山东
近年来，随着人口老龄化程度不断加深，如何让老年群众在办理政务事项时感受到便利、温暖与尊重，已经成为无棣县行政审批服务局政务服务工作的重要课题。政务服务不仅是“办成事”，更是“办好事”，尤其是在面对老年群众时，更需要多一份耐心、多一点关怀，用有温度的服务架起群众与政府之间的“连心桥”。
在数字化快速发展的今天，网上办、掌上办、自助办已成为政务服务的主要方式。对于年轻人来说，这些方式快捷高效，但对于不少老年人而言，却存在不会操作、看不清页面、记不住流程等现实困难。有的老人不会使用智能手机，有的面对复杂的页面无从下手，还有的因为担心操作错误而不敢尝试。虽然科技提升了办事效率，但也不能让老年群体被“挡在门外”。
政务服务助老，首先要做到“看得见老人”。很多时候，老年群众需要的并不是特殊照顾，而是一种被理解、被重视的服务体验。窗口工作人员一句耐心的解释、一个主动搀扶的动作、一张字迹清晰的办理指南，都会让老人感到温暖。无棣县行政审批服务局主动关注老年人的实际需求，在细节中体现政务温度。
为了让老年人办事更加顺畅，无棣县行政审批服务局政务大厅不断优化适老化服务环境。在大厅设置老年人绿色通道、爱心专座、便民药箱、老花镜等便民设施；在自助设备旁安排帮办代办人员，协助老人完成操作；对高频事项制作“大字版”办事指南，用更加通俗易懂的语言解释办理流程。对于行动不便或特殊困难老人，还可以提供预约服务、上门服务，让群众少跑腿、少操心。
与此同时，在推进“互联网+政务服务”的过程中，坚持线上线下并行，保留传统服务方式。不因为数字化升级，就完全取消线下窗口和人工服务。对于不会使用智能设备的老年人来说，窗口服务依然是最安心、最可靠的办事渠道。让老年人既能享受到智能化带来的便利，也能拥有传统服务带来的安心，才是真正有温度的政务服务。（张心怡）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
