“鹅腿阿姨”塌房，一场信任的塌方

这两天，最火的网络事件莫过于“鹅腿阿姨”塌房了。

6月9日晚，“鹅腿阿姨”在一个团购群内发布群公告，称自己“被群里某位上班精英举报，正在配合相关部门工作”，并坦言：“原材料是鸭腿，以后都会给大家写清楚，介意请勿下单。”

消息一出，#鹅腿阿姨卖的是鸭腿#瞬间登上热搜榜首，各大平台讨论热度至今居高不下。

更令人震惊的是，随着事件发酵，多人晒出照片反映曾经买到的“鹅腿”肉质发绿，在群里质疑发绿问题，但阿姨解释称“是果蔬榨汁腌制浸泡造成的，纯绿色食品”。

回想当年，“鹅腿阿姨”爆火“一腿难求”，北大、清华、人大等多家高校学子寒夜里排队争抢。

彼时，“鹅腿阿姨”陈秀凤还被塑造成一个“良心生意”的符号，她坚持亲手清洗、腌制、烤制，一天最多只做两三百条。

她在北大讲堂上分享创业故事时说：“一是讲规则，和同学们建立信任关系。好多同学信任我，才会在鹅腿群里直接转账付钱，大家形成良性的信任。二是保证做良心活，就是要有高品质，不能让顾客遇到食品安全的问题，这也是特别重要的。”

从“白月光”到“人设崩塌”，网络舆论也从追捧转向质疑与批评。一个靠口碑起家的小本生意，最终倒在了“以假充真”这四个字上。

这让人想起一句老话：骗得了一时，骗不了一世。 无论是街头摆摊，还是经营一家百年企业，诚信从来不是可有可无的装饰品，而是安身立命的底线。丢了诚信，再火的流量也会瞬间归零。

这样的教训，在浙江商人的创业史上，早就被写入了“血泪教材”。

财经作家周锡冰在《浙商创业法则》一书中，详细记录了浙商群体如何从“诚信危机”中浴火重生。1987年和1989年，浙江商人两度在杭州武林广场自发烧毁数千双劣质皮鞋。那把火，被称为“耻辱之火”，也成了“诚信之火”。

正是从那时起，浙商群体就明白了一个道理：以假乱真，断的是自己的后路；诚信戒欺，才是真正的生路。

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从胡庆余堂百年堂规“凡百贸易均着不得欺字”，到浙江正大青春宝集团董事长冯根生所说的“戒欺就是诚信”，再到康奈集团拒绝贴牌诱惑、坚守品质底线。《浙商创业法则》用大量真实的案例告诉我们：用鸭腿冒充鹅腿，看似省了成本、赚了快钱，实则输掉了最珍贵的东西——信任。

“鹅腿阿姨”的翻车，不是偶然，而是一面镜子。它照出了一个朴素到不能再朴素的真理：做人做生意，诚信是1，其他都是后面的0。没了1，再多的0也毫无意义。

以下内容摘编自《浙商创业法则》，让我们看看那些真正走得远、站得稳的商人，是如何守住这条底线的。

诚信就是戒欺

有媒体称：“从草莽时代的开疆拓土，到新时代浙商的海内外征战，浙商的成长史，也是一部诚信经商史。”

20世纪80年代，浙江商人就在诚信上做出过表率。

1987年8月8日，在杭州武林广场，浙江商人自发地烧毁了温州产的劣质皮鞋，数量有5000多双。正是这把“诚信之火”，唤醒了数量众多的浙江商人，其后被温州商人称为“耻辱之火”。

时隔两年，1989年，部分温州商人再次在杭州点燃了假冒温州名牌的伪劣皮鞋，烧毁了大约2000双。

2006年2月9日，《钱江晚报》刊登了两个故事。故事一中的主角替先父偿还了百万元的无据欠款。故事二中的主角托儿子偿还30年陈账。这两个故事的主角，一个是浙江温州人，一个是浙江东阳人，他们把诚信真正地融入了血液之中。

2007年8月8日，杭州武林广场，温州市民营企业代表一起点燃了“诚信之火”，57家获得中国驰名商标称号的温州企业，集体向杭州市民展示风采。从1987年8月8日的第一把火开始，温州人在武林广场一共点燃了三把火，这三把火的名字叫“诚信”。

类似这样的故事还有很多，杭州武林广场的三把火，正是浙江商人对曾经的诚信危机的正面回应。马云是这样看待浙江商人的诚信的：“以前，浙江商人曾经因假冒伪劣产品而受到大众关注，但这是社会现象，而非浙江现象，更不是浙商现象。假冒伪劣不是浙江创造出来的，而是经济发展中的一个必然过程。事实上，在这一过程中，浙商是最早醒过来的，现在更多的浙商在讲究产品的质量和品牌，清楚地明白这才是核心竞争力。”

回顾浙江商人的发展历史，诚信的传统可谓源远流长。位于杭州的百年老店胡庆余堂店中，挂着一块拥有100多年历史的堂匾，上书胡庆余堂创始人胡雪岩制定的堂规：“凡百贸易均着不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺。余存心济世，誓不以劣品弋取厚利，惟愿诸君心余之心，采办务真，修制务精，不至欺予以欺世人，是则造福冥冥，谓诸君之善为余谋也可，谓诸君之善自为谋亦可。”

在100多年前，诚信在企业经营中都是自我约束的，不像今天有完善的法律和相关的地方法规。胡庆余堂的学徒、浙商中的代表人物、正大青春宝集团董事长冯根生在接受媒体采访时说：“诚信戒欺是我的规则，也是浙商精神的灵魂。凡是浙江出去的都讲诚信，我认为这个就是浙江精神。”

在冯根生看来，经商就必须讲诚信，不能存在欺骗行为，冯根生说：“戒欺就是诚信。我工作了57年，当了30多年的国有企业老总，从来就是讲诚信，不骗人。我认为这是最主要的浙商精神。”

不可否认，诚信是一个商帮竞争力的直接体现，冯根生说：“其实在生意经中的规矩就体现了我们浙商的精神。第一是戒欺，戒掉一切欺骗；第二是诚信，对待所有顾客都应该诚信；第三是不得以次充好；第四是不得以假乱真；第五是童叟无欺；第六是真不二价，没讨价还价的，反过来叫价二不真。因此，这几年浙江的民营企业发展迅猛，令世界刮目相看。”

不仅如此，冯根生坦承是诚信成就了浙江商人，冯根生说：“胡雪岩实际上是过去浙商的代表，虽然他是安徽人，但很小就到浙江来了，他把徽商的精神融进了浙商，并在胡庆余堂整个经营思路中体现了浙商精神。近3个世纪以来的中国历史上，有过晋商，有过徽商，但更主要的是浙商。晋商和徽商随着时间已经逐渐淡下去了，可浙商现在是越来越体现出他们的精神。为什么讲胡庆余堂是过去浙商的代表呢？在它的营业大厅里，写着两句话：‘虚假无人晓，诚信有天知。’我小时候就是在这个教育熏陶下成长起来的。”

而今的浙商更加重视诚信。康奈集团创始人郑秀康在接受媒体采访时重点强调：“做人需要诚信，办企业同样需要诚信。一个人如果不守信用，就会失去伙伴；一个企业如果不讲诚信，唯利是图，就会失去市场。坚持诚信才能给企业带来长远效益，企业才能长盛不衰。”

在2005年“十大风云浙商”的颁奖典礼现场上，郑秀康获得“十大风云浙商”的殊荣。在接受央视主持人的采访时，郑秀康说：“1987年8月8日，杭州武林广场为什么会发生火烧温州鞋事件？究其原因，诚信是关键，失去了诚信，企业也就失去了生命……”

郑秀康的这番话代表了康奈集团的精神。康奈集团从一个小作坊，发展成为拥有国际一流水平的制鞋装备和先进的生产工艺的龙头企业，年产销中高档、高档皮鞋规模达1000万双，集团现有员工20000多人。

在郑秀康看来，诚信的根本建立在优质产品的基础之上。郑秀康在20世纪90年代就从意大利、中国台湾地区等地引进先进的制鞋设备和技术，还相继导入了ISO9001国际质量管理和ISO14001环境管理体系。康奈生产的每双皮鞋，其生产工序不低于280道。

当然，严格的生产工艺、过硬的产品质量，给康奈带来了巨额利润。康奈出口的每双皮鞋，零售价都在60美元以上，康奈皮鞋专卖店的数量迅速增长。资料显示，2005年，康奈在中国拥有2300多家专卖店，在欧美10多个发达国家也拥有80多家专卖店。

郑秀康强调，除了优质的产品，热忱的售后服务也是康奈诚信的一个支撑点。康奈集团，设有专门的售后服务部门、服务热线，康奈的网站上还为顾客开设了留言专栏。

2005年3月8日，安徽淮南的唐先生在康奈的网站上咨询相关内容。集团售后服务部迅速跟唐先生联系并为他解疑。唐先生激动不已：“我很高兴接到贵公司的售后服务电话，说明康奈公司对每一位消费者的意见都是高度重视的！”

唐先生的案例只是其中的一个。正是康奈把诚信融入精益求精的服务态度之中，才赢得了消费者的信任。

康奈的诚信成为一种口碑之后，有人想以20元/双的价格购买康奈商标的使用权。面对巨额的商标租赁收入，郑秀康拒绝了。他说：“我们温州皮鞋以前因质量不好，走了弯路，发生了1987年杭州武林广场火烧温州鞋的事件，造成全国拒卖温州鞋的现象。今天我们康奈有了名，是来之不易的，不能为了眼前的一点儿利益，而砸了自己的牌子。”

宏达制衣有限公司的董事长徐国生，在被问及企业家的何种品质最重要时，他的答案是“诚信”。徐国生说：“我认为最重要的就是诚信做人、诚信做事。平时我对员工也是这么要求的。做企业不是一天两天的事，做企业需要别人的帮助，只有诚信才能维持长期的合作。

徐国生认为只有诚信才能维持长期的合作，诚信促进了企业的发展。而正泰集团之所以用“正泰”这个企业名称，是因为体现了“正气泰然”的思想。其创始人南存辉坦言：“经营要走正道，为人要讲正气，产品要正宗，要讲信誉。”事实证明，“正气泰然”的思想促进了正泰的经营和发展。

制作｜熊思琪

初审｜熊思琪

复审｜姚冬霞

终审｜李 漓

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