王老吉｜陈丽君被打码，网友被删评

5月30日，综艺《奔跑吧》冠名商王老吉在官方微博发布节目花絮视频。眼尖的粉丝发现，飞行嘉宾陈丽君的脸被动态表情包精准遮挡，表情包随她转头而移动位置，技术处理之精细，远超正常剪辑成本。

更让人无语的是，同场其他嘉宾全部正常露脸。这不是“技术失误”，这是“精心设计”。

1、事件回顾

简单说，王老吉发布的这两条《奔跑吧》花絮视频本身并无异常，但是在涉及陈丽君镜头时，却用一个动态表情包精准覆盖其面部，且随脸部移动调整位置，而其他嘉宾均正常出镜。

这种“跟踪打码”需要逐帧处理，技术成本远高于直接裁剪画面或跳过该镜头。

粉丝发现异常后，在评论区礼貌询问原因，但是相关留言被大量删除。

但攻击陈丽君的恶意评论（如"那货是谁"“舒服了”）却被完整保留。

这操作，谁看了都得迷...

在舆情发酵过程中，王老吉官方账号反复修改视频权限：先设置为仅粉丝可见，后又重新公开，但画面从未修正。

5月30日下午，陈丽君工作室（@花果山小土地）发文回应：经多方沟通，本次事件是由于相关商务条款等约定造成的误会，品牌方并无主观意愿上的针对或区别对待。

陈丽君是2025年中国青年五四奖章、文华表演奖双料得主，其主演的越剧《我的大观园》创下7875万戏曲票房纪录，对浙江文旅贡献显著。

陈丽君方回应后，王老吉转发该微博并发声：由于考虑不周，未在发布前及时说明，在具体执行过程中，给大家造成了不好的体验，我们感到非常抱歉，感谢陈丽君老师和各方的包容与理解。

2、品牌公关应对

王老吉这轮危机应对，堪称“如何把小事拖大”的教科书反例。

1）删评激化矛盾

粉丝礼貌询问为何被打码，品牌方的第一反应是删评。这是危机公关的大忌。删评等于承认“我们有见不得人的东西”或者说“我们看不得有人质疑”，这就是在激怒已经不满的群体。

更令人无法理解的是，删评的同时保留了恶意评论。“那货是谁”“舒服了”这类攻击性言论未被删除，但粉丝的合理质疑被清理。公众自然要问：王老吉的评论区管理标准是什么？删的是什么，留的又是什么？

2）反复改权限，画面不修正

舆情发酵后，王老吉的第一反应是改视频权限，先设为仅粉丝可见，后又公开。但画面从未修正。

这说明品牌方清楚地知道问题在哪，也知道修正画面是解决方案之一。但他们选择的是“改权限”而非“改画面”。优先控制传播，而非解决问题。这是典型的“舆情思维”而非“口碑思维”。

3）道歉避重就轻

王老吉的道歉文案，精准避开了所有核心问题：

• 未解释为何仅陈丽君一人被特殊处理；
• 未回应删除合理评论的行为；
• 未向陈丽君本人直接致歉；

而是尽说一些场面话，什么“各方包容与理解”、“考虑不周”“未及时说明”，这些措辞既没有讲清楚为什么要这么做，又把问题轻描淡写为“沟通失误”。

所以王老吉发声之后，仍有不少网友表示不接受这种道歉，并在评论区声讨及质疑。

4）错过黄金窗口

事件从上午发酵，到中午陈丽君方回应后王老吉才道歉。我理解王老吉内部也需要时间梳理清楚整个事件脉络，并思考应对决策，但整整半天过去了，舆情持续升温，话题登上热搜。

网友开始抵制产品，还有粉丝借机喊话加多宝“邀请陈丽君合作”。品牌声誉的黄金修复期，就这样被浪费。

3、公关启示

1）冠名商不是制作方，肖像权红线不能踩

有律师指出：王老吉是冠名商，不是节目制作方。他们发布的视频素材来自《奔跑吧》，但剪辑、配文、发布主体是王老吉团队。

这意味着：冠名商使用节目素材做二次宣发，必须独立解决肖像权授权问题。不能因为“我是金主就能随意使用”。一般来说，常驻嘉宾的商务授权都是打包谈好的，但飞行嘉宾可能只覆盖了正片播出用途，并未授权“冠名商自行剪辑的社媒短视频”使用其肖像。

所以正确的合规做法是：裁剪画面、跳过该镜头、或事先沟通取得授权。王老吉选择了成本最低、观感最差的一种：精准打码。

2）删评是危机公关的火药桶

删评的本质，是品牌试图控制舆论。但社交媒体时代，删评本身就是舆论的一部分。你删一条，截屏留存；你删十页，截图传播。删评传递的信号只有一条：品牌心虚。

正确的做法是：保留合理评论，逐一回复解释；对恶意评论和人身攻击，按平台规则举报处理。删评论从来不是危机公关，是火上浇油。

3）道歉要直击痛点，而非稀释责任

王老吉的道歉文案，把问题定性为“考虑不周”“未及时说明”。但公众的核心诉求是：为什么陈丽君被区别对待？为什么合理评论被删？道歉没有回应这两个问题，只是在“包容”“理解”“感谢”的温情措辞中稀释责任。

有效的道歉需要三个要素：承认错误、解释原因、提出补救，而王老吉只做了第一个。

4）艺人回应体面，不代表品牌可以敷衍

陈丽君方的回应，被赞“体面”“顾全大局”。但这不意味着王老吉可以借坡下驴、敷衍了事。艺人的体面是艺人的格局，品牌的道歉是品牌的态度。两者不能混为一谈。

公众看得很清楚：陈丽君选择了不计较，但王老吉的错误需要王老吉自己承担。

一场花絮视频的剪辑争议，暴露的是品牌对合作方最基本的尊重缺位。

最后再补充一句：讲真！删评比打码更打脸。