陕西
“日常经营中总遭遇恶意投诉该如何应对？”
“广告宣传时怎样合规规避法律风险？”
6月8日下午，雁塔区市场监管局举办“小电电朋友圈”优化营商环境、服务高质量发展政企交流活动。辖区企业代表与市场监管、商务、科技工信等部门负责人共50余人围坐一堂，面对面答疑解惑、对接资源，聚力构建亲清政企协同营商新生态。
“市场监管不是冰冷的管控，而是有温度的陪伴，我们与企业始终肩并肩、共前行。”活动现场，雁塔区市场监管局负责人对监管理念的解读，让在场的企业代表门深有感触。
“小电电朋友圈”是电子城市场监管所立足辖区实际打造的特色服务品牌。电子城街道集聚市场主体6.4万余家，市场体量大、企业类型多、服务需求广。为打破传统“管与被管”的固化监管模式，打通政企沟通壁垒，电子城市场监管所创新搭建政企互通、企业互联专属服务平台，依托品牌活动推动政策直达、诉求直通、资源直连，帮助辖区市场主体稳健发展。
活动现场，区市场监管局为辖区行业经营主体代表颁发行风监督员聘书，目前全区已聘任市场监管行风监督员19名，搭建覆盖7个市场监管所的常态化外部监督网络，以社会监督推动监管执法透明化、规范化。
活动现场发布的《合规经营风险提示白皮书》，聚焦登记年报、广告宣传、食品安全等重点领域，将分散于多部法律法规中的监管要求，转化为经营主体“看得懂、用得上”的实用指南。同时，发布的辖区1至5月市场投诉举报核心风险数据，精准复盘了监管工作短板和梳理企业经营共性问题，推动企业从“被动整改”转向“主动避险”。
互动答疑环节，企业代表围绕恶意索赔处置、广告宣传合规、证照办理、侵权维权、年检申报等经营难题逐一提问，各职能部门现场答疑解惑、解读政策、定制解决方案。工作人员在耐心解答的同时，现场明确责任人和办结时限，建立台账、跟踪督办、闭环反馈，真正实现“企业出题、部门答题、现场接单、全程跟进、闭环落实”，让企业诉求事事有回应、件件有着落。
截至目前，“小电电朋友圈”活动已开展了四期，覆盖辖区市场主体100余家次，现场办结企业诉求50余项，办结率超98%，依托联动机制促成大中小企业精准对接21对。一路走来，“小电电朋友圈”服务品牌已经由一个创新探索案例，成长为辖区优化营商环境的样本。
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