京东，正寻找AI时代的新平衡

当AI开始在越来越多的行业和场景落地，特别是AI商业化时代彻底到来，越来越多的玩家们开始面临着传统的以人力为主导的发展模式向现代意义上的以AI为主导的发展模式转换的挑战。比如，今年的5月份，渣打集团有限公司在公布其新一轮中期战略目标时宣布，计划到2030年前将其全球范围内的企业职能及后台支持岗位裁减超过15%，波及超过7000个工作岗位。而真正诱发这次人员调整的一个最为核心的因素，便是AI与自动化技术的加速应用。

在国内的互联网行业，同样的情形正在发生。今年4月份，京东消费与产业发展研究院院长刘晖在新华社4月1日推出的“中国经济圆桌会”大型全媒体访谈节目中说，目前，京东企业内部已有5万个智能体，已在2000多个场景中应用了人工智能。同时，京东方面强调，对于“数字同事”的部署，并非替代，而是更多从协作的角度出发来进行的。

5月27日，据财联社，京东集团CEO刘强东在最新内部讲话视频中表示，内部启动了“涅槃项目”，目的就是要保住无数个蓝领工人的工作。在新技术浪潮下，京东在全国建立了80多个robobase（机器人基地），为蓝领工人培训机器人维修保养等技能，让蓝领工人白领化。

刘强东强调，“对于被机器取代的一线员工，京东一个都不会开除，京东要把新技术对蓝领工人及其家庭的冲击降到最低。”刘强东还表示，京东将建成最大物理世界运营商，20年之后，京东依然是中国拥有员工数最多的企业。

可见，面临AI对于传统模式的冲击，京东正在寻找着新的平衡，以达到“被机器人取代的一线员工，一个都不开除”的目标。

人力开支与AI投入双增，京东一个都不愿意落下

根据京东集团发布的2026年第一季度的财报显示，截至2026年一季度，京东的一线员工从快递小哥、全职骑手、家政人员、门店店员到无人机机长、机器人维修工程师，岗位种类达到183个。截至2026年3月31日，包括公司的员工、兼职人员和实习生，以及公司关联公司的人员，京东生态系统下的人员总数超过90万名；同期，京东生态系统的人力资源总支出(包括本公司的自有员工和外部人员)达到了1664亿元。

从第一季度财报来看，京东在人力方面开支较大。其中，履约开支方面，京东由2025年第一季度的197亿元增加18.5%至2026年第一季度的234亿元。履约开支占收入的百分比，2026年第一季度为7.4%，2025年第一季度为6.6%。财报称，这主要由于公司持续优化履约能力并加大人力投入以提升用户体验。

在京东加大力度投入人力成本提升用户体验的同时，同样在研发和AI布局上持续重注。在研发开支方面，京东由2025年第一季度的46亿元增加48.6%至2026年第一季度的69亿元。研发开支占收入的百分比从2025年第一季度的1.5%升至2026年第一季度的2.2%。财报称，这主要由于公司持续投入技术能力和人才。

在AI基础设施方面，2026年京东体系AI相关研发投入增长将超200%。在数据层，京东将建成全球规模最大的具身智能数据采集中心，发动60万人进行数据采集，两年内积累1000万小时真实场景视频数据，构建“数据采集-模型训练-数据优化”生态闭环。

目前，在算力层，京东构建了全栈AI产品矩阵，包括JoyAgent智能体平台、JoyScale算力平台等。在模型层，JoyAI基础大模型已广泛应用于多个业务场景，京东物流超脑大模型、京医千询大模型等垂域模型也在各行业创造重要价值。

在用户体验方面，京东自研的AI智能体“京言”季度活跃用户已接近8000万，同比增长超200%。京东还推出了植入附身智能JoyInside的AI家场景产品群，今年将植入超1000万台智能硬件设备。

一边是京东加大人力资源的投资来进一步提升用户体验，一边是京东加大力度对于AI进行深度布局，通过这样“两手”的深度布局，我们可以看出，在AI的新世代之下，京东一个都不愿意落下。通过这一点，我们可以看出，京东的企业担当以及京东对于新技术、新模式的布局和探索。

从“替代”到“共生”：京东的AI新解法

按照传统意义上的理解，当AI大规模应用，以往很多需要人力去完成的工作，通常会被替代，并且交给AI来完成，这势必会带来人力需求的减少。据中国青年报报道，今年4月底，杭州市中级人民法院（以下简称“杭州中院”）通报了一起“受AI技术冲击”辞退员工的劳动争议典型案例。

35岁的周维原为杭州某科技公司AI大模型质检主管。2025年1月，公司以“受AI技术冲击”为由，单方面与其解除劳动合同。杭州中院二审认定该公司违法解除涉案劳动关系，需支付周维因违法解除劳动合同赔偿金26万余元。

无独有偶，2025年12月26日，北京市人力资源和社会保障局发布年度劳动人事争议仲裁十大典型案例。在一起劳动争议中，某科技公司以引入AI自动化技术、撤销传统岗位为由，与员工刘某解除合同。

北京市劳动人事争议仲裁委员会指出，该公司引入AI技术“完全出于企业的自主经营决策范畴，是企业为适应市场竞争而主动实施的技术革新”，不具备“客观情况”所要求的不可抗性与不可预见性特征。公司以此为由解除劳动合同缺乏事实依据，构成违法解除，裁决支持刘某的仲裁请求。

透过以上两个案例，我们可以看出，AI之于企业而言，并不是优化员工的口实，而应当更多地让AI的应用成为给员工带来新的技术红利的窗口期。基于此，京东给出了自己的新解法——共生。

按照刘强东介绍的“涅槃项目”，我们就可以看出，京东在看待AI的问题上，并不仅仅只是简单意义上的“替代”，而是更多地寻找人与AI共生、协同的新关系，从而找到一种全新的平衡。有了这样一种平衡，AI才不会成为人类的竞争者，而是成为了人类的协同者。而这，或许才是AI时代到来所带给我们的真正价值和意义。

AI的正面与背面，京东都想要

近些年以来，京东在AI上的布局，可谓是动作频频。截止目前，京东在AI上的布局已形成“全场景、全产业”落地格局，核心案例覆盖C端体验、B端经营、物流供应链、健康家居及具身智能基础设施，以“JoyAI大模型”和“JoyInside附身智能”为双引擎，构建“A（AI基建）+B（产业厚度）+C（用户体验）”战略体系。

毫不夸张地说，现在的AI业已深入到了京东业务的方方面面，并且实实在在地给京东的业务带来了新增量。

比如，AI购物助手“京言”‌的活跃用户近‌8000万‌（同比增长超200%），AI导购年活用户‌超1.5亿‌，渗透率‌超20%‌；数字人直播‌一季度开播量‌同比暴涨10倍‌，头部商家开播率达‌80%‌，累计服务‌超7万家商家‌。

再比如，物流“超脑大模型”‌在‌超1000个核心场景‌应用，人机协同作业效率‌提升超20%‌，标准化操作水平‌提升15%‌；“狼族”系列机器人覆盖‌全球500+仓库‌；AI医生“大为”累计交互‌超数亿次‌（2026年Q1服务量已超2025全年），好评率‌超98%‌；计划一年内接入‌100万台适老医疗器械‌……

通过这些数据，我们可以看出，AI正在给京东带来正向的驱动。

如果我们将AI在京东业务生态当中的落地和应用看成是这块硬币的正面的话，那么，AI所衍生出来的新工种和新需求，则是AI这块硬币的背面。

站在京东的层面来看，主要包含“AI训练与运维”、“数字人/AIGC运营”、“具身智能支持”、“商家AI经营服务”及“物理世界AI落地”这五大方向。除此之外，还衍生出‌数据隐私合规专员（AI训练数据治理）‌、‌AI伦理与客服公平性审计员‌等新兴支撑岗，并推动传统客服、美工、仓管向“人机协同监督员”“AI内容审核员”等高阶角色转型。

比如，数字人与AIGC内容工程师‌负责数字人直播脚本设计、多模态素材生成（如“京点点 Oxygen Vision”）、AI视频自动切片与循环播放，需掌握AIGC工具链与电商视觉规范；部分岗位演变为“AI作图+投放”复合运营岗。

再比如，物理世界AI场景专员负责在物流、仓储、家居等真实场景采集数据、验证AI-物理交互（如“女娲计划”1000万小时数据采集），推动AI从数字端走向实体履约。

可见，对于京东来讲，AI是一块硬币。从正面来看，它可以直接改造和重塑京东传统的业务生态；而从反面来看，它同样可以衍生出来诸多新的工种和需求，并且这些工种和需求是AI无法替代的。把握AI这块硬币的正面和背面，或许才是京东真正想要做的。

从大手笔布局AI，到启动“涅槃项目”，我们可以看出，京东正在试图通过自己的探索和实践来寻找AI新世代之下的新平衡。这或许给了我们一个新的启示，即，我们在看待AI的时候，并不能够仅仅只是看到它对于人类的替代，还应当看到那些AI做不了的事情。找到两者之间的平衡，摒弃简单意义上的“替代”，而去寻找一种共生、共存，或许才是真正可以全面把握AI新红利，而非片面地厚此薄彼的关键所在。