山东
近年来，无棣县政务服务中心坚持问题导向，聚焦企业群众办事过程中的“难点、堵点、痛点”，以“小切口”微改革为抓手，推出系列精准务实的便民举措，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、舒心办”转变，用细微服务彰显民生温度。
聚焦“办事难”，兜底窗口解民忧。针对群众反映的“政策不清办不了、材料复杂不会办、部门协同办不成”等问题，县政务服务中心专门设立“办不成事”反映窗口，配备专人负责受理、协调、督办各类疑难诉求。建立“窗口受理—内部流转—部门协办—结果反馈”全流程闭环机制，对群众诉求逐一登记、分类处置、跟踪问效。同时，定期梳理诉求热点难点，形成问题清单，推动相关部门优化流程、整改短板，从源头减少“办不成事”问题发生。
聚焦“跑多次”，集成改革减跑腿。打破部门壁垒，深化“一件事一次办”改革，将企业开办、二手房交易、新生儿出生等关联事项整合为“一件事”套餐，实现“一窗受理、一套材料、一次办结”。以企业开办为例，整合营业执照、公章刻制、税务登记、社保开户等事项，办理时限从3天压缩至半日办结，材料减少50%以上。依托“爱山东”APP和山东政务服务网，推动1500余项事项全程网办，线上办件占比超85%，群众足不出户即可完成高频事项办理。
聚焦“不便民”，暖心服务优体验。针对上班族“上班没空办、下班没处办”难题，推行午间延时、弹性服务，延长服务时间，满足群众错峰办事需求。组建“帮棣好”志愿帮办队伍，为老弱病残孕等特殊群体提供全程陪同、协助填报、上门服务等“一对一”贴心服务，累计服务超千人次。大厅设置便民服务区，提供饮水、复印、充电、咨询引导等免费服务，配备爱心座椅、轮椅、急救箱等便民设施，让群众办事更舒心、更暖心。（张尘岳）
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