未被严格更换、清洗。
03
维也纳国际酒店（云浮世纪大道店）
4月下旬，记者继续进行调查，发现该酒店的大床房里，四只枕套仿佛经历了一场“随机抽签”：一间房只换了一只，另一间房换了三只。未打开的浴巾、未移动的漱口杯，都没有更换。
值得注意的是，记者使用毛巾擦手，但未将毛巾取下来，而是直接擦拭，由于仍然挂在原位，使用痕迹不明显，次日也未被更换。
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维也纳智好（云浮河口店）
该酒店价格稍低，清洁逻辑同样成谜。一间房里，未使用的面巾没换，漱口杯的标记还在；另一间房里，没有使用痕迹的浴巾、面巾均未换，四个枕套只换了三个，杯具也没有被清洁、更换。
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希尔顿欢朋酒店（白云机场北店）
在该酒店，记者则发现了一个“移形换影”的现场：标间内的两张床看上去都已换了新床单，但在原本睡过的一号床上，出现了画在二号床床单上的标记；而二号床上找不到任何标记。这说明，看起来没被使用的床单，没有回收清洗，而是直接铺在了另一张床上。
06
维也纳酒店（广州白云国际机场航站楼店）
这家酒店的情况有点“半新半旧”：记者次日发现自己睡过的一号床，床单上还有前一天的标记，但被子上的标记却不见了。也就是说，前一位客人住过的床铺，仅更换被套，未更换床单。
一图总结
调查期间，记者以住客身份向多家酒店保洁人员询问更换流程。得到的回答相差无几：“我们都是‘一客一换’，您放心。”
记者再次电话联系到维也纳酒店、麗枫酒店等前台，以极端情况询问店员，“倘若这间房的布草看起来完全是客人没动过的，例如订房人干脆没有住，是否还会清洗更换？”对此，各酒店都给出了肯定的答复，“只要订出去的房子，清洁时就会全部更换消毒，经理也会检查。”
在暗访过程中，记者也发现，不少酒店仍会严格按照“一客一换”标准清洁客房。
在佛山一家酒店，记者依照同样的方法进行调查，第一晚对房间内所有布草均进行标记，且部分布草没有使用痕迹，但次日换人选择同一间房，房内布草标记全无，所有用品全部换新。
03
布草不换会有什么危害呢？
普通人应该怎么维权？
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布草不换，暗藏多重健康风险。广东药科大学附属第一医院皮肤科副主任医师宋燕平表示，“如果布草未换，像毛囊炎、皮肤疖肿等细菌感染，手足癣、皮癣、头癣等真菌感染，都有可能以布草为媒介，通过接触传染。”
“一客一换”并非行业自发标准，而是白纸黑字写进规范文件的硬性要求。
卫生部、商务部2007年印发的《住宿业卫生规范》明确规定，供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒。禁止重复使用一次性用品用具。床上用品应做到一客一换，长住客一周至少更换一次。卫生间洗漱用品、杯具等，非一次性用品同样须一客一消毒。
对于普通消费者而言，入住酒店时可进行自检：摸一摸床单边角是否有毛糙感，看一看枕套折叠痕迹是否规整，必要时可用湿巾擦拭床单表面观察是否有洗涤剂残留。
发现入住酒店的床单、枕套、毛巾等布草疑似未更换时，普通消费者如何依法维权呢？
首先是现场取证，这也是最关键的一步。消费者入住时可自行查看床单、被套有无折痕、毛发，杯具有无水渍和污渍，发现异常应拍照、录像保存证据。如果与酒店协商无果，可以向市场监管部门、卫生健康部门或12345政务服务热线求助。
你住酒店的时候有遇到过这种情况吗
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编辑：Selex
图文来源：南方日报、广东广播电视台
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