江苏
去派出所办业务，最怕什么？
要么是到了现场才发现材料没带全，白跑一趟；要么是遇到特殊需求的群众，沟通半天讲不清楚诉求，民警和群众都着急。
最近吴中公安上线了一批“数智便民神器”，从咨询导办到无障碍沟通全包圆——不用长时间排队，不用反复解释，来了就能办，办得特别顺。
“全能向导”小南上岗
办事再也不用“来回跑”
在吴中区红庄警务站，警用智能机器人“小南”早就成了大家的“老熟人”：“您好，我是小南，请问要办理什么业务？”
不管是新市民办居住证，还是商户咨询备案流程，它都能自动匹配社区信息，材料清单、办事流程、注意事项一次性语音讲清楚，相当于把标准化公安政务服务“装”进了机身里。
对咱们普通办事群众来说，“小南”的好处实实在在：
✅ 不用等叫号，随到随问，下班过来也能咨询；
✅ 需求精准匹配，再也不会漏带材料来回跑；
✅ 从办事咨询、流程导办到材料预审、普法宣传，全链条场景都能覆盖。
现在“小南”已经是基层警务的“标配工具”：日均服务群众40余人次，整体业务受理效率提升32%，单笔业务平均缩短时长14分钟。既把警力从重复咨询、信息录入里解放出来，也让大家的办事体验越来越省心。
手语秒转文字语音
听障群众办事不再“卡壳”
第34个全国助残日前夕，太湖新城派出所落地全市公安系统首台AI手语翻译官终端，直接给无声世界开了扇“透明窗”：
你打手语，系统毫秒级响应，同步转成文字、语音传给民警；
民警的答复，也能实时变成标准手语动画反馈给你，双向沟通像面对面聊天一样顺。
不同于通用翻译工具，这台终端是为警务场景量身定制，内置的6万余条手语词库中涵盖了1000余条高频警务手语词汇，覆盖户籍办理、身份证换领、居住证申领等90%以上的公安政务服务办理需求，用它办业务，听障群众单次沟通时长从平均15分钟压缩到3-5分钟，效率提升超200%，信息理解准确率稳稳达标。
目前这套模式已经被纳入吴中区2026年便民服务优化清单，接下来会逐步往街道、社区延伸，还要上线方言手语识别、远程翻译联动等功能，服务边界越来越宽。
从让普通人“少跑腿”的智能导办，到帮特殊群体“破障碍”的无障碍服务，吴中公安的数智化探索，从来不是冷冰冰的技术堆砌，而是实打实围着群众需求不断精益求精。
编辑：姚 瑶
审核：施洁心
签发：王 涛
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