老用户159元不如新用户39元套餐？运营商被指“杀熟”，打好几次电话都改不成...

各位街坊，你们现在用的是电信、移动还是联通呢？你们的套餐贵吗？

近日，多地消费者反映称自己作为多年电信运营商老用户，所使用的套餐资费偏高，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。

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明明有更优惠的套餐

为何新用户用不了？

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广东一位近20年网龄的中国移动用户，月租159元，包含80GB流量+400分钟通话，而她的朋友39元套餐却有110GB流量+480元话费补贴。

她想换成朋友那款，然而打了好几次电话都没搞定。“来来回回打了好几次电话，就是改不成和我朋友一样的套餐。

客服说，我朋友是从8元保号套餐升级所以才有这么大的优惠，而我159元降级是没有各种优惠的。”这位用户气愤地说：“别人39元就能享受到的性价比，我老用户花159元都不配拥有？老用户在运营商眼里是一直被收割的冤大头？”

中国移动向月租8元用户推送的39元套餐含110GB流量

中国移动12年老用户李女士反映，她的月租79元包含5GB通用流量（超出后为限速免费流量）及90分钟通话。随着移动互联网的发展，5GB流量早已无法满足日常使用需求，而运营商赠送的限速免费流量，有时网速甚至无法支撑共享单车扫码操作。

她在官方App上想找更有性价比的套餐，结果只看到了比79元更贵的套餐。而在网上，别人几十块钱就能办到上百GB流量的套餐，让她羡慕不已。

中国移动App对李女士推荐的升档套餐内容

今年6月，她多次致电客服，希望在不加价的前提下多给一些流量，可相应降低免费通话时长，然而反复沟通无果后，直到她明确表示要携号转网、并向工信部投诉，客服这才松口：79元月租不变，额外增加30GB流量，通话时长也增加了，协议期两年。

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中国联通、中国电信也有类似情况

不同渠道套餐优惠力度如“过山车”

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黑龙江一位中国联通五年用户反映，他原本用的159元套餐含700分钟通话+40GB流量。后来发现有更划算的新套餐，却办不了。经过多次投诉，最终换成了139元套餐，含220GB流量+1000分钟通话，“这原本是199的套餐，打了7折变成139元。”

中国联通159元套餐内容与139元套餐内容对比

苏州一位中国电信用户则表示，她每月245元的套餐用了十年，后来发现别人不到100元的套餐内容比她还好。“一气之下把宽带拆了，但因为有合约退不掉。多年来客服打电话，都是让升级，让加钱。希望运营商能有公开透明的价格，而不是总靠协议绑定。”

运营商套餐优惠不仅存在新老用户差异，在官方App、第三方购物平台等不同渠道之间，资费和流量权益也相差明显。

部分第三方平台上，月租二十几元、流量上百G的号卡产品频繁出现，但这类套餐多要求用户办理新卡号，且包含首充、激活、优惠期限等附加条件。

第三方购物平台月租二十几元、流量上百G的号卡产品频繁出现。

在中国移动App中，查询到的部分套餐包括：39元套餐，含5G流量和50分钟通话；79元套餐，含15G流量和150分钟通话。

在中国电信App中，部分套餐包括：29元套餐，含10G流量和100分钟国内通话；39元套餐，含15G流量和100分钟通话。

电信（左）和移动（右）App中套餐资费详情。

但在京东、淘宝等平台的“号卡中心”里，移动、联通、电信、广电四家运营商相关号卡产品中，却出现了大量月租18元至19元的大流量卡套餐，每月流量从155G到260G不等。

例如，某移动流量卡套餐页面显示，月租19元，包含235G全国流量（205G通用和30G定向），另含3000分钟亲情通话。不过，该套餐必须使用店家提供的新卡号，且需要由快递员协助激活，激活后还需充值100元，才能享受页面所示套餐内容。

第三方平台显示的“流量卡”套餐。

同时，这类套餐的低价往往带有期限限制。以该套餐为例，19元优惠月租仅持续到第四个月；从第五个月开始，月租变为39元；两年后则恢复原价59元。

即便恢复原价59元，若按流量和价格计算，该套餐仍比不少运营商官方App中展示的套餐更具性价比。

这也让不少消费者产生疑问：为什么在官方渠道看不到这些套餐？为什么同一家运营商，不同渠道给出的价格和权益差距如此之大？

一位业内人士表示，多个第三方购物平台的套餐编号，在其官方系统中并不存在。

这类第三方平台上的“高性价比流量卡”，往往并不是一个单独的基础套餐，而是由基础套餐、渠道优惠、限时流量包等多项权益拼合而成。页面展示时，消费者看到的是总月租、总流量，但真正办理后，套餐结构可能远比页面描述复杂。

一位购买“大流量卡”的消费者展示的套餐详情显示，125G总流量由6个20G和1个5G“电渠专享流量”构成。也就是说，消费者看到的“大流量”，实际是多个渠道专享流量包叠加后的结果。

一位“大流量”卡用户展示了其流量构成。

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为什么新老用户

权益不对等问题长期存在？

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很多用户表示，自己的手机号用了很多年，绑定了各种重要信息，换号成本太高。运营商显然也清楚这一点，所以没有花太多心思去维护老用户。

社交平台上对运营商投诉的帖子

据了解，老用户的降档受阻一方面是因为办理套餐时签订的协议未到期，降档可能会被要求支付违约金，而升档则不用；另一方面，老用户在与客服的交涉中，触发了服务中的“挽留机制”，运营商为了挽留携号转网用户，安抚不断向监管部门投诉的老客户，会给予一定补偿性优惠。

有营业厅一线员工向媒体透露：“我们柜台是有录音设备的，若用户在跟我的对话中，触发‘携号转网’挽留，我才能跟他说资费打折。客户不主动来问，我们不能主动说。”

一位运营商内部人士也坦言：“原则上，我们希望用户套餐‘只上不下’，如果要便宜，具体用户特事特办。”

需要注意的是，运营商App中的“变更套餐”，通常是在原有号码基础上调整资费；而第三方平台上的低价大流量套餐，往往要求消费者使用商家寄来的新卡号。即老用户想要在不换号的情况下享受同等优惠，难度更高。

一位消费者向记者展示了其新用户套餐，月租39元，包含170G流量。其中有一项显示为“线上新入网首月起连续24个月享120G全国通用流量”。这意味着，新用户通过线上渠道入网后，可以在两年优惠期内享受远超许多老用户常规套餐的流量权益。

一位办理新卡的用户可以使用的套餐。

对于老用户而言，自己已是运营商的忠实用户，却频频被“割韭菜”，这种落差更让消费者失望。许多人使用同一个号码多年，手机号码早已绑定银行卡、社交账号、工作联系、政务服务、快递外卖等大量信息，轻易更换号码并不现实。

因此，不少消费者最终选择“老号保号+新卡上网”的折中方案。原号码降为最低资费，用来维持账号绑定和接打必要电话；新办理一张低价大流量卡，承担日常上网需求。

但“老用户难以获得优惠”“不同渠道的不同优惠力度”的问题并未被真正解决。

2025年4月，工业和信息化部在全国组织开展电信业务“明白办、放心用”行动，要求基础电信企业网上营业厅和App设立资费公示专区，集中公示面向公众用户的全量在售资费方案，未公示不得销售；营销内容应全面准确，不得夸大宣传、诱导营销或隐瞒关键信息，保障用户知情权。

你有被运营商杀熟吗？

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编辑：Selex

图文来源：广州广播电视台、南方日报

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