曝光“新手网渔具”涉嫌虚假宣传设霸王条款，多名消费者维权无门

曝光“新手网渔具”涉嫌虚假宣传设霸王条款，多名消费者维权无门

近年来，随着直播电商的快速发展，各类消费投诉也日益增多。近日，有消费者反映，在某音平台上一家名为 “新手网渔具” 的店铺涉嫌虚假宣传、价格虚高，且在消费者申请退货时设置重重障碍，以“霸王条款”和诱导修改退款理由等手段拒绝履行退货义务。据调查，该店铺的实际地址位于广东省中山市沙溪镇康乐里二巷6号。不少购买过的用户纷纷表示：“产品与视频宣传完全不一样，感觉上当受骗了。”

直播间宣传天花乱坠，实际到手却是“一次性”劣质产品

据多名消费者反映，“新手网渔具”在某音平台的直播间里展示了功能齐全、质量过硬的渔具产品，直播间宣传的渔网具有大尺寸、高强度、经久耐用等特点。然而，消费者实际收到的商品却与宣传严重不符。

网上爆出一位购买了渔网的消费者表示，自己在抖音电商平台另一家名为“新手网渔具店”购买了一件价值188元的渔网，下水试用后发现，渔网“很难撒开”，且质量极差，“勾到树枝就破洞了”，用了一次就出现生锈破洞的情况。不少消费者感叹：“我用一次的渔网就像用过几年一样，188元难道就是买了一次性商品吗？”

小编在这家商铺差评留言中检索发现，类似的情况并非个例。多个消费者在投诉中表示，在这新手网渔具购买的渔具存在严重质量问题、货不对板的情况，商家甚至以次充好，将普通钓具宣传为高端产品，利用虚假或夸大的性能宣传来误导消费者。这种虚假宣传行为直接违反了某音电商平台《描述不符/虚假宣传问题争议处理细则》相关规定——虚假宣传指的是商家/达人在信息发布中含有不实信息，欺骗和误导消费者，包括通过商品详情页、直播/短视频内容等形式对商品的质量、成分、性能、用途等关键信息作出与实际内容不相符的表述。

同品质价格高出一截，消费者质疑定价合理性

在产品质量极差的同时，“新手网渔具”的定价也引发消费者不满。多名消费者表示，对比其他电商平台相同或类似品质的渔具产品，“新手网渔具”的商品售价明显偏高，同样产品的价格比其他品牌贵了将近一半。

有业内人士指出，部分渔具商家利用直播平台的信息不对称，对普通产品进行夸大包装后以高价出售，本质上是一种“价格欺诈”行为。这种行为在渔具行业屡见不鲜——某些商家以次充好，将普通钓具宣传为高端产品，价格虚高且声称具有特殊功能。消费者由于无法在购买前实地体验产品，往往只能在收货后才发现花了大价钱却买到了不值钱的东西。

退货“连环套”：先诱导修改退款理由，再用“霸王条款”堵死退路

消费者反映的最严重问题之一，是该商家在退货环节设置的“连环套路”。多位消费者描述，当发现产品质量有问题后向商家申请退货时，商家并不直接处理，而是先以“帮助尽快退款”为由，诱导消费者将退款理由从“虚假宣传”“质量不符”等事实理由修改为“7天无理由退货”。

“商家态度非常好，说把退款理由改一下就能马上退款，我就信了。”小编在按照商家要求修改退款理由后，商家立刻变脸，直接以外包装上自行粘贴的“一经使用概不退换”等“霸王条款”为由拒绝退货，声称商品已经拆封使用，不适用于无理由退货。

这种套路的核心逻辑在于：消费者按照商家的诱导修改了退款理由后，原有的“虚假宣传”维权路径就被彻底关闭，取而代之的是“7天无理由退货”。商家随即利用其自行设定的霸王条款，以商品已使用为由拒绝退款。然而，消费者购买渔网等产品后，不进行下水试用，如何能知道产品的真实质量？商家正是利用这种信息不对称与规则的漏洞，坑骗了不计其数的普通消费者。

针对此类行为，最高人民法院发布的《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》明确指出：消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。此外，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条也规定，消费者为检查、试用商品而拆封的，只要商品本身、配件、商标标识齐全，未污损、不影响二次销售，视为商品完好，不影响无理由退货。

这也意味着，消费者为验货而进行的正常拆封和必要试用，并不会丧失无理由退货的权利。商家以外包装自行粘贴的告示来拒绝退货，属于典型的“霸王条款”，根据法律规定不产生任何效力。

监管部门新规落地，平台责任需进一步压实

事实上，针对直播电商领域的乱象，监管部门已经重拳出击。2025年12月18日，国家市场监督管理总局、国家互联网信息办公室联合发布《直播电商监督管理办法》，自2026年2月1日起正式施行。《办法》聚焦直播电商平台经营者、直播间运营者、直播营销人员、直播营销人员服务机构四类主体，压实责任义务，划定行为红线，完善监管机制。其中明确划定行为红线，直播间运营者、直播营销人员不得进行虚假宣传，直播营销人员服务机构不得通过组织虚假交易、虚假评价等方式帮助进行虚假或者引人误解的商业宣传。

与此同时，某音电商平台本身也设有相应的违规治理机制。根据平台规则，商家出现虚假宣传、描述不符等行为时，平台可采取下架商品、封禁店铺、追回违规所得等措施。2025年8月，抖音电商就集中治理了“低价不发货”和“欺诈发货”等违规行为，累计清退违规商家超1000个、违规达人超200名。此外，今年以来抖音电商已处置违规商家4万余家、违规达人5万余名，平台正持续加大对直播电商领域违规行为的打击力度。

然而，目前来看，像“新手网渔具”这类反复侵犯消费者权益的商家仍然游离在平台的监管盲区，未能被及时清退。暴露出某音平台对入驻商户的资质审核、事中监管和违规预警机制仍存在制度漏洞。

消费者如何维权

面对这类“黑心商家”，多位法律人士建议消费者在遇到类似情况时，应当保留好以下关键证据：商家直播间的宣传截图、短视频录屏，与客服的聊天记录，订单及物流信息，以及商品实物照片或视频。这些材料是后续向平台或监管部门维权的重要依据。

消费者若遭遇商家欺诈，可依法主张“退一赔三”的权利。根据《消费者权益保护法》，经营者存在欺诈行为的，消费者可要求三倍价款的赔偿，赔偿金额不足五百元的按五百元计算。商家以引人误解的方式进行虚假宣传，诱导消费者基于错误认识下单购买，已涉嫌构成消费欺诈。

呼吁平台加强监管，净化网购环境

此次“新手网渔具”事件再次敲响警钟：直播电商在促进消费、扩大就业方面发挥了积极作用，但部分商家利用信息不对称、规则漏洞和平台监管短板，肆意侵害消费者权益，严重破坏了电商生态的健康秩序。

消费者在此呼吁，某音平台应进一步完善商户准入审查和动态监管机制，对涉嫌虚假宣传、诱导修改退款理由、设置霸王条款等侵害消费者权益的商家实施零容忍，及时采取封禁账号、清退商户、冻结货款等措施。同时，市场监管部门也应当加大对直播电商领域的监督执法力度，以案促治，对违法违规行为形成有效震慑。

希望通过此次曝光，能够让更多人认清 “新手网渔具” 的骗局，不再上当受骗。同时也期待直播电商平台的监管更加精细化、常态化，真正还消费者一个安全、诚信、透明的网购环境。