山东
随着数字化政务的快速普及，线上办事、智能审批成为政务服务的主流模式，极大提升了办事效率、节约了群众时间成本。立足老年群体办事特点与实际需求，无棣县行政审批服务局持续优化适老化政务服务体系，摒弃形式化举措、深耕精细化服务细节，用接地气、有温度、可感知的暖心服务，打通服务老年人的“最后一米”，让银发群体办事更省心、更安心、更舒心。
精准对标痛点难点，重构适老办事服务场景。针对老年群众视力不佳、认知较慢、不熟悉智能设备、行动不便等核心痛点，无棣县行政审批服务局坚持“传统服务不缺位、智能服务可适配”的原则，保留优化线下人工服务主渠道，绝不简单以数字化替代人工服务。在政务服务大厅专门优化适老服务专区布局，打造安静、便捷、舒适的专属办事空间，常态化配备老花镜、放大镜、爱心轮椅、应急医药箱、饮用水等便民物资，全方位适配老年人办事基础需求。同时，摒弃繁杂的办事指引话术，简化纸质办事指南，放大字体、图文结合、条理清晰，用通俗易懂的口语化解读替代专业术语，让老年人看得懂、读得清、弄得明，彻底告别“看不懂流程、摸不清步骤”的办事困扰。
深耕全程帮办代办，实现老年办事无忧便捷。很多老年人办理社保认证、医保备案、高龄补贴申领、不动产查询等高频事项时，常常因不懂填报、材料不全、系统操作失误多次跑腿。为彻底破解老年群体办事堵点，组建专职适老帮办代办服务队，常态化值守服务专区，推行“主动上前、全程陪同、一对一专属”服务模式。改被动服务模式为主动巡查、主动问询、主动帮扶，对前来办事的老年人，全程协助完成材料核对、表格填写、系统录入、窗口对接、业务办结、凭证领取等全流程操作。
简化办事审批流程，降低老年群体办事门槛。立足老年群体办事诉求，该局聚焦高频涉老政务事项开展流程再造，持续精简办事材料、压缩办理时限、优化审批环节，最大程度降低老年人办事成本。全面落实涉老事项“免证明、减材料”服务，依托一体化信息平台，对老年人身份信息、户籍信息、社保信息等可核验数据实行自动调取、后台共享，无需老年人重复提交纸质证明、反复填写个人信息，杜绝“多头跑、重复报”的繁琐问题。同时，开通老年人政务服务绿色通道，实行“优先咨询、优先受理、优先审批”专属服务，不用排队等候、无需繁琐流程，快速办结各类涉老业务。针对部分老年人不会线上预约、不懂自主申报的问题，帮办人员可代为线上预约、协助填报申报信息，实现“即来即办、一次办好”，让政务服务的高效便捷真正惠及老年群体。（张心怡）
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