山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
为持续优化政务服务供给，破解群众办事来回跑、没空跑、出门难等现实难题，无棣县政务服务中心聚焦办事痛点、民生难点，做实做细预审分流、上门代办、延时服务三项便民机制，前端减负、下沉服务、延时兜底，以多元化、人性化服务，打通为民服务各个环节，全力打造有速度、有温度、有厚度的政务服务环境。
预审分流靠前发力，群众少跑腿、快办事。县政务服务中心立足办事源头，筑牢前端关口，设置专门预审分流岗位。群众进入大厅之后，导办人员第一时间问询业务需求，核对申报材料、核查资料完整性，一次性告知补齐缺失手续；对业务类型进行分类分流，引导至对应业务窗口、自助终端或者线上办理渠道。通过前置筛查、精准分流，杜绝群众排队之后才发现材料不全、跑错窗口的问题，压缩窗口等候时长，减少无效排队和往返补办，切实做到“材料前置审、业务精准分、办事高效率”。
上门服务零距离，群众不出门、办成事。针对有特殊需求的办事群众，该中心坚持服务跟着群众需求走，常态化组建帮办代办志愿队伍，推行预约，上门，办结，反馈闭环服务模式。群众可通过电话、线下预约等方式提交上门办事申请，工作人员深入社区楼栋、乡间院落、农户家中，现场核验信息、收集申报资料、协助线上填报、完成业务办理。把办事窗口搬到群众家门口，破除空间阻碍，实现办事群众足不出户便可办结民生事项，拉近政务服务和困难群众之间的距离，用零距离上门帮办守护每一位群众办事权益。
延时服务兜底保障，政务服务不打烊、不断档。为破解上班族“上班没空办、下班没处办”的困境，该中心落实延时兜底服务机制，根据办事群众流量，灵活延长窗口服务时间。工作日窗口延时接待下班之前尚未办结的业务，绝不催促群众离场；遇到材料繁多、流程繁琐的业务，工作人员耐心办结全部手续之后再离岗。延时服务摒弃机械式上下班时间界限，坚持群众不走、窗口不停，补齐常规工作时段的服务短板，做到服务时段不断档、便民通道全天候畅通。
下一步，无棣县政务服务中心将持续打磨三项便民服务举措，立足群众实际需求不断优化服务细节，平衡办事效率与人情温度，把减流程、优服务、惠民生落到实处，让办事群众能感受到贴心、省心、暖心的政务服务。
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