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蚂蚁集团CEO韩歆毅:AI不颠覆商业本质,只颠覆市场逻辑

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AI经济时代,流量逻辑失效,信任逻辑崛起。但竞争的本质仍是成本与效率,护城河仍源于规模与网络效应。



原创ⓒ新熵 AI新科技组

作者丨栀子 编辑丨九黎

还记得Anthropic测试的AI版闲鱼吗?买卖双方的交易过程全由Agent搞定,筛选、砍价、下单一气呵成,人类只在最后点一下同意支付。

没想到,支付宝直接扔出更重磅炸弹:5月26日,全球首个大规模商用的AI原生支付基建正式上线,AI智能体已经完成3亿笔真实交易!



这意味着,AI经济时代已经到来,交易主角正发生根本性转移:从人变成Agent。以前是人与商品/服务之间买卖交易,现在Agent作为“中间体”介入,决策效率被大幅提升,但新的问题也随之出现:

当信任不再直接建立在人与人之间,而是人与Agent、Agent与Agent之间时,现有的商业逻辑、交易模式、市场结构是否会被颠覆?人的决策主体性会被AI完全取代?整个商业生态,如何实现良性、可持续地运行?



▲图/蚂蚁集团CEO韩歆毅

面对这场时代巨浪,蚂蚁集团CEO韩歆毅在发布会上,给出了几点极为清醒的预判。

“智能体时代,商业本质未变”



当所有人都在谈论AI如何颠覆世界时,韩歆毅反而问了一个更本质的问题:什么不会变?



▲图/蚂蚁集团CEO韩歆毅

他认为,无论AI技术如何迭代,商业的底层逻辑依然坚如磐石:

商业的本质依然是价值交换,AI智能体只能帮人提升决策效率、优化交付方式,但人们最终买单的,依然是实打实的服务/商品。AI能改变“怎么卖”,却无法撼动“创造价值、交换价值”这一商业本源。

由此决定,交易的基石依然是信任机制。以前是人与人、人与商家互信,大品牌/大平台是信任背书;未来将迈入人-Agent、Agent-Agent的十亿级、百亿级交互时代。但信任仍是商业交易的前提,只是信任主体、信任规则需要重新搭建,这也是智能体时代最大的新课题。

此外,竞争终局不变,依然是成本决定一切。依据科斯定理,企业边界由交易成本决定,但在AI经济时代,Agent可以将搜索、谈判、执行、监督等摩擦成本极限压缩,无效沟通大幅削减。这意味着商家服务半径、服务人群都会扩大,中小商家也能触达更多用户,企业与业态的边界被不断打破。

这一切都指向一个更锋利的终局:竞争的本质仍是成本与效率,护城河仍源于规模与网络效应。只不过,以前的铁律是“谁的用户多谁赢”,以后的法则是“谁连接的AI多,谁的生态强,谁称王”。竞争维度从抢用户流量,升维成了搭建智能体生态,参与者不再限于商家和用户,更囊括了模型厂商、AI开发者等全链路角色。

“AI会带来很多的改变,但最终还是服务于人”



AI经济时代,商业最大的变化不是底层规则,而是决策主体、商业模式、售卖形式、市场结构的全面改写。决策权正从“纯人工”,不可逆转地滑向“人机共决”。

然而,与许多科技大佬预言“AI取代人类”的激进论调不同,韩歆毅坚定地站在“AI服务于人”的阵营:他认为AI再强,也只是人的超级助理。

但这并不妨碍他做出一个极其大胆的预判:过去流量为王的逻辑,将在Agent时代失效。

入口之变:关系链让位于价值网

过去二十年,互联网锁死在流量为王的叙事逻辑里,流量在哪,钱就在哪。而在AI经济时代,这一逻辑发生了根本转变。Agent作为用户的超级代理,主动理解需求并跨平台调度资源,服务开始反向、精准地触达用户,唯一的评判标准是:能否把事办好。基于任务完成度和交付质量,Agent组成的是一张价值网络,而不是关系图谱。



随着“被动式服务”成为主流,流量逻辑失效,信任逻辑崛起。商业增长的钥匙,从“抢夺用户注意力”变成了“AI智能体的信任度”。在这场宏大的迁徙中,AI智能体的可信度、可靠性与服务质量,成为了唯一的硬通货。

更重要的是,这张价值网尚未定型。对于后来者而言,这既是打破旧格局的窗口期,更是重构商业版图的巨大机遇。

交易升级:从“商品交易”到“任务交易”

从“人找服务”到“服务找人”,最直接的后果是:交易形态的整体升级。

首先是决策权的让渡。

以前想吃顿川菜,你需要打开App,经历搜店、比价、看评价,经历半小时的纠结拉锯。而在智能体时代,你只需对AI说一句“想吃川菜”,筛选、预订、付款全流程便由AI代劳。你将繁琐的决策权,移交给了你信任的智能体。

其次是交付标的升级。



以出差为例,以前你需要一个人搞定订机票、订酒店、约车、报销……买的是一堆零散的单点服务。以后,你只需要对AI说一句“安排一次完美的商务出差”。AI自动拆解任务、调度资源、完成交付,你买的不再是单个服务,而是一套完整的差旅方案。

当Agent完成全流程闭环,商家的经营逻辑也随之改变:从卖单品升级为卖整套解决方案。这正如云计算的范式革命:服务器厂商卖硬件,而云厂商卖算力结果。Agent时代将重演这一幕:大量单点商品与服务被封装、整合后再交付。中间环节越透明,前端体验越无感。

当执行载体从人转向Agent,AI开始替你花钱,一系列棘手的问题也摆上台面:怎么防止AI乱花钱?交易出错算谁的?几十个AI助理,谁来管?

为了解决这些痛点,支付宝搭建起AI原生的支付基建底座。希望延续过往引领地位,以AI支付为抓手,推动全行业跨越到智能体商业的新阶段。

回顾支付宝的22年:担保交易托起了电商时代,移动支付点燃了商家数字化。

如今,站在AI经济时代的门槛前,支付的位置变了,不止是一个付款动作、一个支付产品,而成为AI时代的“水电煤”,提供信任机制、连接能力与赋能体系,让个人、商家、AI 都能在上面安全、高效地做生意。

但唯一不变的,它仍然在做22年前的那件事——信任。

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