钉钉离职员工的万字长文，无招“已读未回”

　　
文｜唐辰 图｜钉钉CEO无招（陈航）

　　无招可能有点苦恼。

　　源头是钉钉离职员工的“大作文”。去年6月，无招（陈航）和不穷（原钉钉CEO叶军）交接班时，原钉钉产研负责人元安就写下万字长文，直指钉钉内部的组织病灶。

　　元安称，“真正干活的人越来越少，推诿拖沓的人越来越多”。

　　钉钉当时正处于节奏转换的时刻，这篇文章的热度起来得很快，还惊动了隐身的马云，他回复称，“写的很好”。并表示，“好像人的成长，阿里的发展也有很多必然要走的路和过程，阿里巴巴在发生变化之中。”

　　这也为无招时隔四年重返钉钉，带领团队再回创业状态，做好了舆论准备。

　　万字长文，DING向无招

　　无招重返钉钉一年多后，最近短短三四天内，又有两篇“万字长文”在网上流传开来。

　　第一篇是阿里内网流出的《置身钉内》，长达7.5万字。发布者是悟空事业部的一位AI产品经理幽素，文章以复盘“ONE”项目的起落为切口，把钉钉的组织管理、产品决策、团队内耗等新老毛病，挨个剖析。

　　其中，无招被摆在最显眼的位置，成了最大的“讽刺对象”。比如，她说，钉钉产品决策的标准，从“用户需求”降级为“CEO的个人偏好”，是“主厨式审美”。

　　幽素自称是ONE项目的全程亲历者，也是最后送走这个项目的核心产品经理。这款产品在钉钉8.0发布会上亮相，被无招定义为钉钉AI的核心产品。其峰值DAU在300万左右，但十个月后退入负一屏，入口位被新产品“悟空”取代。

　　在她的叙述里，ONE折射出无招回归后钉钉内部变化：更快的产品节奏、更强的组织压力，以及一场试图用AI重新定义工作入口的尝试。

　　这对应的是产品决策混乱、战略定位反复、团队无效内耗、军事化高压迭代等问题。

　　就在《置身钉内》还在发酵时，钉钉副总裁马锐拉8日确认，他已办完离职手续，结束三年阿里生涯、离开钉钉。

　　马锐拉称自己看完《置身钉内》后，内心“久久不能平静”。他认为这七万字，即便幽素不写，也会有幽荤、默素会写。

　　他自己本来也写了快两万字的大作文，但在权衡后删掉不能说的一万八千字，只留下可以说的五百多字，主题定为《置身钉外》。

　　他在文中写到高压、长期熬夜、懵状态等工作总结，还附带一些“真情实感”。比如，他决心离开，是因为“越来越难确认自己是在创造产品，还是只是在消耗身体追赶一个不断前移的节奏。”

　　相较不少人认为，幽素的长文是套着“谏言”外壳，实质是对无招个人、对钉钉不满情绪的发泄。马锐拉没有简单的控诉，而是抱着对钉钉的祝福，在他的内心，还是希望无招能够带领钉钉重现辉煌，“别担心，板上钉钉！”

　　这两篇长文有着本质的区别。《置身钉内》是一份详尽的钉钉问题“诊断清单”，带着强烈的批判甚至发泄情绪，其从一线执行层的视角，解剖了一个钉钉核心AI项目从立项、摇摆到收缩的全生命周期；

　　《置身钉外》则是有感而发，像是离别但还深爱的疲惫叹息，更多是在表达个体在庞大系统运转下的无力感。它不止于批评，还有不愿自我消耗的回避。

　　在我看来，《置身钉内》之所以能够引起这么大的反响，除了产品复盘下足了功夫外，更多还是硬核了大部分打工人的情绪。

　　马锐拉在《置身钉外》里提到，“外人可能很难理解，因为没有置身钉内，未必能感同身受。”外网也反复出现同一类语气的评论：“这不就是我们公司吗？”

　　《置身钉内》的杀伤力也在于此。比如，幽素给“被系统裹挟”的集体情绪提供了精准命名。她引用福柯的“全景监狱”概念，泛化钉钉正在用算法和产品交互管控规则。比如已读未回、打卡定位、DING消息等功能，将用户置于管理者的掌控之中。“你以为你在用钉钉，其实是钉钉在用你”。

　　这也被解读为一款原本旨在提效的AI产品，最后需要完成“帮员工减负”、“高管AI门面”和“商业化变现”的AI2B落地“不可能三角”。当产品决策完全让位于CEO的个人偏好（主厨式审美），而非真实用户需求时，战略的必然失败导致了资源的巨大浪费。

　　她还将“每日一包”的高压迭代机制、对标竞品熄灯时间的加班文化，以及休假直接导致绩效被打低分等工作日常的心境，和钉钉的吉祥物——雨燕关联在一起。

　　这是一只可以连续飞行三百多天不落地的鸟，最后“终有落地停歇的一天，如同ONE从乘风而起到缓缓落地收缩。”

　　这种情绪化的故事性，又略带浪漫、悲情主义的叙事，很能精准命中打工人内心最柔软之处。

　　无招需要“已读并回复”

　　虽然《置身钉内》一文的信息量很大，但真实性还没有得到验证。马锐拉作为钉钉副总裁，也无从得知ONE项目的内部细节。因为“保密项目确实保得很密，密不透风”。

　　这就有了一家之言的嫌疑，甚至指控的意味，最终都指向了无招。

　　《置身钉内》流出阿里外网，有网友的评论指出，文章里的大部分内容是可以的，某种意义上，这才是她在钉钉三百天真正做出来的产品。但作为一份分析文档，它的局限是：视角是一线PD的视角，看到的是执行层的混乱，对顶层的商业逻辑和外部竞争压力的理解，相对有限。

　　它当作一份症状清单来用，而不是当作一份诊断报告来用。症状她描述得非常准，病因和药方还需要你自己结合具体情况再判断。

　　还有一条评论也是类似意思：大部分内容表示非常认可，尤其对于产品设计的理念，但是这篇文章在我看来更多是基于结果看过程，因为结果不好所以过程全错，但是结果不好不代表过程全错。

　　尤其是企业做产品是在受限环境下，成本压力、外部竞争、高层指标等等，无招的视角一定是更高更受限的，作者的位置可能感受不到那一层压力。

　　也可以说，幽素与无招的分歧，最核心的原因还是一线员工与管理层的视角偏差。

　　回到产品本身，就更容易理解。无招可以说是目前阿里AI2B的最核心的决策者之一，他既负责钉钉，又要管理钉钉炼化出来的“悟空事业部”。他个人的思维、AI思考，都有可能决定钉钉、阿里AI2B的走向。

　　无招设定，ONE是钉钉AI转型的未来。其核心定位是为AI统一入口，通过Agent驱动的工作信息流重构办公流程，以信息流卡片形式呈现工作任务，实现从"人找事"到"事找人"的模式转变。落到产品上，就是让AI秘书按优先级处理消息，“工作刷着刷着就刷完了”。

　　但在幽素看来，ONE的问题从“发心”阶段就已埋下。她将ONE的发心归纳为四层：替用户减负、替钉钉换代、替组织聚心、替集团卖token。她判定，ONE的发心不纯粹，又多又没有主次，就会成为一个“贪心而焦虑”的产品。

　　幽素还认为，更深一层的矛盾在于，无招既是钉钉的大老板，也是大用户，但他不是普通用户。他是CEO，是发信人，也是早年成功经验的携带者。他觉得已读重要，普通员工感受到的却可能是被迫承担。

　　ONE的定位由此不断摇摆，直到2025年11月中旬，原本严肃的定位被解构，转而让位于更大的Agent OS叙事，底部堆叠出一排普通员工未必用得到的图标，在内网引发剧烈反弹。

　　这种撕扯，问题并不完全出在产品本身。幽素认为的ONE失利，在无招的规划里，可能就是ONE的使命已经完成，接下来就看悟空的了。

　　
图｜钉钉“雨燕”

　　如果说，幽素的《置身钉内》从一线视角提出了钉钉在产品、执行层面的病症。那么马锐拉的离职与《置身钉外》，则进一步捅破了钉钉的组织层天花板，放大了阿里AI2B在从产品到定义过程中的阵痛。

　　所有人都在追赶进度，没人停下来反思问题。

　　这已经在给无招敲响了警钟：To B业务，拼的是精细化、稳定性、人性化。无论是钉钉AI再造，还是悟空要打出新天地，都是到了要打大仗的时候。

　　这些内部、外部的“诊断清单”，不管是不是真谏言，还是有其他不为人知的想法，加上马云回应在前，钉钉都不应该保持沉默。特别被特别点名的无招，就更要“已读并回复”，做一次毫无保留的公开回应。

　　就像马锐拉的离职感言所说，帖子能不能变热，作者决定不了。它能变成热帖，一定是因为它说到了一些本质的，组织不愿意被揭开的却又会让很多人共鸣的问题。

　　这不会是最后的大作文

　　但我们需要看到，阿里围绕AI业务的组织调整一直在继续。8日，阿里合并通义大模型事业部和未来生活实验室，成立Token Foundry事业部，由集团CEO吴泳铭直接负责。这距通义大模型事业部成立刚好过去2个月。

　　从中能看出，阿里AI的组织形态与大模型的高速发展同频，处于一个高频快速的调整期。大厂内AI生产力与生产关系仍处于快速磨合期，并在探索适应 Agent时代到来后的组织协同关系。

　　类似的还有谷歌、微软、Meta等顶级AI公司，都在进行组织深度整合，以适应AI在各个层面带来的快速变化。

　　比如谷歌在2025年初，将分散在各产品线的AI工程组全部归入DeepMind旗下，彻底完成AI组织的一元化；Meta在2025年半年内四次重构AI组织，核心方向是打通FAIR实验室与产品AI团队之间的鸿沟。

　　这些看似独立的组织动作背后，可以看出，AI大厂和行业正从“实验室独立运转”走向“与业务深度融合”，并上升为真正的一把手工程，由CEO或总裁直管。这个体系下，模型、基础设施与产品不再分属不同指挥体系，而是整合进同一作战单元。

　　36氪对此评价，阿里今天的调整符合这一全球趋势。阿里要打的不是单点战，而是整体战。其核心目标，就是要推动散落在多个业务的模型整合，推动整个集团的基础设施整合，确保大家在同一个指挥体系下协同作战。

　　在这个背景下，悟空正在成为阿里AI2B的关键接口，连接钉钉、阿里大模型矩阵和整个阿里商业生态。协同办公行业也在同一时间发生变化。钉钉面对的不再是没有对手的旧战场，飞书、企业微信、WPS等竞对都在All in AI，从流量之争，转向AI原生能力和业务落地能力的比拼。

　　决胜的关键就在于，谁能把AI深度嵌入企业真实的组织关系与业务流程里，实现从工具提效到商业增值的跨越。

　　这也意味着，更多类似ONE的项目，会在整体战略下呈现不同的命运。这些频繁的变动，客观上也会给幽素等执行层带来“体感上的温差”，心生幽怨。

　　从这个角度看，幽素不会是最后一个写长文的阿里员工。阿里需要思考马锐拉提出的质问：出圈的离职帖就像确实检查出问题的体检报告，它应该引起身体对问题的重视，而不是追问你为啥要给我出报告啊？

　　对无招来说，他既要快速出成绩，更需要平衡上下级之间的“温差”，给予更充分、更直接的沟通，拔掉前进中的“钉子”。

　　这期间，会有阵痛，会有新人来，也会有旧人去。无招大可借着这个机会，跳出产品对错的辩白，对钉钉一年多的AI战略、组织管理、团队节奏做一次系统性梳理与公开回应。

　　这也是AI大战前的“磨刀不误砍柴工”。

　　参考资料：

　　深网，《无招重返钉钉430天》

　　互联网江湖，《无招不要再让马云出招了》

　　36氪，《阿里新成立Token Foundry事业部》